2014年經(jīng)濟(jì)師考試教材《初級(jí)人力》講義：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

文章摘要：2014年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力》講義：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

第九章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)程序

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的，并能夠根據(jù)具體情況選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)的類(lèi)型、方法;培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本程序，并能夠做好培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析、效果評(píng)估等方面的實(shí)務(wù)性工作。

第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為人力資源管理的一個(gè)核心要素，是現(xiàn)代組織管理的一個(gè)重要手段和方法。組織中的人力資源只有依靠不斷的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，才能從根本上保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

培訓(xùn)是指組織通過(guò)學(xué)習(xí)性活動(dòng)，有計(jì)劃地給員工傳授其工作所需要的知識(shí)、技能，以及應(yīng)具備的工作態(tài)度，從而使員工能夠勝任工作，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。培訓(xùn)的目標(biāo)就是讓員工掌握具體培訓(xùn)項(xiàng)目所包含的知識(shí)、技能，樹(shù)立正確的態(tài)度，并能夠在工作中將它們轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)工作績(jī)效的行為。開(kāi)發(fā)是指組織著眼于未來(lái)的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，為員工能夠適應(yīng)技術(shù)和組織的發(fā)展而提供的學(xué)習(xí)過(guò)程?？偠灾嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)是指組織為適應(yīng)生存、發(fā)展以及人才培養(yǎng)的需要，采用教學(xué)、討論、實(shí)習(xí)、考察等方式，有計(jì)劃地使員工不斷更新知識(shí)和提高技能，勝任本職工作或者為將來(lái)?yè)?dān)任更重要的工作做好準(zhǔn)備，從而使員工適應(yīng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、管理等方面的深刻變革。

一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。組織實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主要有以下幾個(gè)目的:【四個(gè)】

(一)幫助員工勝任本職工作

組織通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)使員工具有做好本職工作的條件、資格、能力等?；镜呐嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)有:第一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度。第二，對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法。第三，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件。

(二)提高組織或個(gè)人的績(jī)效

當(dāng)組織或個(gè)人的工作績(jī)效低于需要達(dá)到的水平時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以大大提高工作績(jī)效水平。此外，為了適應(yīng)新的技術(shù)要求，改變?cè)械墓ぷ鞣绞?，培?xùn)與開(kāi)發(fā)也可以發(fā)揮相應(yīng)的作用。

(三)增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

在變化的環(huán)境中，只有具備很強(qiáng)的適應(yīng)能力，組織才會(huì)保持長(zhǎng)久的生命力，而培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)正是在人力資源方面做出的保證。重視對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，就是為了使員工素質(zhì)能夠保持在一個(gè)較高水平上，從而滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。

(四)增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以使員工認(rèn)識(shí)到他們自身的價(jià)值和組織對(duì)自己的承認(rèn)和重視。當(dāng)員工對(duì)組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感時(shí)，員工的能力和潛能才能得到真正發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)出高的工作績(jī)效。

練習(xí)一下：

1、下列關(guān)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的陳述，正確的是( )

A.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)只會(huì)提高組織或個(gè)人的績(jī)效，并不能增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感。

B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)著眼于組織未來(lái)的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)著眼于如何幫助員工勝任目前的工作崗位。

D.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理其他環(huán)節(jié)緊密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

參考答案：D

解題思路: 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類(lèi)型【對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)】

根據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象的不同層次、實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的不同時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的不同內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，可以形成一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模式。這也為組織制訂有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，以及合理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供了依據(jù)。

(一)不同對(duì)象的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【決策層、監(jiān)督層、專(zhuān)業(yè)及操作層】

1.決策管理層

高級(jí)管理人員是組織管理決策層的重要人物，比如企業(yè)中的正、副總經(jīng)理，是企業(yè)的管理中框和經(jīng)營(yíng)決策的核心。對(duì)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容主要包括:①知識(shí)和意識(shí);②經(jīng)營(yíng)技能;③領(lǐng)導(dǎo)技能。

2.監(jiān)督管理層

監(jiān)督管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，包括部門(mén)經(jīng)理及以下的各級(jí)管理人員。這一層次的人員在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。對(duì)監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是:管理知識(shí)與技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，以及如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧。

