經(jīng)濟(jì)師考試中級人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)資料 工作分析的成果及工作設(shè)計

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　　第二節(jié) 工作分析的成果

　　「知識點」（2個）

　　l 工作分析的成果文件主要是職位說明書。

　　l 職位說明書是以標(biāo)準(zhǔn)的格式對職位的職責(zé)及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化的描述文件，包括兩個部分，即工作描述和工作規(guī)范。

　　★6.工作描述，是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。

　　★7.工作規(guī)范，又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、工作經(jīng)驗、培訓(xùn)、知識、技能、能力、心理特征等方面的要求。當(dāng)它作為招聘甄選的依據(jù)時，也可以視為任職要求或者雇傭標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)別于工作描述是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范，工作規(guī)范是對人的要求。

　　l 工作描述是主要涉及工作任職者實際在做什么、如何做以及在什么條件下做的一種書面文件；

　　l 工作規(guī)范則說明工作任職者勝任工作所必需具備的知識、能力、技術(shù)以及其他要求。

　　「例題6.2009年單選」關(guān)于工作分析成果文件的說法，正確的是（ ）。

　　A.工作描述是對人的要求，它界定了工作隊任職者各方面的要求

　　B.工作規(guī)范是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件

　　C.工作規(guī)范主要涉及工作任職者實現(xiàn)在做什么以及如何做等內(nèi)容。

　　D.職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范兩個部分

　　「答案解析」D工作規(guī)范是對人的要求，它界定了工作隊任職者各方面的要求。工作描述是對職位本身的內(nèi)

　　涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，主要涉及工作任職者實現(xiàn)在做什么以及如何做等內(nèi)容。

　　第三節(jié) 工作設(shè)計

　　「知識點」（2個）

　　★8.工作設(shè)計的概述

　　（1）概念：工作設(shè)計是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。

　?。?）目的：一方面為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率；

　　另一方面也希望通過改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化，進(jìn)而達(dá)到激勵的效果。

　　總之，通過有效的工作設(shè)計，保證組織目標(biāo)和組織功能的高效率實現(xiàn)，保證事得其人，人事相宜，為

　　員工自身能力的發(fā)揮和自我價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件。

　?。?）內(nèi)容：工作活動、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。

　　★★9.工作設(shè)計的原理

　　工作設(shè)計的理論主要包括科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論和工作特征模型理論。

　?。?）科學(xué)管理原理

　?。?泰勒提出，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產(chǎn)率。

　　？ 優(yōu)點：效益很高

　　？ 缺點：使得工作更為械化，忽視了人在工作中的地位，結(jié)果使得人更加厭倦枯燥的工作，導(dǎo)致怠工、曠工、

　　離職甚至罷工等惡性事件。

　??？ 啟示：工作設(shè)計必須考慮到人性的因素。

　?。?）工效學(xué)原理

　??？ 現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機(jī)矛盾，尋求符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便和安全。

　　（3）人際關(guān)系理論

　??？ 工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

　?。?企業(yè)中存在著非正式組織。

　?。?新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，首要因素是工人的滿意度。

　?。?）工作特征模型理論（5個核心維度）

　　？ 技能的多樣性：高——小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營者；低——汽車制造公司裝配線上的工人。

　??？ 任務(wù)的完整性：高——個體裁縫店的裁縫；低——服裝廠流水線工人。

　　？ 任務(wù)的重要性：高——醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員；低——醫(yī)院的擦地板人員。

　　？ 工作的自主性：高——推銷員；低——超市的收銀員。

　　？ 工作的反饋性：高——電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后進(jìn)行檢測了解其性能的工人；

　　低——電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給檢驗員進(jìn)行檢測的工人。

　　①上述五個核心維度決定了工作特征模式。

　?、趩T工在前三者感受越深，工作本身對他提供的內(nèi)在獎勵就越大，其士氣、績效、滿足感就越大。

　?、圻@五種工作特征模式通過影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)，工作意義性體驗、責(zé)任以及對結(jié)果的了解，

　　決定了一個職位的激勵潛能。

　?、芴岣吖ぷ鞯膬?nèi)在激勵度，原理是：當(dāng)職位的核心特征（從而關(guān)鍵的心理狀態(tài)）很強(qiáng)時，個人就會受到較高水平的內(nèi)在激勵。而這種內(nèi)在的工作激勵又會帶來更多的工作數(shù)量和更高的工作質(zhì)量，同時也會帶來較高的工作滿意度，降低缺勤率和離職率。在圖6-1中表述了工作五特征與三種關(guān)鍵心理狀態(tài)以及工作的內(nèi)在激勵度之間的關(guān)系。

　?、萑绻麊T工沒有自主權(quán)，就會引起對工作的冷漠和低績效；工作設(shè)計過于簡單，就會因為單調(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩，影響員工的身心健康；同時還要讓員工感覺到該工作對于實現(xiàn)組織總目標(biāo)的意義，從而產(chǎn)生成就感；員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會缺乏對工作的驕傲感受，從而失去責(zé)任感。

