2016年初級經(jīng)濟(jì)師工商管理預(yù)習(xí)知識點(diǎn)：六西格瑪管理

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六西格瑪?shù)暮x與管理流程：

（一）六西格瑪?shù)暮x

西格瑪（Σ，σ）是一個希臘字母，在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值（標(biāo)準(zhǔn)差），即在總體中的個體數(shù)據(jù)相對于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。

測量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬缺陷鞘誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。

在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ用來表示質(zhì)量控制水平。若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超過0.002 ppm（百萬分率）。也就是每生產(chǎn)100萬個產(chǎn)品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。

（二）六西格瑪管理的流程

六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。

在實(shí)踐中，六西格瑪管理形成了自己獨(dú)有的科學(xué)工作程序DMAIC，一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的流程模式：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。

六西格瑪管理的特征：

六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法，是一種目標(biāo)管理、主動改進(jìn)型管理、績效管理和文化管理。

六西格瑪管理的主要特征具體如下：

（1）以顧客為關(guān)注中心。

（2）依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)。

（3）通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升。

（4）聚焦于流程改進(jìn)。

（5）有預(yù)見的積極管理。

（6）強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作。

（7）無邊界合作。

（8）追求完美，容忍失誤。

六西格瑪管理的優(yōu)勢：

六西格瑪管理體系能夠提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿足顧客需求的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長。其優(yōu)勢在于：

（1）六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。 （2）六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式。 （3）六西格瑪管理是一種主動改進(jìn)型管理。 （4）六西格瑪管理是績效管理。 （5）六西格瑪管理是一種文化管理。

六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)：

對六西格瑪管理組織的結(jié)構(gòu)層級，通行以體育術(shù)語命名和描述，即倡導(dǎo)者（冠軍，Champion）黑帶大師（Master Black Belt）黑帶（Black Belt）綠帶（Green Belt）白帶（White Belt）。

六西格瑪團(tuán)隊(duì)由三個層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)層；以黑帶大師、黑帶為骨干層；以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。

六西格瑪管理的組織、成員及具體職責(zé)如下：

（1）質(zhì)量管理委員會。

（2）質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)。

（3）倡導(dǎo)者。

（4）黑帶大師。

（5）黑帶。

（6）綠帶。

六西格瑪管理的實(shí)施程序：

一般來說，企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理要經(jīng)歷如下步驟：

（1）在充分研究實(shí)施六西格瑪管理可行性的基礎(chǔ)上，確定是否推行；如果推行，要由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進(jìn)。

（2）成立專門委員會，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團(tuán)隊(duì)。

（3）培訓(xùn)。

（4）流程實(shí)績評估。

（5）確定改進(jìn)目標(biāo)并堅持得到改進(jìn)結(jié)果。

（6）持續(xù)改進(jìn)。

六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC，具體步驟如下：

（1）確定改進(jìn)目標(biāo)。 （2）測量現(xiàn)有體系。 （3）分析體系差距。 （4）改進(jìn)現(xiàn)有體系。 （5）監(jiān)控新體系的運(yùn)行。