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中級(jí)《風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制與緩釋（2021.11.07）
為了一個(gè)偉大的神圣目的，去千方百計(jì)、歷盡艱辛地奮斗，是完全值得的！正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對(duì)您備考銀行中級(jí)有幫助！以下是銀行中級(jí)考試《風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練，快來練習(xí)吧~
單選題
下列關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理具體做法的表述，錯(cuò)誤的是（?。?/p>
A、無論對(duì)利益持有者作出何種承諾，商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn)，如果因各種原因無法實(shí)現(xiàn)承諾，則必須作出明確、誠(chéng)懇的解釋
B、恰當(dāng)處理投訴和批評(píng)對(duì)于維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)很重要，所以商業(yè)銀行要將工作重點(diǎn)停留在解決問題的層面上
C、客戶應(yīng)當(dāng)被看作是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)，而不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的被動(dòng)接受者
D、雖然增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感不是提高聲譽(yù)、降低風(fēng)險(xiǎn)的“萬能藥”，但負(fù)責(zé)任的商業(yè)銀行形象的確有助于增強(qiáng)員工凝聚力、投資者信心，以及吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶
查看答案解析
【答案】
【
正確答案】 B【解析】
本題考查聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制與緩釋。恰當(dāng)處理投訴和批評(píng)對(duì)于維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)固然重要，但是商業(yè)銀行不能將工作僅停留在解決問題的層面上，通過接受利益持有者的投訴和批評(píng),深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風(fēng)險(xiǎn)，才更具價(jià)值。參見教材P339。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”>>
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銀行中級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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