注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》模擬試題

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一、單項(xiàng)選擇題

1.下列選項(xiàng)中，能體現(xiàn)出公司宗旨的是（?。?/p>

A.組織按其存在理由可以分為兩大類：營利組織和非營利組織

B.公司為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括

C.公司目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍

D.公司使命的具體化

【正確答案】C

【答案解析】本題考核公司宗旨。公司宗旨旨在闡述公司長期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說明公司目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。

2.Q公司是一家國際知名化妝品公司，收購國內(nèi)某企業(yè)建立合資企業(yè)。雙方談判中，由于中方堅(jiān)持保留自有品牌。Q公司最后同意在合資企業(yè)中同時(shí)采用外方和中方兩個(gè)品牌。根據(jù)以上信息可以判斷，Q公司的這種行為模式屬于（?。?。

A.對(duì)抗

B.折中

C.協(xié)作

D.和解

【正確答案】D

【答案解析】和解是不堅(jiān)定行為與合作行為的組合。一方利益相關(guān)者面對(duì)利益矛盾與沖突時(shí)，設(shè)法滿足對(duì)方的要求，目的在于保持或改進(jìn)現(xiàn)存的關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步。Q公司最后同意在合資企業(yè)中同時(shí)采用外方和中方兩個(gè)品牌，屬于和解模式中的讓步。

3.LX集團(tuán)公司是一家極富創(chuàng)新性的國際化科技公司，2003年，LX集團(tuán)除計(jì)算機(jī)以外的業(yè)務(wù)全部出現(xiàn)虧損，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)停滯不前，新業(yè)務(wù)拓展不利，競(jìng)爭對(duì)手風(fēng)起云涌，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。LX集團(tuán)戰(zhàn)略變革屬于（?。?。

A.提前性變革

B.反應(yīng)性變革

C.適應(yīng)性變革

D.危機(jī)性變革

【正確答案】D

【答案解析】危機(jī)性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。該公司除計(jì)算機(jī)以外的業(yè)務(wù)全部出現(xiàn)虧損，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)停滯不前，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)，所以屬于危機(jī)性變革。

4.下列關(guān)于企業(yè)能力的表述中，正確的是（?。?。

A.企業(yè)能力只來源于企業(yè)有形資源、無形資源的整合

B.營銷活動(dòng)是企業(yè)最基本的活動(dòng)，營銷能力包括產(chǎn)品競(jìng)爭能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力

C.籌集資金的能力可以用資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率和已獲利息倍數(shù)等指標(biāo)來衡量

D.市場(chǎng)決策能力不是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行決策的能力

【正確答案】C

【答案解析】企業(yè)能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機(jī)結(jié)合的結(jié)果，所以選項(xiàng)A的表述不正確。生產(chǎn)活動(dòng)才是企業(yè)最基本的活動(dòng)，所以選項(xiàng)B的表述不正確。市場(chǎng)決策能力是以產(chǎn)品競(jìng)爭能力、銷售活動(dòng)能力的分析結(jié)果為依據(jù)的，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行決策的能力，所以選項(xiàng)D的表述不正確。

5.下列關(guān)于采購管理的表述中錯(cuò)誤的是（　）。

A.生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)包括生產(chǎn)原材料的采購

B.采購管理中的采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理

C.企業(yè)聘請(qǐng)廣告公司為企業(yè)做廣告策劃屬于采購管理

D.企業(yè)聘請(qǐng)專家對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)屬于采購管理

【正確答案】A

【答案解析】采購管理。是指采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身。這里的采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理。選項(xiàng)A錯(cuò)誤。

6.下列關(guān)于波士頓矩陣的說法中錯(cuò)誤的是（?。?。

A.市場(chǎng)引力中最主要的是市場(chǎng)增長率

B.市場(chǎng)占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在因素

C.市場(chǎng)引力包括市場(chǎng)增長率、資金利用效率等

D.波士頓矩陣分為四個(gè)區(qū)域，其中縱軸表示的是市場(chǎng)增長率

【正確答案】C

【答案解析】市場(chǎng)引力包括市場(chǎng)增長率、目標(biāo)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭對(duì)手強(qiáng)弱及利潤高低等，其中最主要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)——市場(chǎng)增長率。選項(xiàng)A正確，選項(xiàng)C不正確。企業(yè)實(shí)力包括企業(yè)市場(chǎng)占有率以及技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力等，其中市場(chǎng)占有率是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在要素。選項(xiàng)B正確。在波士頓矩陣坐標(biāo)圖上，波士頓矩陣的縱軸表示市場(chǎng)增長率，橫軸表示企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)市場(chǎng)占有率。選項(xiàng)D正確。

7.半島酒店是香港以至全球最豪華、最著名的酒店之一，位于天星碼頭旁的九龍尖沙咀梳士巴利道22號(hào)，擁有有利的地理位置，入住的游客可以遙望對(duì)岸的香港島和維多利亞港，更有美不勝收的海景和夜景。根據(jù)以上資料可以看出，半島酒店獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資源屬于（?。?。

A.稀缺性的資源

B.不可模仿性的資源

C.不可替代性的資源

D.持久性的資源

【正確答案】B

【答案解析】有些資源是物質(zhì)本身的特性所決定的。例如，企業(yè)所擁有的房地產(chǎn)處于極佳的地理位置，擁有礦物開采權(quán)或是擁有法律保護(hù)的專利生產(chǎn)技術(shù)等。這些資源都有它的物理上的特殊性，是不可能被模仿的。半島酒店處于有利的地理位置，擁有不可模仿性的資源，獲得了比競(jìng)爭對(duì)手更強(qiáng)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

8.下列有關(guān)總體戰(zhàn)略的說法中，不正確的有（?。?/p>

A.公司戰(zhàn)略常常涉及整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)方面的問題

B.收縮戰(zhàn)略又稱維持戰(zhàn)略

C.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額，或增加正在現(xiàn)有市場(chǎng)中經(jīng)營的業(yè)務(wù)

