“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”的創(chuàng)新思考

不是只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有互聯(lián)網(wǎng)思維，也不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，才有了互聯(lián)網(wǎng)思維。緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”，推動(dòng)稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，是擺在稅務(wù)師事務(wù)所面前的一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù)。

一、稅務(wù)師行業(yè)的主要痛點(diǎn)

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不足，供給有限

未來較長一個(gè)時(shí)期，我國的經(jīng)濟(jì)政策主導(dǎo)方向?qū)⑹?ldquo;從供給、生產(chǎn)端入手，通過解放生產(chǎn)力，提高全要素生產(chǎn)率”，貫徹這一方針，就是淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過剩產(chǎn)能，改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)工業(yè)向第四代提升。稅務(wù)師行業(yè)同樣需要解決產(chǎn)能過剩問題。目前大多數(shù)稅務(wù)師事務(wù)所都在做同質(zhì)化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如代理記賬、代理申報(bào)、涉稅鑒證等業(yè)務(wù)，事務(wù)所不能把產(chǎn)能釋放出去，無法通過升級(jí)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)來驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行升級(jí)。服務(wù)驅(qū)動(dòng)就是客戶本身對于產(chǎn)品服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了，事務(wù)所能夠應(yīng)對客戶的新一輪需求，也就是說，事務(wù)所對已經(jīng)服務(wù)好的客戶，是否具備二次簽單、進(jìn)行更加深入服務(wù)的能力。此時(shí)，最能考驗(yàn)事務(wù)所對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和更新迭代能力。

（二）推廣成本高，效果不顯著

事務(wù)所接單量的增加，傳統(tǒng)方法是依靠業(yè)內(nèi)的口碑產(chǎn)生訂單，也不乏人情關(guān)系。現(xiàn)在則更多地通過組織沙龍、論壇、培訓(xùn)等面對面交流活動(dòng)，提高曝光率，釋放事務(wù)所能量。但是以上方式推廣成本偏高，不僅要長期積累人脈資源，而且還要配備相應(yīng)的人員、場地、設(shè)備、資金和精力，使事務(wù)所陷入繁瑣的事務(wù)中，降低了專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（三）作業(yè)方式老化，流程封閉，缺乏評價(jià)監(jiān)督體系

目前一些事務(wù)所很少利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)景前瞻、規(guī)劃管理。同時(shí)，傳統(tǒng)的服務(wù)過程像是“黑匣子”，事務(wù)所沒有向客戶和社會(huì)展示服務(wù)流程與內(nèi)容，客戶對其直觀感受，就是與稅務(wù)局溝通、填寫表報(bào)單書、形成報(bào)告等。客戶不知其服務(wù)流程與具體服務(wù)方法，也就無法得知所服務(wù)的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，降低了事務(wù)所的議價(jià)能力。

與封閉流程相關(guān)聯(lián)的，是事務(wù)所的涉稅服務(wù)缺乏規(guī)范的定性定量評價(jià)監(jiān)督體系。事務(wù)所完成服務(wù)后，客戶無法對其作出直觀的定量的評價(jià)，事務(wù)所自己也無法客觀地判斷服務(wù)效果。在這種情況下，事務(wù)所的服務(wù)良莠不齊也就難以避免。

（四）過程數(shù)據(jù)不沉淀，造成數(shù)據(jù)浪費(fèi)

由于事務(wù)所服務(wù)多數(shù)為非標(biāo)產(chǎn)品，并且服務(wù)過程不可視化，大量的數(shù)據(jù)難以沉淀，從而導(dǎo)致事務(wù)所無法對數(shù)據(jù)做出有效的分析，對于新生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和老產(chǎn)品的更新迭代無法產(chǎn)生促進(jìn)作用，更難以被其它行業(yè)和組織所用。

二、實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”服務(wù)升級(jí)的思考

（一）用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和“工業(yè)4.0”方法改造涉稅服務(wù)

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是在涉稅服務(wù)指導(dǎo)思想上，盡可能地充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)共享思維，大量搜集自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和企業(yè)、其它組織的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行分類、整合和分析；在服務(wù)的整個(gè)流程中，從方法到工具，都應(yīng)當(dāng)有利于數(shù)據(jù)的形成、積累、分析和共享。

“工業(yè)4.0”追求的是“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”，而非“眼球經(jīng)濟(jì)”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式以價(jià)值經(jīng)濟(jì)為主，通過傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，尋求全新的制造管理與服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更好的個(gè)性化產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造出具有更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。稅務(wù)師行業(yè)同樣需要提升整個(gè)行業(yè)的價(jià)值，如何提高，需要行業(yè)內(nèi)的事務(wù)所運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法，尋找與涉稅服務(wù)的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，升級(jí)自身的服務(wù)價(jià)值，才能在企業(yè)服務(wù)市場中，找到自身生存的價(jià)值。

（二）建立和選擇服務(wù)平臺(tái)，拉動(dòng)涉稅服務(wù)的自動(dòng)化

據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告分析，中國和美國風(fēng)險(xiǎn)投資在toB和toC兩個(gè)領(lǐng)域的投資比例，在中國95%是toC，5%是toB，而美國40%是toB，60%是toC。從數(shù)據(jù)可以看出，中國的toB市場也就是企業(yè)服務(wù)市場具有相當(dāng)大的市場容積和產(chǎn)業(yè)容量。稅務(wù)師行業(yè)的企業(yè)級(jí)服務(wù)正屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，事務(wù)所有必要進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)市場，走產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道路，積極促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”中的融合應(yīng)用，提高服務(wù)的針對性和有效性。帶動(dòng)事務(wù)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

