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2015年注會《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》知識點：生產(chǎn)運營戰(zhàn)略
為了方便備戰(zhàn)2015注冊會計師考試的學(xué)員，正保會計網(wǎng)校為大家整理了注冊會計師考試各科目里的重要知識點，希望對廣大考生有幫助。
知識點：生產(chǎn)運營戰(zhàn)略（Operation Management）
?。ㄒ唬┥a(chǎn)運營戰(zhàn)略所涉及的主要因素和階段
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運營流程的四個因素
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批量
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大規(guī)模生產(chǎn)——低成本（可以實現(xiàn)專業(yè)化分工）
小規(guī)模生產(chǎn)——高成本（無法實現(xiàn)專業(yè)化分工） |
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種類
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多品種——成本高
少品種——成本低 |
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需求變動
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需求波動——產(chǎn)能利用率低——成本高
需求穩(wěn)定——產(chǎn)能利用率較高——成本低 |
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可見性
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可見性高（服務(wù)型行業(yè)）——員工技巧要求高——單位成本可能比較高
可見性較低（生產(chǎn)型行業(yè)）——員工技巧要求低——單位成本可能比較低 |
（二）生產(chǎn)流程計劃
（三）產(chǎn)能計劃：平衡生產(chǎn)能力與市場需求
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產(chǎn)能計劃的類型
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領(lǐng)先策略
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根據(jù)對需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能
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滯后策略
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僅當(dāng)企業(yè)因需求增長而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能
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匹配策略
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少量地增加產(chǎn)能來應(yīng)對市場需求的變化
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平衡產(chǎn)能與需求的方法
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資源訂單式生產(chǎn)
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訂單→資源→生產(chǎn)
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訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)
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資源→訂單→生產(chǎn)
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庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)
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資源→生產(chǎn)→訂單
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（四）質(zhì)量管理
1.質(zhì)量管理的概念
2.質(zhì)量成本
3.全面質(zhì)量管理
4.質(zhì)量成本
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構(gòu)成
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基本含義
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運行質(zhì)量成本（或工作質(zhì)量成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本）
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內(nèi)部損失成本
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又稱內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。
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廢品損失費用
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返修損失費用和復(fù)試復(fù)驗費用
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停工損失費用
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處理質(zhì)量缺陷費用
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減產(chǎn)損失
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產(chǎn)品降級損失費用
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鑒定成本
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評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費用。
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進(jìn)貨檢驗費用
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工序檢驗費用
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成品檢驗費用
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質(zhì)量審核費用
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保持檢驗和試驗設(shè)備精確性的費用
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試驗和檢驗損耗費用
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存貨復(fù)試復(fù)驗費用
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質(zhì)量分級費用
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檢驗儀器折舊費
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計量工具購置費
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預(yù)防成本
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用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費用。
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質(zhì)量計劃工作費用
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質(zhì)量教育培訓(xùn)費用
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新產(chǎn)品評審費用
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工序控制費用
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質(zhì)量改進(jìn)措施費用
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質(zhì)量審核費用
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質(zhì)量管理活動費用
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質(zhì)量獎勵費
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專職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費
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外部損失成本
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指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換
或信譽(yù)損失等而支付的費用。 |
申訴受理費用
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保修費用
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退換產(chǎn)品的損失費用
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折舊損失費用
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產(chǎn)品責(zé)任損失費用
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外部質(zhì)量保證成本
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為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費用
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①為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付的費用。
②產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用。 ③滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費用 |
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質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費用。是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。
3.全面質(zhì)量管理（TQM：Total Quality Management）
全面質(zhì)量管理成本模式基于以下兩個觀點：
一是預(yù)防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制。
二是內(nèi)部損失成本和外部損失成本是預(yù)防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。
【要素】
內(nèi)部客戶和外（內(nèi)）部供應(yīng)商
服務(wù)水平協(xié)議
公司的質(zhì)量文化
授權(quán)：授權(quán)包括兩個關(guān)鍵方面：
?。?）允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團(tuán)隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。
?。?）使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
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