D.企業(yè)總體戰(zhàn)略分為發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略三種

【正確答案】B

【答案解析】本題考核總體戰(zhàn)略。收縮戰(zhàn)略又稱為撤退戰(zhàn)略，所以選項(xiàng)B的說法不正確。

9.在戰(zhàn)略鐘——競(jìng)爭戰(zhàn)略的選擇中，高值戰(zhàn)略是以相同或略高于競(jìng)爭者的價(jià)格向顧客提供高于競(jìng)爭對(duì)手的顧客認(rèn)可價(jià)值。高值高價(jià)戰(zhàn)略是以特別高的價(jià)格為顧客提供更高的認(rèn)可價(jià)值。如一些高檔購物中心、賓館、飯店等，就是實(shí)施這種戰(zhàn)略。高值戰(zhàn)略和高值高價(jià)戰(zhàn)略屬于（?。?。

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.混合戰(zhàn)略

D.失敗的戰(zhàn)略

【正確答案】B

【答案解析】本題考核基本戰(zhàn)略的綜合分析——戰(zhàn)略鐘。差異化戰(zhàn)略包括途徑4和途徑5。也可大致分為兩個(gè)層次：一是高值戰(zhàn)略（途徑4），二是高值高價(jià)戰(zhàn)略（途徑5）。途徑4也是企業(yè)廣泛使用的戰(zhàn)略，即以相同或略高于競(jìng)爭者的價(jià)格向顧客提供高于競(jìng)爭對(duì)手的顧客認(rèn)可價(jià)值。途徑5則是以特別高的價(jià)格為顧客提供更高的認(rèn)可價(jià)值。如一些高檔購物中心、賓館、飯店等，就是實(shí)施這種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略在面對(duì)高收入消費(fèi)者群體時(shí)很有效，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格本身也是消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征。途徑5可以看成是一種集中差異化戰(zhàn)略。

10.公園、旅游景點(diǎn)、博物館將顧客分為學(xué)生、年長者和一般顧客，對(duì)學(xué)生和年長者收取較低的費(fèi)用，這屬于差別定價(jià)法中的（?。?。

A.細(xì)分市場(chǎng)

B.地點(diǎn)

C.時(shí)間

D.動(dòng)態(tài)定價(jià)

【正確答案】A

【答案解析】本題考核產(chǎn)品差別定價(jià)法中的細(xì)分市場(chǎng)：比如乘坐交通工具時(shí)，學(xué)生和老年人群享受打折優(yōu)惠。

11.權(quán)益投資者希望“利用別人的錢來賺錢”，且可以同時(shí)符合股東和債權(quán)人期望的現(xiàn)實(shí)搭配是（?。?。

A.高經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)搭配

B.高經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)搭配

C.低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)搭配

D.低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)搭配

【正確答案】C

【答案解析】權(quán)益投資人希望“利用別人的錢來賺錢”，愿意提高負(fù)債權(quán)益比例，因此可以接受這種風(fēng)險(xiǎn)搭配。對(duì)于債權(quán)人來說，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)有穩(wěn)定的經(jīng)營現(xiàn)金流入，債權(quán)人可以為償債提供保障，可以為其提供較多的貸款。因此，低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是一種可以同時(shí)符合股東和債權(quán)人期望的現(xiàn)實(shí)搭配。

12.全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)，下列內(nèi)容不屬于其所含要素的是（?。?。

A.外部客戶和外部供應(yīng)商

B.服務(wù)水平協(xié)議

C.公司的質(zhì)量文化

D.授權(quán)

【正確答案】A

【答案解析】選項(xiàng)A應(yīng)該是內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。所以A錯(cuò)誤。

13.尼克博克在其寡占反應(yīng)理論中詳細(xì)分析了與對(duì)外直接投資成批性有相關(guān)關(guān)系的各種因素，他證明，對(duì)外直接投資成批性與行業(yè)集中程度、行業(yè)盈利率及東道國市場(chǎng)容量等因素的關(guān)系是（?。?。

A.正相關(guān)

B.負(fù)相關(guān)

C.無關(guān)

D.正相關(guān)或負(fù)相關(guān)

【正確答案】A

【答案解析】尼克博克在其寡占反應(yīng)理論中詳細(xì)分析了與對(duì)外直接投資成批性有相關(guān)關(guān)系的各種因素，他證明，對(duì)外直接投資成批性與行業(yè)集中程度、行業(yè)盈利率及東道國市場(chǎng)容量等因素成正相關(guān)，與規(guī)模、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品差別及產(chǎn)品多樣化的程度等因素成負(fù)相關(guān)。這些結(jié)論對(duì)寡頭壟斷市場(chǎng)的深入研究具有較高的價(jià)值。

14.海爾集團(tuán)是一家進(jìn)行國際化經(jīng)營的企業(yè)，其總部設(shè)在中國，而海外經(jīng)營單位均實(shí)行本地化管理，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的特定需要。根據(jù)以上信息判斷，海爾集團(tuán)采用的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略類型是（?。?。

A.國際戰(zhàn)略

B.多國本土化戰(zhàn)略

C.全球化戰(zhàn)略

D.跨國戰(zhàn)略

【正確答案】B

【答案解析】本題考核國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略類型。為了滿足所在國的市場(chǎng)需求，企業(yè)可以采用多國本土化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略與國際戰(zhàn)略不同的是根據(jù)不同國家的不同的市場(chǎng)，提供更能滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。海爾的總部設(shè)在中國，而海外經(jīng)營單位均實(shí)行本地化管理，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的特定需要。由此可以看出，海爾實(shí)行的是多國本土化戰(zhàn)略。

15.國外研究表明，在擁有1000名員工的公司里，管理層次為4個(gè)，即總經(jīng)理、部門的經(jīng)理、一線的管理人員以及基層的員工。泰興公司是一個(gè)擁有2000余名員工的高科技企業(yè)，該企業(yè)擁有多達(dá)12個(gè)管理層次，據(jù)此判斷泰興公司的組織結(jié)構(gòu)屬于（?。?/p>

A.扁平型組織結(jié)構(gòu)

B.高長型組織結(jié)構(gòu)

C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

D.職能制組織結(jié)構(gòu)