（三）CtoB模式帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

CtoB即個(gè)性化需求定制。思想的轉(zhuǎn)變與服務(wù)能力的提升是事務(wù)所發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的首要任務(wù)，同樣是建立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法的必要條件。事務(wù)所需要做到以客戶為中心，以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)前端的個(gè)性化需求定制，服務(wù)過程全程可視，客戶能夠深度參與。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠幫助事務(wù)所在服務(wù)后端實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化、流程化和可視化。

（四）路徑選擇

事務(wù)所要秉持“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的理念，優(yōu)化和提升涉稅服務(wù)，做到整個(gè)管理服務(wù)的智能化、規(guī)范化、流程化、可視化，提高二次簽單比例，促進(jìn)涉稅服務(wù)走向高端、優(yōu)質(zhì)，剔除過剩的低端同質(zhì)化服務(wù)，提升客戶的滿意度，提高事務(wù)所自身的議價(jià)能力。

1.提供高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目前亟需研究、開發(fā)和提供高端涉稅服務(wù)產(chǎn)品。高端涉稅服務(wù)是一個(gè)多層次架構(gòu)體系的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，是一個(gè)集系統(tǒng)調(diào)查、分析評估、科學(xué)設(shè)計(jì)、配套實(shí)施、深化管理為一體的復(fù)雜過程。事務(wù)所以稅務(wù)問題為線索，對企業(yè)組織系統(tǒng)、資產(chǎn)構(gòu)成系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、商業(yè)模型系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)及戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)進(jìn)行全面科學(xué)的評估，對企業(yè)的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)提出系統(tǒng)的整改建議或改造方案，有助于提高事務(wù)所二次簽單和深入服務(wù)，使高端涉稅服務(wù)超越傳統(tǒng)服務(wù)范圍，獲得更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

2.采用便捷、全面、免費(fèi)的推廣營銷方式

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，二維碼掃描立現(xiàn)事務(wù)所信息，QQ直播間直播網(wǎng)絡(luò)授課，新媒體平臺(tái)增強(qiáng)曝光率等方式層出不窮，不但在推廣成本上接近于零，而且?guī)淼男Ч彩谴蠓秶?、可互?dòng)、可視化、能夠長期保存。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，事務(wù)所可以將機(jī)構(gòu)的基本資料上傳至平臺(tái)，快速生成屬于事務(wù)所專屬的二維碼，幫助事務(wù)所與客戶之間快速建立連接。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的免費(fèi)與共享，大幅度降低推廣成本。

3.通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的交易與支付

通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上上傳服務(wù)的所有流程等方面的信息不再被藏在閉塞的“黑匣子”中，服務(wù)內(nèi)容清晰可見，同時(shí)通過平臺(tái)合約、網(wǎng)上支付等方式完成交易，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程安全、便捷、省時(shí)省力，避免因合同簽訂、合同修改、支付方式等問題占據(jù)大量的精力和時(shí)間，增強(qiáng)了服務(wù)的有效性。

4.增強(qiáng)與客戶、同行間的線上交流

事務(wù)所應(yīng)積極打造和融入稅務(wù)服務(wù)生態(tài)圈，并在這個(gè)圈中，通過問答、知識(shí)、法規(guī)、視頻等分享，與客戶產(chǎn)生直接交流，搜集客戶最原始的需求；通過發(fā)布活動(dòng)、人才招聘、提供服務(wù)等，與客戶產(chǎn)生交易，為客戶提供衍生服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上設(shè)置事務(wù)所，以“店小二”和“貼身管家”的角色幫助客戶做免費(fèi)問答。通過提供免費(fèi)的服務(wù)，做線上客戶導(dǎo)流，逐漸消除事務(wù)所與客戶之間出現(xiàn)的信息不對稱等問題，讓客戶認(rèn)可事務(wù)所的服務(wù)價(jià)值。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)增強(qiáng)與稅務(wù)局、行業(yè)協(xié)會(huì)以及同行事務(wù)所間進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流及管理上的經(jīng)驗(yàn)推薦，實(shí)現(xiàn)同業(yè)間的交流、互動(dòng)。

三、創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)對稅務(wù)師事務(wù)所的要求

為了適應(yīng)當(dāng)前新的市場和新的規(guī)則，事務(wù)所自身則要抓住當(dāng)前契機(jī)，跟上時(shí)代步伐，更新觀念、更新知識(shí)、更新服務(wù)方式，掌握“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”所需要的方法和工具，包括熟悉企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程以及資本運(yùn)作，形成一支可資使用的創(chuàng)新涉稅服務(wù)的人才隊(duì)伍。在事務(wù)所內(nèi)部，同樣要采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式進(jìn)行組織管理。事務(wù)所進(jìn)駐平臺(tái)后，通過后端服務(wù)，能夠充分利用諸多管理系統(tǒng)，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），客戶管理系統(tǒng)（CRM），項(xiàng)目流程管理系統(tǒng)（PM），實(shí)現(xiàn)訂單、合同、薪酬、項(xiàng)目的自動(dòng)化管理方式，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的組織管理理念：“企業(yè)無邊界，管理無領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)鏈無尺度，員工自主經(jīng)營”。

綜上，面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大變革，事務(wù)所要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)新常態(tài)下的變化，完善管理體系，重構(gòu)產(chǎn)品形態(tài)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、云數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)為新產(chǎn)品，繼續(xù)探索“運(yùn)營+服務(wù)+產(chǎn)品”的新商業(yè)模式，為客戶提供增值服務(wù)和精細(xì)化服務(wù)。加強(qiáng)與同業(yè)、上下游優(yōu)勢機(jī)構(gòu)合作，以創(chuàng)新發(fā)展，與客戶共同成長。