3.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員層

組織的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和各技術(shù)工種的實(shí)際操作人員的素質(zhì)水平、技術(shù)熟練程度，以及工作態(tài)度，直接影響企業(yè)產(chǎn)品的水準(zhǔn)與質(zhì)量。對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，即從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

(二)不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)、技能、價(jià)值觀】

1.基礎(chǔ)知識(shí)教育

例如，向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等，還包括員工的成人學(xué)歷教育和外語(yǔ)培訓(xùn)等。

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

例如，金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售操作程序等。

3.操作技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

例如，車(chē)床、電腦操作、化驗(yàn)、制圖操作等方面的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等。

4.價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造

例如，向員工介紹企業(yè)理念、企業(yè)文化的講座和研討會(huì)等。

(三)不同時(shí)間階段的倍訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【崗前、在職、職外】

1.職(崗)前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

職(崗)前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，即員工上崗前的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。通過(guò)職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可以為組織提供一支專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能與工作態(tài)度均符合業(yè)務(wù)要求的員工隊(duì)伍。職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)依其性質(zhì)與目的的不同，可以分為以下兩類(lèi):一是一般性的職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。其主要目的是向新員工介紹企業(yè)的一般情況，以增進(jìn)新員工對(duì)本企業(yè)的了解，提高工作的信心。二是專(zhuān)業(yè)性的職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。其主要目的在于使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)結(jié)束后，能盡快適應(yīng)并勝任所分配的工作。

2.在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指員工在工作場(chǎng)所和完成任務(wù)過(guò)程中所接受的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的繼續(xù)和發(fā)展，持續(xù)時(shí)間要比職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)長(zhǎng)。對(duì)一個(gè)注重培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織來(lái)講，在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)會(huì)始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。

3.職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

因組織發(fā)展的需要或因員工工作調(diào)動(dòng)、晉升等需要接受某種專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練或教育計(jì)劃，但由于這種培訓(xùn)開(kāi)發(fā)要求受訓(xùn)員工暫時(shí)脫離崗位或部分時(shí)間脫離崗位參加學(xué)習(xí)或進(jìn)修，所以，被稱為職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。根據(jù)受訓(xùn)時(shí)間安排、受訓(xùn)員工脫產(chǎn)時(shí)間的長(zhǎng)短，職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。分為全日式、間日式、兼時(shí)式的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

(四)不同地點(diǎn)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【內(nèi)部、外部】

1.內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【在崗、崗?fù)狻?/p>

在組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門(mén)或其他部門(mén)的統(tǒng)一安排下，利用組織內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)場(chǎng)所，或利用組織的生產(chǎn)設(shè)備、儀器、工作場(chǎng)所進(jìn)行的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，可以統(tǒng)稱為內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可由組織內(nèi)部的專(zhuān)職教員擔(dān)任或者從組織外部聘請(qǐng)。內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點(diǎn)又可分為以下兩種形式:

(l)在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，其特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開(kāi)工作崗位，或以目前擔(dān)任的工作為載體來(lái)接受訓(xùn)練，具體方式有:接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，出席有關(guān)會(huì)議、見(jiàn)習(xí)或代理工作、工作輪換等。

組織內(nèi)部在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是其具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性。個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)同時(shí)進(jìn)行;理論與實(shí)踐能夠及時(shí)地結(jié)合，特別是那些將學(xué)習(xí)目標(biāo)作為績(jī)效管理內(nèi)容的情況，學(xué)習(xí)能夠自然而然地發(fā)生。缺點(diǎn)是學(xué)習(xí)的效率會(huì)受到指導(dǎo)和訓(xùn)練的質(zhì)量、受訓(xùn)環(huán)境的影響，有時(shí)受訓(xùn)員工較難快速地掌握所要求的基本技能。

2.崗?fù)馀嘤?xùn)開(kāi)發(fā)。組織內(nèi)的崗?fù)馀嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)，一般是在配備了專(zhuān)門(mén)裝備和工作人員的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)區(qū)或中心進(jìn)行的。它是獲得先進(jìn)的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，以及學(xué)習(xí)公司程序和產(chǎn)品知識(shí)的最好方式。它有助于增加受訓(xùn)者對(duì)公司整體的認(rèn)同;有助于運(yùn)用系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技術(shù):受訓(xùn)者在專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)師的指導(dǎo)下接受訓(xùn)練，能夠快速地學(xué)會(huì)基本知識(shí)和技能。