【正確答案】B

【答案解析】在縱向分工中，基本有兩種形式：一是高長型組織結(jié)構(gòu)；二是扁平型組織結(jié)構(gòu)，泰興公司的管理層次多于平均管理層次，因此，屬于高長型組織結(jié)構(gòu)。

16.下列關(guān)于國際化經(jīng)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的說法中，不正確的是（?。?。

A.跨國結(jié)構(gòu)是從全球性產(chǎn)品－地區(qū)混合結(jié)構(gòu)思路出發(fā)，從下屬公司的功能與權(quán)力角度，對(duì)組織結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步優(yōu)化

B.全球性產(chǎn)品－地區(qū)混合結(jié)構(gòu)也是一種矩陣結(jié)構(gòu)

C.全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)的目的是力求同時(shí)最大限度地提高效率、地區(qū)適應(yīng)能力和組織學(xué)習(xí)能力

D.在全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)中，這里的產(chǎn)品分部可以是事業(yè)部，也可以是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

【正確答案】C

【答案解析】跨國結(jié)構(gòu)的目的是力求同時(shí)最大限度地提高效率、地區(qū)適應(yīng)能力和組織學(xué)習(xí)能力，所以選項(xiàng)C的說法不正確。

17.天泰公司部分非財(cái)務(wù)業(yè)績計(jì)量指標(biāo)包括員工周轉(zhuǎn)率、曠工時(shí)間和每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間，這最有可能是對(duì)下列哪個(gè)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)（?。?。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.人力資源

C.市場(chǎng)營銷效力

D.物流能力

【正確答案】B

【答案解析】員工周轉(zhuǎn)率、曠工時(shí)間和每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間是對(duì)人力資源的衡量，所以選項(xiàng)B正確。

18.下列關(guān)于統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告特點(diǎn)的說法中，不正確的是（　）。

A.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告有助于企業(yè)對(duì)具體問題進(jìn)行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通

B.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為主體

C.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是以科學(xué)的指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)方法來進(jìn)行分析研究說明的

D.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告具有獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

【正確答案】A

【答案解析】專題報(bào)告有助于企業(yè)對(duì)具體問題進(jìn)行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通。所以，選項(xiàng)A的說法不正確。

19.在風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)與方法中，適用于在專家一致性意見基礎(chǔ)上，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段進(jìn)行定性分析的是（?。?。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.德爾菲法

C.流程圖分析法

D.馬爾科夫分析法

【正確答案】B

【答案解析】德爾菲法適用于在專家一致性意見基礎(chǔ)上，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段進(jìn)行定性分析。

20.下列關(guān)于匯率風(fēng)險(xiǎn)管理策略的說法中，不正確的是（?。?。

A.貨幣折算風(fēng)險(xiǎn)既影響企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表，又影響企業(yè)的利潤表

B.貨幣遠(yuǎn)期合同和貨幣互換是最常見的場(chǎng)外交易貨幣套期工具

C.最常見的兩種交叉貨幣互換是交叉貨幣息票互換和交叉貨幣基差互換

D.大多數(shù)遠(yuǎn)期合同在實(shí)際交付時(shí)結(jié)算，并且僅有一些合同是按成本抵消結(jié)算

【正確答案】A

【答案解析】貨幣折算只是對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表，而非利潤表具有影響，所以選項(xiàng)A的說法不正確。

21.對(duì)于無法再從資本市場(chǎng)上獲得新的資金，但每年還要負(fù)擔(dān)高額的上市費(fèi)用的公司而言，適合采用的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略是（?。?。

A.分類計(jì)價(jià)

B.分拆

C.廉價(jià)出售

D.企業(yè)私有化

【正確答案】D

【答案解析】企業(yè)私有化可以節(jié)省公司達(dá)到公開上市的要求的所有費(fèi)用。對(duì)于無法再從資本市場(chǎng)上獲得新的資金，但每年還要負(fù)擔(dān)高額的上市費(fèi)用的公司而言，適合采用企業(yè)私有化的方法。

22.下列關(guān)于公司治理基本原則的說法中，不正確的是（?。?。

A.董事會(huì)保留和授權(quán)管理層的事項(xiàng)的性質(zhì)必然取決于企業(yè)的規(guī)模、復(fù)雜程度和所有權(quán)結(jié)構(gòu)，以及其傳統(tǒng)和企業(yè)文化

B.董事會(huì)中大部分成員應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立董事

C.董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官之間的分工應(yīng)經(jīng)過股東大會(huì)的同意，并記錄在一份職責(zé)聲明中

D.審計(jì)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向董事會(huì)就任免內(nèi)部審計(jì)管理人員提供建議

【正確答案】C

【答案解析】董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官之間的分工應(yīng)經(jīng)過董事會(huì)的同意，并記錄在一份職責(zé)聲明中。選項(xiàng)C的說法錯(cuò)誤。

23.下列關(guān)于財(cái)務(wù)報(bào)告的說法中不正確的是（?。?。

A.企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)

B.企業(yè)在編制年度財(cái)務(wù)報(bào)告前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的資產(chǎn)清查、減值測(cè)試和債權(quán)債務(wù)核實(shí)

C.企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)分析和利用工作中發(fā)揮主導(dǎo)作用

D.企業(yè)定期的財(cái)務(wù)分析應(yīng)當(dāng)形成分析報(bào)告，構(gòu)成內(nèi)部報(bào)告的組成部分

【正確答案】C

【答案解析】總會(huì)計(jì)師或分管會(huì)計(jì)工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)分析和利用工作中發(fā)揮主導(dǎo)作用。選項(xiàng)C的說法不正確。

24.下列關(guān)于合同管理的說法中，錯(cuò)誤的是（?。?/p>

A.企業(yè)與職工簽訂的勞動(dòng)合同不適用《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第16號(hào)一一合同管理》指引

B.合同文本一般由業(yè)務(wù)承辦部門起草、法律部門審核

C.重大合同或法律關(guān)系復(fù)雜的特殊合同應(yīng)當(dāng)由法律部門參與起草

D.合同經(jīng)編號(hào)、審批或企業(yè)法定代表人簽署后，方可加蓋合同專用章

【正確答案】D

【答案解析】合同經(jīng)編號(hào)、審批及企業(yè)法定代表人或由其授權(quán)的代理人簽署后，方可加蓋合同專用章。選項(xiàng)D的說法不正確。

