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中級經濟師《人力》必備知識點（25）：培訓與開發(fā)效果評估
堅持是雄壯的，因為堅持是由于百般地敲打而磨練出來的；堅持是甘甜的，因為無畏的與不倒的毅力早已在心中播下了勝利的種子。正保會計網校為各位伙伴準備了中級經濟師《人力資源專業(yè)》必備知識點，助你高效備考。
知識點25：培訓與開發(fā)效果評估
（一）評估的內容
1.反應評估
（1）評估受訓人員對培訓內容、方法、形式、培訓師、設施的滿意度等。
（2）易于進行，是最基本、最常用的評估方式。
（3）常用方法：訪談、問卷調查（最普遍）。
2.學習評估
（1）測定被培訓者的學習獲得程度，關注“學到了什么”。
（2）內容：知識、技能、態(tài)度方面是否提高。
（3）方法：知識—筆試；技能—實際操作；態(tài)度—自我評價的態(tài)度量表。
3.工作行為評估
（1）考查知識運用程度。
（2）重點：關注行為是否改變。
（3）評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。
最常用：行為評價量表。
4.結果評估
（1）計算培訓創(chuàng)造出的經濟效益。是組織進行評估的重要內容，是最具有說服力的評價指標，也是組織高管層最關心的評估內容。
（2）硬指標：產出、質量、成本、時間等；容易計算。
（3）軟指標：工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等；難以量化，比較主觀。
5.投資收益評估
計算投資回報率。困難而且昂貴，往往很難實施。
（二）評估的時機
1.培訓與開發(fā)結束
2.回任工作評估
（三）評估方法
1.評估方法分類
（1）控制實驗法
最規(guī)范，用實驗方法評估。
可確定員工績效的提高是否確實是由培訓引起的。
優(yōu)點：準確性和有效性高。
缺點：復雜，費用高；不適用于難以量化的評估。
（2）問卷調查法
說明：因考試政策、內容不斷變化與調整，正保會計網校提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以官方網站公布的內容為準！
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