　　MPS的計算公式：

　　（激勵潛能分?jǐn)?shù)）（MPS）=[（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性 ）/3]*工作自主性*反饋度

　?、迯倪@個公式可以看出，激勵潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就可以預(yù)測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。

　　「例題7.2008年」按照工作特征模型理論，激勵潛能分?jǐn)?shù)（MPS）的計算公式是（　）。

　　A.MPS=（工作自主性+技能多樣性+任務(wù)重要性）/3×任務(wù)完整性×反饋性

　　B.MPS=（工作自主性+技能多樣性+任務(wù)完整性）/3×任務(wù)重要性×反饋性

　　C.MPS=（任務(wù)完整性+工作自主性+任務(wù)重要性）/3×技能多樣性×反饋性

　　D.MPS=（任務(wù)完整性+技能多樣性+任務(wù)重要性）/3×工作自主性×反饋性

　　「答案解析」D

　　★★10.工作設(shè)計的方法

　　？ 基于工作效率的設(shè)計方法：機(jī)械型工作設(shè)計法

　　機(jī)械型工作設(shè)計方法強(qiáng)調(diào)找到一種使效率最大化同時最簡單的方式來對工作進(jìn)行組合。

　　機(jī)械型工作設(shè)計方法強(qiáng)調(diào)的是圍繞工作任務(wù)的專門化、技能簡單化以及重復(fù)性來進(jìn)行工作設(shè)計，這種基于工作效率的設(shè)計方法使得工作安全、簡單、可靠，使得員工工作中的精神需要最小化。

　??？ 基于工效學(xué)思想的設(shè)計方法：生物型工作設(shè)計法和直覺運動型工作設(shè)計法

　?。?）生物型工作設(shè)計方法。該方法非常關(guān)注對機(jī)器和技術(shù)的設(shè)計。

　?。?）直覺運動型工作設(shè)計方法。它通常是通過降低工作對于信息加工的要求，來改善工作的可靠性和安全性。

　　「例題8.2008年」在工作設(shè)計中，通過對機(jī)器和技術(shù)的設(shè)計來降低職位對于體力的要求，這種工作設(shè)計

　　方法的理論依據(jù)是（?。?。

　　A.科學(xué)管理原理 B.人際關(guān)系理論 C.工效學(xué)原理 D.工作特征模型理論

　　「答案解析」C

　　？ 基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法：激勵型工作設(shè)計法

　　激勵型工作設(shè)計法強(qiáng)調(diào)通過工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換、自主性工作團(tuán)隊、工作生活質(zhì)量等方式來提高工作的激勵性。

　?。?）工作擴(kuò)大化。這種方法是在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。工作擴(kuò)大化主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。

　?。?）工作豐富化。工作豐富化的優(yōu)點是：提高員工的工作動力、滿意度和生產(chǎn)率，降低缺勤率和離職率；缺點：成本和事故率都比較高。

　?。?）工作輪換。工作輪換是將員工輪換到另一個同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作職位上去工作。

　　一般來說，每個員工在同一工作崗位上連續(xù)待5年以上，又沒有得到晉升的機(jī)會，就可考慮工作輪換。如果一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數(shù)大約在7—8次較為合適。

　　「例題9.2009年試題」工作輪換的缺點是（ ）。

　　A.訓(xùn)練員工的成本增加

　　B.員工在轉(zhuǎn)換工作的初期效率較低

　　C.降低了員工的工作積極性

　　D.使員工的離職率升高

　　E.增加了管理人員的工作量和工作難度

　　「答案解析」ABE工作輪換的優(yōu)點有使員工的工作積極性得到提高，降低了員工的離職率。

　?。?）自主性工作團(tuán)隊。自主性工作團(tuán)隊是工作豐富化在團(tuán)體上的應(yīng)用。這種工作設(shè)計方法特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。

　?。?）工作生活質(zhì)量。組織行為學(xué)專家西舍爾將提高員工工作生活質(zhì)量定義為：“管理者與員工聯(lián)合決策，合作和培植相互尊重的過程。”

　　工作設(shè)計的綜合模式強(qiáng)調(diào)管理人員要分析和評價在工作設(shè)計、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過程中許多變量可能產(chǎn)生的影響。

　　★11.工作設(shè)計中需要注意的問題

　　？ 工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能；應(yīng)按照流程的要求，以客戶為導(dǎo)向，追求系統(tǒng)的優(yōu)化；應(yīng)反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本。所謂一般性，是指考慮正常情況下工作的內(nèi)容、工作量、工作強(qiáng)度、技能要求、責(zé)任要求以及工作環(huán)境等方面，而不能基于例外情況進(jìn)行工作設(shè)計。

　??？ 工作擴(kuò)大化和豐富化與工作專業(yè)化簡單化相比，更能夠增進(jìn)員工的工作滿意度、提高工作效率、減少員工離職率，而對那些藍(lán)領(lǐng)、從事低水平工作的工人來說，工作豐富化的作用甚微，有時甚至起到反作用。

　　？ 工作設(shè)計是一項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面。