二、多項(xiàng)選擇題

25.某教育公司為了降低成本，提高效率，公司辦公系統(tǒng)使用公司根據(jù)目前最先進(jìn)的ERP系統(tǒng)加入本公司技術(shù)人員根據(jù)本公司情況調(diào)整的新的系統(tǒng)。并由員工自愿選擇自己喜歡、擅長或者需要的科目進(jìn)行負(fù)責(zé)，這樣就使得員工的工作和自己的興趣愛好結(jié)合，有效的提高了員工的效率。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司進(jìn)行的戰(zhàn)略變革種類包括（?。?。

A.技術(shù)變革

B.產(chǎn)品和服務(wù)變革

C.結(jié)構(gòu)和體系變革

D.人員變革

【正確答案】AD

【答案解析】戴富特（DaftR.L.）對(duì)戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類，共有4種類型：

技術(shù)變革涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括開發(fā)使之有能力與競(jìng)爭對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)

產(chǎn)品和服務(wù)變革企業(yè)的產(chǎn)出的變革包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)和體系變革企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化

人員變革企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)

26.下列關(guān)于工業(yè)細(xì)分的說法中，正確的有（　）。

A.工業(yè)細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)以及企業(yè)的地理位置來進(jìn)行的細(xì)分

B.整個(gè)市場(chǎng)可能只有幾個(gè)消費(fèi)者

C.工業(yè)和商業(yè)購買者通常能更為理性地作出他們的購買決策

D.最常用的分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是根據(jù)消費(fèi)者類型

【正確答案】ABC

【答案解析】本題考核工業(yè)細(xì)分。工業(yè)細(xì)分常常應(yīng)用于消費(fèi)者商品和服務(wù)市場(chǎng)。工業(yè)細(xì)分主要是按照消費(fèi)者類型、企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易集團(tuán)以及企業(yè)的地理位置來進(jìn)行的。有些時(shí)候，整個(gè)市場(chǎng)可能只有幾個(gè)消費(fèi)者。

工業(yè)和商業(yè)購買者通常能更為理性地作出他們的購買決策。最常用的分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，但市場(chǎng)其實(shí)也可以根據(jù)購買者的規(guī)模來進(jìn)行細(xì)分。

27.甲公司欲進(jìn)軍非洲市場(chǎng)，考慮到市場(chǎng)環(huán)境的差異，決定對(duì)總體環(huán)境進(jìn)行詳盡分析。下列選項(xiàng)中，屬于對(duì)社會(huì)和文化環(huán)境中人口方面問題進(jìn)行分析時(shí)通?？紤]的因素是（　）。

A.非洲國家出生率很高

B.非洲國家失業(yè)率平均為25%

C.非洲國家60%屬于低收入國家

D.非洲國家教育水平正處于上升階段

【正確答案】AD

【答案解析】本題考核社會(huì)和文化環(huán)境中的人口因素。人口因素包括企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國籍等。對(duì)人口因素的分析可以使用以下一些變量：結(jié)婚率、離婚率、出生率和死亡率、人口的平均壽命、人口的年齡和地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例、地區(qū)人口在教育水平和生活方式上的差異等。失業(yè)率和收入分布屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。

28.甲企業(yè)是我國一家大型汽車制造企業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，該企業(yè)管理層感覺到競(jìng)爭壓力越來越大。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)有很多因素會(huì)影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭，其中包括（?。?。

A.產(chǎn)業(yè)增長率較低

B.產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩

C.企業(yè)反擊的程度

D.產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品屬于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品

【正確答案】ABD

【答案解析】本題考核產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭。產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭在下面幾種情況下可能是很激烈的：產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭對(duì)手、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢、顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的、產(chǎn)業(yè)中存在過剩的生產(chǎn)能力、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高。

29.下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)采用多元化戰(zhàn)略原因的有（?。?。

A.在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中持續(xù)經(jīng)營并不能達(dá)到目標(biāo)

B.利用未被充分利用的資源

C.與在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中的擴(kuò)張相比，多元化戰(zhàn)略意味著更高的利潤

D.企業(yè)以前由于在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中成功經(jīng)營而保留下來的資金超過了其在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中的財(cái)務(wù)擴(kuò)張所需要的資金

【正確答案】ACD

【答案解析】采用多元化戰(zhàn)略有下列3大原因：（1）在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中持續(xù)經(jīng)營并不能達(dá)到目標(biāo)。這一點(diǎn)可通過差距分析來予以證明。當(dāng)前產(chǎn)業(yè)令人不滿，原因可能是產(chǎn)品衰退而導(dǎo)致回報(bào)率低，或同一領(lǐng)域中的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)很少，或產(chǎn)業(yè)缺少靈活性。（2）企業(yè)以前由于在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中成功經(jīng)營而保留下來的資金超過了其在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中的財(cái)務(wù)擴(kuò)張所需要的資金。（3）與在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)中的擴(kuò)張相比，多元化戰(zhàn)略意味著更高的利潤。

30.定價(jià)是營銷工具中最有力的策略。定價(jià)目標(biāo)可能是（?。?/p>

A.通過利用需求價(jià)格彈性和成本信息使利潤最大化

B.實(shí)現(xiàn)投資的目標(biāo)回報(bào)率（如ROI或ROCE指標(biāo)）

C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)份額

D.當(dāng)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格非常敏感時(shí)，其目標(biāo)是增強(qiáng)競(jìng)爭力而不是領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)

【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考核價(jià)格策略。定價(jià)是營銷工具中最有力的策略。定價(jià)目標(biāo)可能如是：

（1）通過利用需求價(jià)格彈性和成本信息使利潤最大化——經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的目標(biāo)。

（2）實(shí)現(xiàn)投資的目標(biāo)回報(bào)率（如ROI或ROCE指標(biāo)）。這一目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致采用成本導(dǎo)向定價(jià)法。

