1.平衡計(jì)分卡平衡的方面：

　?。?）短期與長期業(yè)績；

　?。?）外部與內(nèi)部業(yè)績；

　　（3）財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績；

　?。?）不同利益相關(guān)者。

　　2.平衡計(jì)分卡——財(cái)務(wù)角度：

　　財(cái)務(wù)角度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。通常包括利潤、銷售增長率、投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流。

　　3.平衡計(jì)分卡——顧客角度：

　　（1）企業(yè)的平衡計(jì)分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額。

　?。?）滯后指標(biāo)：目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。

　?。?）領(lǐng)先指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。