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銀行中級考試《個人理財》每日一練：客戶滿意度（2022.08.28）
人生的意義就在于人的自我完善！正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習吧~
單選題
關于客戶滿意度的衡量，表述錯誤的是（ ）。
A、客戶滿意度＝客戶體驗－客戶預期
B、客戶的滿意度取決于金融機構、理財師的服務水平，與客戶的預期不相關
C、如果理財師的服務水平遠遠高于客戶預期，客戶非常滿意
D、客戶關系管理或優(yōu)異客戶服務的標準就是提供高于客戶預期的客戶服務
查看答案解析
【答案】
B 【解析】
本題考查客戶滿意度的衡量。選項B錯誤，客戶的滿意度不僅取決于金融機構、理財師的服務水平，還與客戶的預期相關。參見教材P299。
銀行中級考試：每日一練《銀行法律法規(guī)》（08.28）
銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點評，每周根據(jù)大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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