（3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)份額（比如，采用滲透定價(jià)法）。

（4）當(dāng)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格非常敏感時(shí)，其目標(biāo)是增強(qiáng)競(jìng)爭力而不是領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。

31.一家快餐公司每天對(duì)蔬菜的訂購量正好滿足一天的需求，并且供應(yīng)商每天能夠及時(shí)的將蔬菜運(yùn)送到該公司。根據(jù)以上資料，下列說法正確的是（?。?。

A.該公司的關(guān)鍵要素之一是消除浪費(fèi)

B.該公司對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)

C.該公司可以減少存貨的費(fèi)用

D.該公司的理念只能適用于服務(wù)型企業(yè)

【正確答案】ABC

【答案解析】本題考核準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)。該公司每天對(duì)蔬菜的訂購量正好滿足一天的需求，并且供應(yīng)商每天能夠及時(shí)的將蔬菜運(yùn)送到該公司。所以該公司采用的是JIT系統(tǒng)，JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)以及制造型企業(yè)。

32.與發(fā)達(dá)國家跨國公司外向投資相比，發(fā)展中國家跨國公司對(duì)外直接投資的優(yōu)勢(shì)主要包括（?。?/p>

A.對(duì)發(fā)展中東道國具有更大的創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的潛力

B.有益聯(lián)系和技術(shù)吸收的可能性較大

C.有可能直接推動(dòng)提高發(fā)展中國家的生產(chǎn)能力

D.在進(jìn)入模式上往往是更多地采取并購而不是新建投資的方式

【正確答案】ABC

【答案解析】發(fā)展中國家跨國公司在進(jìn)入模式上往往是更多地采取新建投資的方式而不是并購，所以選項(xiàng)D的說法不正確。

33.下列關(guān)于任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)的說法中，正確的有（　）。

A.連續(xù)性是這類企業(yè)的一個(gè)特征

B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)的主導(dǎo)思想，不允許有任何事情阻擋目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.這類文化常見于新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，特別是一些高科技企業(yè)

D.這類文化具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，個(gè)人能高度控制自己分內(nèi)的工作，在十分動(dòng)蕩或經(jīng)常變化的環(huán)境中會(huì)很成功

【正確答案】BCD

【答案解析】在任務(wù)導(dǎo)向型文化中管理者關(guān)心的是不斷地和成功地解決問題，對(duì)不同職能和活動(dòng)的評(píng)估完全是依據(jù)它們對(duì)企業(yè)目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。這類企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)往往是矩陣式的，為了對(duì)付某一特定問題，企業(yè)可以從其他部門暫時(shí)抽調(diào)人力和其他資源，而一旦問題解決，人員將轉(zhuǎn)向其他任務(wù)。所以無連續(xù)性是這類企業(yè)的一個(gè)特征。所以，選項(xiàng)A的說法不正確。

34.下列關(guān)于M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的說法中，正確的有（?。?。

A.M型組織結(jié)構(gòu)適用于具有多個(gè)產(chǎn)品線的企業(yè)

B.M型組織結(jié)構(gòu)便于企業(yè)的持續(xù)成長

C.M型組織結(jié)構(gòu)中，轉(zhuǎn)移價(jià)格比較容易確定

D.M型結(jié)構(gòu)能夠通過諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較

【正確答案】ABD

【答案解析】M型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：一是為事業(yè)部分配企業(yè)的管理成本比較困難并略帶主觀性。二是由于每個(gè)事業(yè)部都希望取得更多的企業(yè)資源，因此經(jīng)常會(huì)在事業(yè)部之間滋生功能失調(diào)性的競(jìng)爭和摩擦。三是當(dāng)一個(gè)事業(yè)部生產(chǎn)另一事業(yè)部所需的部件或產(chǎn)品時(shí)，確定轉(zhuǎn)移價(jià)格也會(huì)產(chǎn)生沖突。所以，選項(xiàng)C的說法不正確。

35.政府的不作為或直接干預(yù)都可能產(chǎn)生政治風(fēng)險(xiǎn)，下列屬于直接干預(yù)的有（?。?。

A.政府制定的限制將利潤帶回母國的政策

B.不利的稅法、關(guān)稅壁壘

C.政府未能發(fā)出企業(yè)要求的許可證

D.貨幣不可兌換

【正確答案】ABD

【答案解析】政府的不作為是指政府未能發(fā)出企業(yè)要求的許可證，或者政府未能實(shí)施當(dāng)?shù)胤?。直接干預(yù)包括：不履行合同、貨幣不可兌換、不利的稅法、關(guān)稅壁壘、沒收資產(chǎn)或限制將利潤帶回母國。

36.確定企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)偏好要考慮的因素包括（?。?。

A.風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體

B.相互關(guān)系

C.整體形狀

D.行業(yè)因素

【正確答案】ABCD

【答案解析】確定企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)偏好要考慮以下因素：（1）風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體：對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都可以確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度。（2）相互關(guān)系：既要考慮同一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)在各個(gè)業(yè)務(wù)單位或子公司之間的分配，又要考慮不同風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。（3）整體形狀：一個(gè)企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度是基于針對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度。（4）行業(yè)因素：同一風(fēng)險(xiǎn)在不同行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)偏好不同。

37.企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)ν顿Y項(xiàng)目進(jìn)行決策審批，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)審查投資方案的（?。?。

A.投資項(xiàng)目是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

B.是否符合企業(yè)投資戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃

C.是否具有相應(yīng)的資金能力

D.投資和并購風(fēng)險(xiǎn)是否可控

【正確答案】ABCD

【答案解析】企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)ν顿Y項(xiàng)目進(jìn)行決策審批，重點(diǎn)審查投資方案是否可行、投資項(xiàng)目是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，是否符合企業(yè)投資戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃、是否具有相應(yīng)的資金能力、投入資金能否按時(shí)收回、預(yù)期收益能否實(shí)現(xiàn)，以及投資和并購風(fēng)險(xiǎn)是否可控等。

38.內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。下列關(guān)于內(nèi)部控制目標(biāo)的說法中正確的有（?。?。

A.合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)