組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)的缺點(diǎn)是，受訓(xùn)人將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課上學(xué)到的知識(shí)、技能向工作情境遷移時(shí)會(huì)存在著不同程度的困難，特別是針對(duì)管理層的培訓(xùn)，尤其明顯。

2.外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的地點(diǎn)不在組織內(nèi)，而是委托社會(huì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)代理，或選送員工到組織外部接受培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這些培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)主要包括以下三類(lèi):①全日制大中專(zhuān)院校和成人高等院校;②地方政府和行政部門(mén)主辦的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu);③社會(huì)力量辦學(xué)。

外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)于管理人員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和技能的開(kāi)發(fā)是很有用的。外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以擴(kuò)大員工視野，了解其他公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀況，接觸到各種管理規(guī)劃和方案，獲得大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的最新成果。但外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也存在缺點(diǎn)，即從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐的遷移較為困難。

練習(xí)一下：

1、對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的( )

A.整體素質(zhì)

B.如何處理人際關(guān)系

C.經(jīng)營(yíng)技能

D.知識(shí)和意志

參考答案：A

解題思路: 對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，即從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法【群體、個(gè)體】

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法的選擇。采用合適的方法，可以提高受訓(xùn)人員的興趣與注意力，從而取得培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的最佳效果。選擇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法時(shí)，要綜合考慮培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的、需求以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時(shí)間、場(chǎng)地與人數(shù)等諸多因素。

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法，按受訓(xùn)對(duì)象可以分為群體和個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)兩大類(lèi)。

(一)群體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法【講授法、討論法、操作示范法、案例研討法、角色扮演法、管理游戲法、試聽(tīng)法】

1.講授法

講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，適用于向全體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的內(nèi)容。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題講座形式就是屬于講授法。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)場(chǎng)地可選用教室、餐廳與會(huì)場(chǎng);教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng);教學(xué)時(shí)間也由授課者控制。在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中采用這種方法時(shí)，要特別考慮如何使受訓(xùn)人員能自始至終保持學(xué)習(xí)興趣。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先要求授課者對(duì)某領(lǐng)域有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解;其次要保留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與受訓(xùn)員工進(jìn)行溝通，并獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋;最后，授課者應(yīng)注意發(fā)揮表達(dá)能力，并善于利用現(xiàn)代化的視聽(tīng)設(shè)備來(lái)輔助教學(xué)，以使授課生動(dòng)有效。

講授法的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)眾多受訓(xùn)人員同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi);缺點(diǎn)是受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，只能從講授者的演講中被動(dòng)、有限度地思考與吸收。

講授法適宜于對(duì)本組織的新政策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容。

2.討論法

討論法是對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行深人探討的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，其目的是為了解決復(fù)雜的問(wèn)題，或通過(guò)討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，以求達(dá)成共識(shí)。討論法通常由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會(huì)主持人，對(duì)討論會(huì)全過(guò)程進(jìn)行策劃與控制。參加討論法的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過(guò)25人。討論也可分小組進(jìn)行。

討論法的效果取決于主持人的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，發(fā)揮學(xué)員的想象力，提高群體的參與性;要控制好討論會(huì)的氣氛，不使討論偏離主題;要通過(guò)分階段討論，逐步引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)。

討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，或用于解決有一定難度的管理問(wèn)題。

3.操作示范法

操作示范法是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。操作示范法是部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練的常用方法，一般由部門(mén)經(jīng)理或主管主持，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)師，在現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演，學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí)。培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤行為。這種訓(xùn)練方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥，為此，培訓(xùn)師要結(jié)合其他培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，最好是交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果。

4.案例研討法

案例研討法也是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法，與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問(wèn)題，而是側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問(wèn)題解決能力。在對(duì)特定案例進(jìn)行分析與辯論過(guò)程中，受訓(xùn)人員會(huì)集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與建議。這樣不僅有助于受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容與未來(lái)工作聯(lián)系起來(lái)，建立起系統(tǒng)的思考模式，而且還能學(xué)到管理方面的新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)。

