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2012注冊會計師風險管理：平衡記分卡的業(yè)績衡量方法BSC
注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略與風險管理》科目
第六章 戰(zhàn)略控制
知識點六、平衡記分卡的業(yè)績衡量方法BSC
卡普蘭和諾頓提出了平衡積分卡，它是一種平衡四個不同角度的衡量方法。具體而言，平衡了短期與長期業(yè)績，外部與內部的業(yè)績，財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關者的角度，包括：
·財務角度·顧客角度·內部流程·創(chuàng)新與學習角度
平衡：平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內部的業(yè)績、財務與非財務業(yè)績、不同利益相關者。
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平衡計分卡在財務角度中包含了股東的價值。
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運用平衡計分卡非常重視客戶。
企業(yè)的平衡計分卡最典型客戶角度通常包括:定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。
客戶角度的目標和指標可以包括目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標。他們建議經理人要明確對客戶提供的價值定位。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標。時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。領先指標的設定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對目標市場的價值定位。在開發(fā)平衡計分卡時，需要考慮到這些領先指標。
（三）內部流程角度
業(yè)務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創(chuàng)新。
?。ㄋ模﹦?chuàng)新與學習角度
平衡計分卡最大的優(yōu)點就是能夠把創(chuàng)新與學習列為四個角度中的一個。多年來，知識型領導一直提倡把人力資源管理提升到世業(yè)的戰(zhàn)略層面?？ㄆ仗m和諾頓通過平衡計分卡確定了創(chuàng)新與學習的戰(zhàn)略重要性。
創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。平衡計分卡能否成功運用的關鍵就是能否把企業(yè)戰(zhàn)略和這個角度很好地銜接起來。
像所有的業(yè)績衡量方案一樣，平衡計分卡可以激勵管理層的行為，使之符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求。
平衡記分卡不僅可以應用于以營利為目的的企業(yè)，還可以應用于非營利的組織，這是因為平衡計分卡同樣看重財務與非財務指標在企業(yè)實現其戰(zhàn)略目標中的作用。
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