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全面質量管理的四大支柱及三個核心的特征
全面質量管理（total quality management：TQM）是指一個組織以質量為中心， 以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
1. 顧客滿意：全面質量管理的目的不僅僅是滿足客戶的需求(明確的需要)，而且還要實現(xiàn)顧客滿意。
2. 建立符合標準的過程和體系，建立持續(xù)改進的文化，好的過程就會產生好的產品。
3. 人力資源
4. 改進工具，質量改進指南
1. 全員參加的質量管理
2. 全過程的質量管理
3. 全面的質量管理
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