2014初級經(jīng)濟(jì)師《商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)》重點知識總結(jié)十六

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251、營銷觀念的核心思想：市場導(dǎo)向、長期利益原則、整合營銷思想、

252、市場營銷管理在實質(zhì)上就是需求管理

253、全面營銷的四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷、社會責(zé)任營銷

254、內(nèi)部營銷的兩個層面：各項職能部門之間的相互配合;企業(yè)內(nèi)部除營銷以外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下都應(yīng)該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”

255、供應(yīng)商向企業(yè)所提供資源的數(shù)量、價格以及供應(yīng)是否及時、可靠，都會影響企業(yè)產(chǎn)品的價格、產(chǎn)量和生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性

256、競爭者的類型：品牌競爭者、產(chǎn)品形式競爭者、產(chǎn)品類別競爭者(平行競爭者)、愿望競爭者

257、如果企業(yè)在進(jìn)行競爭分析時，只將注意力放在同行業(yè)、經(jīng)營同樣產(chǎn)品的那些容易識別的競爭者上，而忽略了那些潛在的競爭者，就會犯“競爭近視癥”

258、按照顧客不同的購買動機(jī)，可將市場分為消費者市場、產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和政府|機(jī)構(gòu)市場

259、企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境包括：人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律和社會文化

260、收入水平是影響購買力最重要的因素

261、恩格爾系數(shù)(%)=食物消費支出金額 / 消費總支出金額

262、按照消費者介入程度可將消費者購買決策過程分為：習(xí)慣性購買、有限型購買、復(fù)雜型購買

263、習(xí)慣型購買過程中，消費者的介入程度最低，且品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小(軟飲料、護(hù)發(fā)產(chǎn)品)

264、在有限型的購買情形中，雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項屬性上存在較大差異(服裝)

265、復(fù)雜型是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形(汽車、家庭房屋裝修)

266、影響消費者行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

267、影響消費者行為最深遠(yuǎn)的是一個民族的傳統(tǒng)文化，影響消費者行為最直接的、決定性的因素是個人及其心理特征

268、社會階層是在財富、技能和權(quán)利的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。職業(yè)、收入和受教育程度等因素是劃分社會階層的主要依據(jù)

269、如果經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)受到相關(guān)群體的影響很大，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)法接觸和利用相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人

270、自我實現(xiàn)的需要是人的最高層次的需要