銀行初級考試《銀行管理》每日一練：聲譽風險管理（2022.06.19）

來源: 正保會計網校編輯：wkzb 2022/06/19 11:22:41　字體：大小

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多選題

商業(yè)銀行按照聲譽事件的不同級別，應靈活采取相應的措施，下列說法正確的有（?。?。

A、核查引發(fā)聲譽事件的基本事實、主客觀原因，分析機構的責任范圍

B、根據實際情況采取合理的補救措施控制利益相關方損失程度和范圍

C、對惡意損害本機構聲譽的行為，依法采取措施維護自身合法權益

D、檢視其他經營區(qū)域及業(yè)務、宣傳策略等與聲譽事件的關聯(lián)性，防止聲譽事件升級或出現次生風險

E、積極主動統(tǒng)一準備新聞口徑，通過新聞發(fā)布等適當形式，適時披露相關信息，澄清事實情況，回應社會關切

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【答案】

ABCDE

【解析】

本題考查聲譽風險管理。商業(yè)銀行應加強聲譽風險應對處置，按照聲譽事件的不同級別，靈活采取相應措施，具體包括：（1）核查引發(fā)聲譽事件的基本事實、主客觀原因，分析機構的責任范圍；（2）檢視其他經營區(qū)域及業(yè)務、宣傳策略等與聲譽事件的關聯(lián)性，防止聲譽事件升級或出現次生風險；（3）對可能的補救措施進行評估，根據實際情況采取合理的補救措施控制利益相關方損失程度和范圍；（4）積極主動統(tǒng)一準備新聞口徑，通過新聞發(fā)布、媒體通氣、聲明、公告等適當形式，適時披露相關信息，澄清事實情況，回應社會關切；（5）對引發(fā)聲譽事件的產品設計缺陷、服務質量弊病、違法違規(guī)經營等問題進行整改，根據情節(jié)輕重進行追責，并視情公開，展現真誠擔當的社會形象；（6）及時開展聲譽恢復工作，加大正面宣傳，介紹針對聲譽事件的改進措施以及其他改善經營服務水平的舉措，綜合施策消除或降低聲譽事件的負面影響；（7）對惡意損害本機構聲譽的行為，依法采取措施維護自身合法權益；（8）聲譽事件處置中其他必要的措施。參見教材P284。

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