為了提高案例研討法的效果，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員應(yīng)事先對(duì)案例做充分準(zhǔn)備;通過(guò)了解受訓(xùn)群體，確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo);針對(duì)目標(biāo)收集或選用具有客觀性與實(shí)用性的資料，并根據(jù)主題編寫(xiě)案例或選用現(xiàn)成的案例;在研討過(guò)程中，先安排受訓(xùn)人員仔細(xì)研讀案例，促使他們像當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下步驟開(kāi)展:發(fā)生什么問(wèn)題—問(wèn)題產(chǎn)生的緣由—如何解決問(wèn)題—今后采取什么對(duì)策。

案例研討法適用的對(duì)象是中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。

5.角色扮演法

角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類(lèi)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異，而角色扮演法可以使受訓(xùn)人員進(jìn)入模擬的工作環(huán)境，增進(jìn)對(duì)對(duì)方情況與感受的了解，以達(dá)到改善人際關(guān)系的目的。

在角色扮演過(guò)程中，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量有限，其余受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，從而對(duì)角色扮演者的姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語(yǔ)言表達(dá)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參加模擬訓(xùn)練。

6.管理游戲法

管理游戲法的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。管理游戲法模仿游戲的設(shè)計(jì)，使學(xué)員在決策過(guò)程中面臨諸多的實(shí)際管理矛盾。決策時(shí)，每種方案成功或失敗的可能性都同時(shí)存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用相關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)置的種種難題進(jìn)行分析研究，采取必要而有效的辦法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特征。但由于管理游戲法對(duì)游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相當(dāng)?shù)碾y度要求，實(shí)施費(fèi)用昂貴，應(yīng)用上有待進(jìn)一步研究推廣。

7.視聽(tīng)法

視聽(tīng)法是指運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多組織的外語(yǔ)培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段，并取得了較好的效果。除了外語(yǔ)培訓(xùn)，有條件的組織還運(yùn)用攝像機(jī)自行攝制培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)錄像帶，選擇一定的專(zhuān)題將企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中。

練習(xí)一下：

1、( )是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機(jī)械特點(diǎn)的工種。

A.案例研討法

B.操作示范法

C.講授法

D.角色扮演法

參考答案：B

解題思路：此題考查的是群體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法知識(shí)點(diǎn)的考察。操作示范法是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。

2.多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練方法是( )

A.案例研討法

B.講授法

C.角色扮演法

D.管理游戲法

參考答案:C

解題思路: 角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類(lèi)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練

(二)個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法

個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，也可稱為師徒式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的做法是，受訓(xùn)人員跟隨專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員或有經(jīng)驗(yàn)的老員工一起工作，接受其指導(dǎo)和訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)工作程序、操作技巧等。該方法適合于技術(shù)操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，是學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工技藝的常用方式。現(xiàn)場(chǎng)的個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)包括如下四個(gè)步驟:【準(zhǔn)備、傳授、練習(xí)、跟蹤觀察】

(1)準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)，讓受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員。

(2)傳授。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么。

然后講解工作應(yīng)該怎樣做，接著就工作步驟與方法進(jìn)行示范。

(3)練習(xí)。受訓(xùn)員對(duì)工作熟悉后，開(kāi)始獨(dú)立操作練習(xí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員在一旁做適當(dāng)輔導(dǎo)。

(4)跟蹤觀察。在受訓(xùn)員獨(dú)立工作后，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員仍將繼續(xù)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)保持一種積極的態(tài)度。

專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)也是一種個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法。在受訓(xùn)人員對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員針對(duì)其工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。

四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系

組織在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)時(shí)，可根據(jù)各種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)類(lèi)型和方法，按需要選用其中一種，或者選擇若干種并用或交叉應(yīng)用。由于組織的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部崗位繁多，技術(shù)、能力要求各不相同，組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)必然是一個(gè)多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的體系。組織要建立起自己的一套培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系，就需要真正做到因需施教、因材施教、因地制宜，有效利用各種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)資源。滿足組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需要。表9-1就是某一個(gè)組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。