B.合理保證企業(yè)資產(chǎn)安全

C.提高經(jīng)營效率和效果

D.促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略

【正確答案】ABCD

【答案解析】《基本規(guī)范》將內(nèi)部控制的目標(biāo)歸納為五個(gè)方面：（1）合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)；（2）合理保證企業(yè)資產(chǎn)安全；（3）合理保證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整；（4）提高經(jīng)營效率和效果；（5）促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

三、簡答題

39.（本小題6分，可以選用中文或英文解答，如使用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分，最高得分為11分。）威龍汽車有限公司（以下簡稱威龍公司）是華南地區(qū)最大的一家汽車制造企業(yè)，近年來公司加大生產(chǎn)規(guī)模，去年的轎車銷售總量占到了華南地區(qū)汽車銷售總量的70%。威龍公司已經(jīng)牢牢控制了華南地區(qū)的小轎車銷售網(wǎng)絡(luò)，別的汽車制造企業(yè)想進(jìn)入華南市場(chǎng)，只能靠低價(jià)競(jìng)爭戰(zhàn)略。今年初，原本在華北地區(qū)經(jīng)營的一家大型汽車制造業(yè)F集團(tuán)嘗試進(jìn)入華南市場(chǎng)，在華南地區(qū)設(shè)立銷售點(diǎn)。威龍公司得知消息后，立即派大量銷售人員進(jìn)駐華北，在華北地區(qū)加強(qiáng)銷售攻勢(shì)予以反擊，F(xiàn)集團(tuán)為了保住在華北地區(qū)原有的市場(chǎng)，不得不撤銷了在華南地區(qū)的銷售點(diǎn)。

1）根據(jù)以上資料分析，威龍公司針對(duì)潛在進(jìn)入者存在哪幾種進(jìn)入障礙？

【正確答案】“近年來公司加大生產(chǎn)規(guī)模,去年的轎車銷售總量占到了華南地區(qū)汽車銷售總量的70%”屬于結(jié)構(gòu)性障礙中的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”；“威龍公司已經(jīng)牢牢控制了華南地區(qū)的小轎車銷售網(wǎng)絡(luò)，別的汽車制造企業(yè)想進(jìn)入華南市場(chǎng)，只能靠低價(jià)競(jìng)爭戰(zhàn)略”屬于結(jié)構(gòu)性障礙中的“現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制”；針對(duì)F集團(tuán)的反擊行為，屬于行為性障礙中的“進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域”。

【答案解析】

2）簡述波特的五種競(jìng)爭力分析的內(nèi)容。

【正確答案】五種競(jìng)爭力分別是：潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅；替代品的替代威脅；供應(yīng)者、購買者討價(jià)還價(jià)的能力；產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭。

英語答案：

（1）In recent years，the company has enlarged the scope of business，the sales quantities for saloon cars in last year has accounted for 70% of total sales quantities in Southern China，it relates to economies of scale in structural impediment；Wei Long company has already firmly control the sales network relating saloon cars in Southern China，for other car manufacturers，in order to enter into the market in Southern China，the cost leadership strategy would be adopted，it relates to controlling of the key resources for existing companies in structural impediment；For the action taken by F group，it relates to entering into counterparties' area in structural impediment.

（2）Five forces include threats from potential entrants；threats from substitutes；bargaining power of suppliers and buyers；Competition between existing companies within the industry.

40.（本小題8分）我國某彩電企業(yè)發(fā)現(xiàn)日本廠家在我國經(jīng)營彩電，并無強(qiáng)有力的分銷系統(tǒng)，而僅憑大規(guī)模的廣告活動(dòng)。由此，他們充分利用其熟知本土地理文化的優(yōu)勢(shì)，逐步建立他們自己的分銷渠道和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，該企業(yè)還增強(qiáng)其研究和開發(fā)能力，率先采用等離子和液晶技術(shù)，成功以等離子電視和液晶電視機(jī)等取代傳統(tǒng)的彩電。通過上述方法，該企業(yè)逐漸占領(lǐng)國內(nèi)市場(chǎng)以至國際市場(chǎng)，建立起自己的彩電王國。

1）簡述企業(yè)外部環(huán)境分析包含的內(nèi)容；

【正確答案】戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析以及差距分析，外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、競(jìng)爭環(huán)境分析和市場(chǎng)需求分析，宏觀環(huán)境分析包括：政治和法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)和文化因素、技術(shù)因素。

2）該企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境的哪些方面做了分析？

【正確答案】該企業(yè)主要對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境的下列方面進(jìn)行了分析：①宏觀環(huán)境分析中的技術(shù)環(huán)境，率先采用等離子和液晶技術(shù)，成功以等離子電視和液晶電視機(jī)等取代傳統(tǒng)的彩電；②競(jìng)爭環(huán)境分析中的競(jìng)爭對(duì)手分析，發(fā)現(xiàn)日本廠家并無強(qiáng)有力的分銷系統(tǒng)，而僅憑大規(guī)模的廣告活動(dòng)。

3）試分析該企業(yè)采用的總體戰(zhàn)略類型和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略類型。

【正確答案】該企業(yè)逐步建立他們自己的分銷渠道和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)使用的是前向一體化戰(zhàn)略。通過增強(qiáng)研發(fā)能力，率先采用等離子和液晶技術(shù)，成功以等離子電視和液晶電視機(jī)等取代傳統(tǒng)的彩電使用的是差異化戰(zhàn)略。

41.（本小題8分）甲公司是一家生產(chǎn)冰箱的企業(yè)，其在國內(nèi)冰箱行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場(chǎng)上還處于領(lǐng)先地位。甲公司始終牢記“質(zhì)量第一”的企業(yè)生存之道，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。并且對(duì)生產(chǎn)的每批冰箱都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。與此同時(shí)，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)（三包服務(wù)），得到消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

1）從質(zhì)量管理的角度簡述質(zhì)量成本的類型，并判斷該公司為了保證質(zhì)量付出的成本有哪些？

【正確答案】質(zhì)量成本可以分為運(yùn)行質(zhì)量成本（或工作質(zhì)量成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本）和外部質(zhì)量保證成本。

