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銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：客戶滿意度（2022.08.28）
人生的意義就在于人的自我完善！正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對(duì)您備考銀行中級(jí)有幫助！以下是銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練，快來練習(xí)吧~
單選題
關(guān)于客戶滿意度的衡量，表述錯(cuò)誤的是（?。?。
A、客戶滿意度＝客戶體驗(yàn)－客戶預(yù)期
B、客戶的滿意度取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平，與客戶的預(yù)期不相關(guān)
C、如果理財(cái)師的服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶預(yù)期，客戶非常滿意
D、客戶關(guān)系管理或優(yōu)異客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是提供高于客戶預(yù)期的客戶服務(wù)
查看答案解析
【答案】
B 【解析】
本題考查客戶滿意度的衡量。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，客戶的滿意度不僅取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平，還與客戶的預(yù)期相關(guān)。參見教材P299。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”>>
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銀行中級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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