中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》必備知識(shí)點(diǎn)（2）：戰(zhàn)略控制的方法

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知識(shí)點(diǎn)2：戰(zhàn)略控制的方法

1.杜邦分析法

定義：是基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略控制方法，由美國(guó)杜邦企業(yè)開發(fā)并使用，從財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效和戰(zhàn)略實(shí)施狀況。

適用范圍：該財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)特別適用于產(chǎn)品多樣化的大型企業(yè)。

控制方式：企業(yè)通過設(shè)立產(chǎn)品事業(yè)部，設(shè)立投資中心，就可以對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。

2.平衡計(jì)分卡

定義：是將企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效評(píng)價(jià)方法，是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略控制工具。

平衡記分卡的設(shè)計(jì)包括（4個(gè)方面）：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

（1）財(cái)務(wù)角度（股東）

財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)。

衡量指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等。

（2）顧客角度（顧客）

衡量指標(biāo)：顧客滿意度、顧客保持率、顧客獲得率、顧客贏利率，在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額。

（3）內(nèi)部流程角度（顧客與股東）

管理者要確認(rèn)企業(yè)擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的顧客，并滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度（員工）

衡量指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)成本等。

3.利潤(rùn)計(jì)劃輪盤

定義：是一種應(yīng)用于戰(zhàn)略業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定和戰(zhàn)略實(shí)施過程控制的戰(zhàn)略管理工具（提出者哈佛商學(xué)院教授羅伯特·西蒙斯）。

構(gòu)成：由利潤(rùn)輪盤、現(xiàn)金輪盤和凈資產(chǎn)收益率輪盤三部分組成。

特征：以凈資產(chǎn)收益率作為戰(zhàn)略的最高業(yè)績(jī)目標(biāo)。

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