運(yùn)行質(zhì)量成本又分為四類，即企業(yè)內(nèi)部損失成本、鑒定成本、預(yù)防成本和外部損失成本等。①企業(yè)內(nèi)部損失成本。又稱內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。

②鑒定成本。指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。

③預(yù)防成本。指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。

④外部損失成本。是指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。

從質(zhì)量管理的角度而言，該公司為了保證質(zhì)量付出的成本主要有三類：預(yù)防成本、鑒定成本和外部損失成本。

該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，這種支出屬于預(yù)防成本。

該公司對(duì)生產(chǎn)的每批冰箱都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能，這種支出屬于鑒定成本。

對(duì)銷售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(wù)屬于外部損失成本。

2）大多數(shù)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理（TQM）是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。試簡述TQM所含的要素。

【正確答案】全面質(zhì)量管理（TQM）所含要素主要有以下幾點(diǎn)。

①內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要一起合作并會(huì)相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。

②服務(wù)水平協(xié)議。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。

③公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。

④授權(quán)。確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。

42.（本小題8分）幸福壽司店是一家處于成長期的公司，其主要通過電話或網(wǎng)絡(luò)定購的方式銷售日本生魚片和壽司。公司產(chǎn)品銷售狀況良好，凈利水平已經(jīng)達(dá)到了歷史最高，但是通過分析發(fā)現(xiàn)，公司的利潤還有上升的空間，原因是目前的費(fèi)用支出非常高，還有節(jié)省的空間。針對(duì)每年居高不下的費(fèi)用支出，公司決策層決定在全公司各個(gè)部門實(shí)行預(yù)算管理。要求每個(gè)部門在考慮未來實(shí)際支出需要的基礎(chǔ)上重新編制本部門的預(yù)算，并在年底時(shí)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的報(bào)酬直接掛鉤。通過這種方式，公司績效得到了明顯改善。為了進(jìn)一步激勵(lì)管理層，公司決定采用平衡計(jì)分卡來計(jì)量以后年度的績效。并要求從時(shí)間及時(shí)性、壽司等產(chǎn)品質(zhì)量、種類可選性以及微笑服務(wù)搞好與客戶的關(guān)系，以及干凈整潔的門面，樹立好公司形象，從這些角度提高客戶滿意度。

1）該公司采取的預(yù)算管理辦法中，主要采取的是哪種預(yù)算編制辦法？

【正確答案】該公司要求每個(gè)部門在考慮未來實(shí)際支出需要的基礎(chǔ)上重新編制本部門預(yù)算，因此屬于零基預(yù)算。

2）該種預(yù)算編制辦法有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

【正確答案】該種預(yù)算編制辦法的優(yōu)缺點(diǎn)如下表所示：

3）簡述平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度，并說明它的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)指標(biāo)（最少說明兩個(gè)）；

【正確答案】平衡計(jì)分卡共包括四個(gè)角度，四個(gè)角度分別是財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

財(cái)務(wù)角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)主要包括股東回報(bào)、現(xiàn)金流、主要客戶收益率、利潤預(yù)期、銷售增長率；顧客角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)包括交貨時(shí)間、顧客滿意度、市場(chǎng)份額、新客戶開發(fā)率；內(nèi)部流程角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)有在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、交貨時(shí)間、工程進(jìn)度完成率；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評(píng)估和發(fā)展。

4）說明公司在提高客戶滿意度方面所做的屬于何種指標(biāo)，并簡述還可以從哪些角度和指標(biāo)改進(jìn)？

【正確答案】提高客戶滿意度的做法中屬于領(lǐng)先指標(biāo)。還可以從滯后指標(biāo)角度改進(jìn)?？蛻艚嵌鹊哪繕?biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額（或市場(chǎng)份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。在明確價(jià)值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。題干中的做法是從領(lǐng)先指標(biāo)角度提高客戶滿意度的，企業(yè)還可以從滯后指標(biāo)入手進(jìn)行改進(jìn)。

四、綜合題

43.（本題共25分）

柯達(dá)公司由發(fā)明家喬治•伊士曼始創(chuàng)于1880年，總部位于美國紐約州羅切斯特市?？逻_(dá)是“信息影像”行業(yè)的主要參與者之一，這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值達(dá)3850億美元，包括設(shè)備（如數(shù)碼相機(jī)和掌上電腦）、基礎(chǔ)設(shè)施（如在線網(wǎng)絡(luò)和影像沖印系統(tǒng)）以及服務(wù)和媒介（如訪問、分析和打印影像的軟件、膠卷和相紙）。柯達(dá)利用先進(jìn)的技術(shù)、廣闊的市場(chǎng)覆蓋面和一系列的行業(yè)合作伙伴關(guān)系來為客戶提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們對(duì)影像中所蘊(yùn)含的豐富信息的需求。

2012年1月，130多年歷史的柯達(dá)公司宣布申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。2012年2月10日，已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的柯達(dá)公司，為了削減成本，計(jì)劃在上半年停止生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)、袖珍攝像機(jī)和數(shù)碼相框，將重點(diǎn)放在照片打印業(yè)務(wù)上。柯達(dá)表示，為了降低運(yùn)營開支，提升相機(jī)業(yè)務(wù)的利潤率，將停止生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)、袖珍攝像機(jī)和數(shù)碼相框，不過該公司計(jì)劃將通過特許經(jīng)營將品牌授予其他制造商使用。關(guān)閉數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生約3000萬美元費(fèi)用，但能夠使柯達(dá)每年節(jié)省1億多美元，已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的柯達(dá)做出這一決定，意味著消費(fèi)電子市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化。不過柯達(dá)表示將繼續(xù)提供在線和零售照片打印和桌面打印機(jī)?？逻_(dá)目前的業(yè)務(wù)分為消費(fèi)業(yè)務(wù)和商業(yè)業(yè)務(wù)，其中商業(yè)業(yè)務(wù)包括企業(yè)服務(wù)、圖形、娛樂和商業(yè)膠片部門，而保留下來的消費(fèi)業(yè)務(wù)部門將包括零售店里的照片沖印機(jī)和電腦打印系統(tǒng)。

