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2014年中級經(jīng)濟師考試金融專業(yè)精講：商業(yè)銀行經(jīng)營的核心
2014年中級經(jīng)濟師考試備考開始啦，網(wǎng)校經(jīng)濟師頻道特別整理了中級經(jīng)濟師考試金融專業(yè)教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2014年中級經(jīng)濟師考試！
三、商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷(重點)
(一)商業(yè)銀行市場營銷的含義
市場營銷是指商業(yè)銀行以金融市場為導向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種營銷手段，把可贏利的銀行金融產(chǎn)品和服務銷售給客戶，以滿足客戶的需求并實現(xiàn)銀行盈利最大化目標的一系列活動。
商業(yè)銀行的市場營銷更多地表現(xiàn)為一種服務營銷。
(二)商業(yè)銀行的市場營銷策略
20世紀70年代之前：
以金融產(chǎn)品為導向的“4P”營銷組合策略：產(chǎn)品( Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。
20世紀70年代之后：
以客戶需求為導向、以追求顧客滿意為目標的“4C”營銷組合策略：消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。
進入21世紀之后：關系營銷。
關系營銷：將商業(yè)銀行與客戶關系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營銷的對象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關系基礎。
以競爭為導向的“4R”營銷組合策略：關聯(lián)( Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。
這種營銷策略最大特點是以競爭為導向，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求。
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