2013年5月3日，柯達(dá)正式提交了退出破產(chǎn)保護(hù)的計(jì)劃，如果計(jì)劃獲批，該公司無擔(dān)保債權(quán)人可獲得重組后公司總值22億美元的股份。柯達(dá)已經(jīng)向曼哈頓美國破產(chǎn)法院提交了上述計(jì)劃，柯達(dá)將用新公司的普通股償付所欠無擔(dān)保債權(quán)人27億美元的債務(wù)，債務(wù)收回規(guī)模約在16億-22億美元，第二留置權(quán)票據(jù)持有人所擁有的3.75億美元債權(quán)將以現(xiàn)金加股票的方式全部償還。該公司欠退休人員的6.35億美元將以重組后公司股份的方式償還，當(dāng)前股東的股票將被注銷。

柯達(dá)2013年6月18日表示，該公司將要求法院批準(zhǔn)發(fā)行價(jià)值4.06億美元股票。柯達(dá)退出破產(chǎn)保護(hù)程序后，債權(quán)人將持有該公司大量股票。柯達(dá)表示，債權(quán)人同意該公司以每股11.94美元的價(jià)格發(fā)行3400萬股普通股股票，相當(dāng)于重組后公司總股本的85%。柯達(dá)首席執(zhí)行官安東尼奧•佩雷斯（AntonioPerez）在一份聲明中說，“這一協(xié)議使得我們與主要債權(quán)人全面解決了債務(wù)問題。”

8月27日上午消息，美國法庭近期批準(zhǔn)柯達(dá)退出破產(chǎn)保護(hù)，這意味著柯達(dá)將重新成為一家正常的公司。不過美國媒體報(bào)道稱，柯達(dá)未來將專注于企業(yè)打印市場(chǎng)，而非相機(jī)和膠卷。在公眾的印象中，柯達(dá)一直是一家相機(jī)和膠卷廠商。然而在結(jié)束破產(chǎn)保護(hù)之后，柯達(dá)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)將發(fā)生轉(zhuǎn)移?？逻_(dá)很可能將完全不再生產(chǎn)相機(jī)，同時(shí)只會(huì)少量生產(chǎn)針對(duì)大屏幕的膠片。柯達(dá)未來將專注于打印業(yè)務(wù)。過去多年中，柯達(dá)一直在銷售消費(fèi)類打印機(jī)，幫助用戶打印數(shù)碼照片。不過未來柯達(dá)將更多地關(guān)注企業(yè)打印市場(chǎng)。此外，柯達(dá)還將提供用于平板電腦和智能手機(jī)的觸摸屏元件。

1）2012年2月10日，已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的柯達(dá)公司，為了削減成本，計(jì)劃在上半年停止生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)、袖珍攝像機(jī)和數(shù)碼相框，將重點(diǎn)放在照片打印業(yè)務(wù)上。簡述戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)選擇的類型，并從此角度分析柯達(dá)的戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)選擇類型。

【正確答案】戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇包括提前性變革、反應(yīng)性變革和危機(jī)性變革。

提前性變革是一種正確的變革時(shí)機(jī)選擇。在這種情況下，管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。

反應(yīng)性變革。在這種情況下，企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)。

危機(jī)性變革。如果企業(yè)已經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。

柯達(dá)公司已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，計(jì)劃在上半年停止生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)、袖珍攝像機(jī)和數(shù)碼相框，將重點(diǎn)放在照片打印業(yè)務(wù)上。再不進(jìn)行變革將面臨真正的破產(chǎn)，所以屬于危機(jī)性變革。

2）分析判斷2012年2月10日，已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的柯達(dá)公司計(jì)劃采取的戰(zhàn)略類型，如果能夠進(jìn)一步細(xì)分，指出具體細(xì)分的類型；

【正確答案】柯達(dá)公司采用的是收縮戰(zhàn)略。收縮戰(zhàn)略的方式包括緊縮與集中戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略。

柯達(dá)公司為了降低運(yùn)營開支，提升相機(jī)業(yè)務(wù)的利潤率，將停止生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)、袖珍攝像機(jī)和數(shù)碼相框。屬于緊縮與集中戰(zhàn)略。

該公司計(jì)劃將通過特許經(jīng)營將品牌授予其他制造商使用。屬于放棄戰(zhàn)略。

3）2013年5月3日，柯達(dá)正式提交了退出破產(chǎn)保護(hù)的計(jì)劃。請(qǐng)分析柯達(dá)公司采用的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，并提出企業(yè)還可以采取的其他財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

【正確答案】柯達(dá)退出破產(chǎn)保護(hù)程序后，債權(quán)人將持有該公司大量股票。采用的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略是資本再調(diào)配里的債務(wù)重組，將債務(wù)轉(zhuǎn)為股份。

除此以外，企業(yè)還可以采取的措施包括：

①賣斷。即母公司將其中的業(yè)務(wù)單位賣給另外一家企業(yè)，從而斷絕一切關(guān)系。

②管理層收購。即一組管理者收購了受其管理的公司的實(shí)際控制權(quán)和實(shí)質(zhì)的所有權(quán)，并設(shè)立獨(dú)立的公司。

③資本再調(diào)配。其中包括債務(wù)重組和業(yè)務(wù)重組。企業(yè)還可以采用業(yè)務(wù)重組中的分類計(jì)價(jià)、分拆和廉價(jià)出售。分類計(jì)價(jià)是指企業(yè)將附帶的非核心業(yè)務(wù)售出，降低資產(chǎn)負(fù)債率，并使管理層能夠把精力集中在核心業(yè)務(wù)上的程序。分拆的目的是成立獨(dú)立的公司，并且這些公司的價(jià)值合起來大于初始公司。廉價(jià)出售是指公司出售其部分業(yè)務(wù)的原因很多，如籌集現(xiàn)金、防止虧損業(yè)務(wù)降低公司的整體業(yè)績、集中精力于核心業(yè)務(wù)，以及處置掉其他公司可能想要的業(yè)務(wù)，防止其余業(yè)務(wù)遭到接管。

④企業(yè)私有化。是指一小群人在有或沒有金融機(jī)構(gòu)的支持下購買公司所有的股票。