2012年經濟師考試中級人力資源專業(yè)復習資料 工作分析

　　經濟師考試報名在即，廣大考生也開始了備考準備，為了幫助您更好的通過2012年中級經濟師考試，全面了解2012年經濟師考試的相關重點，我們中華會計網特地為您匯編了中級經濟師考試輔導資料，希望對您有所幫助??！

　　第六章 工作分析

　　「考試目的」通過本章的考試，測查應試人員是否掌握工作分析的基本概念、流程、方法，開展工作分析編寫工作說明書以及工作設計的基本概念和方法，并能夠運用這些知識開展工作設計。

　　「章節(jié)概述」n 知識構成：1.工作分析概述 2.工作分析的成果 3.工作設計

　　n 知識點：11個 重點：4個 其中：無（知道） ★（了解） ★★（掌握） ★★★（運用）

　　「歷年考情」n 2007年：單選4個，多選1個，案例0個，共6分；

　　n 2008年：單選2個，多選1個，案例0個，共4分；

　　n 2009年；單選3個，多選1個，案例1個，共11分；

　　n 2010年：單選3個，多選1個，案例0個，共5分。

　　「章節(jié)內容」

　　第一節(jié) 工作概述

　　「知識點」（5個）

　　1.概念：工作分析，通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。

　　★★2.作用：

　?。?） 工作分析在企業(yè)管理中的作用：

　??？ 支持企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有賴于合理的組織結構和職位系統(tǒng)，

　　工作分析可以實現(xiàn)組織結構優(yōu)化與職位體系的再設計。

　?。?優(yōu)化組織結構。

　　？ 優(yōu)化工作流程。理順工作與其所在的工作流程中上下游環(huán)節(jié)之間的關系，明確工作在流程中的角色與權限，

　　消除流程上的弊端，優(yōu)化工作流程，提高工作流程的效率。

　??？ 優(yōu)化工作設計。確定工作的內容、職責、工作范圍等。

　?。?改進工作方法。優(yōu)化工作程序和方法，提高勞動生產率，降低成本。

　??？ 完善工作相關制度和規(guī)定。明確工作流程、職責以及績效標準等內容，為任職者提供工作標準和行為規(guī)范。

　?。?樹立職業(yè)化意識。建立工作標準和任職資格條件，有利于任職者明確勝任工作應具備的知識、技術、能力

　　以及道德素質等任職資格，指導其在工作中不斷提高和發(fā)展，樹立職業(yè)化意識。

　　（2） 工作分析在人力資源管理中的作用：

　?。?人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃強調基于企業(yè)戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質量和結構。

　　工作分析可以明確職位設置，確定職位職責與任職者要求等要素。

　　？ 人員招聘。有得企業(yè)在招聘時可以做到“為事?lián)袢?、任人唯賢、專業(yè)對口、事得其人”。

　??？ 人力資源培訓和開發(fā)。職位說明書

　??？ 績效管理。職位說明書與任職資格體系也可以成為績效考核指標的書面依據。

　??？ 工作評價。工作評價以工作分析為基礎，對職位進行綜合評估，確定企業(yè)內職位的相對價值排序。

　??？ 薪酬管理。薪酬體系要以工作評價為基礎，而如前所述，工作評價又是以工作分析為基礎，因此，工作分析通過支持評價來間接地支持薪酬體系的設計。

　?。?員工職業(yè)生涯規(guī)劃。工作類別或工作族，為建立任職資格體系提供基礎。

　　「例題1.2009年單選」關于工作分析的說法，正確的是（ ）。

　　A.工作分析在員工職業(yè)生涯中沒有作用

　　B.工作分析的成果文件可以為員工培訓提供信息支持和指導

　　C.工作分析應以工作評價為基礎

　　D.工作分析為薪酬體系的設計提供直接支持

　　「答案解析」B工作分析在員工職業(yè)生涯中具有作用。工作評價應以工作分析為基礎。工作分析為薪酬體系

　　的設計提供間接支持。所以選項ACD錯誤。

　　「例題2.2007年單選」工作分析在人力資源管理中的作用不包括（ ）。

　　A.確定企業(yè)戰(zhàn)略 B.為人員招聘提供信息 C.支持績效標準的確立 D.為薪酬設計提供重要信息

　　「答案解析」A

　　★★3. 工作分析的流程

　?。?確定工作分析的目的——應當首先建立目標導向的工作分析系統(tǒng)

　?。?調查工作相關的背景信息——為工作相關信息的收集、分析、整理以及結果的形成奠定基礎。

　　？ 運用工作分析技術收集工作相關信息——典型職位，收集典型職位的工作活動、職責、工作聯(lián)系等

　　？ 整理和分析工作相關信息

　?。?形成工作分析結果——職位說明書、工作分類、勝任特征模型

　??？ 核對與應用工作分析結果

　　★★★4.工作分析方法

　　（1）通用的工作分析方法

　?。?訪談法，又稱面談法。國內運用最廣泛、最成熟且最有效，唯一適用于各類工作的方法。（2007年）

　?。?問卷法。操作程序簡單、成本較低，大多數(shù)企業(yè)都采取。

　?。?觀察法。傳統(tǒng)的方法。

　??？ 工作實踐法。直接參與，掌握第一手資料。

　　？ 工作日志法。全景描述，在缺乏工作文獻時，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。

　??？ 文獻分析法。經濟且有效，一般用于收集原始信息，編制任務清單初稿。

　　？ 主題專家會議法。由熟悉目標職位的企業(yè)內部人員和外部人員就目標職位的相關信息展開討論。

　　「例題3.2010年多選」通用的工作分析方法包括（ ）。

　　A.工作日志法 B.觀察法 C.能力要求法 D.標桿超越法E.主題專家會議法

　　「答案解析」ABE

　?。?） 現(xiàn)代的工作分析方法

　　n 以人為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法

　?。?職位分析問卷法，結構化工作分析問卷，可以分析商業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及公共部門。

　　？ 工作要素法，典型的開放式人員導向性的工作分析系統(tǒng)，分析對象通常是某一類具有相似特征的工作。

　　——步驟依次：收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度以及確定各類要素。

　　？ 臨界特質分析系統(tǒng)，臨界特質——能力特質和態(tài)度特質，包括：/完整的臨界特質分析系統(tǒng)，包括：

　　？ 能力要求法

　　n 以工作為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法

　??？ 關鍵事件法，工作分析專家、管理者或工作人員，詳細記錄關鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。

　　主要應用在績效評估、培訓和工作任務設計等方面。

　?。?管理職位分析問卷法，結構化的、以工作為基礎、以管理型職位為分析對象，用于評價管理工作。

　　？ 功能性工作分析方法，主要的研究方向集中于工作本身，是一種以工作為導向的工作分析方法。

　??？ 工作任務清單分析法，典型的工作傾向性，高度結構化的調查問卷，包括背景信息和任務清單。

　　「例題4.2008」以工作為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法包括（?。?。

　　A.關鍵事件法 B.職位分析問卷法

　　C.工作要素法 D.功能性工作分析法

　　E.工作任務清單分析法

　　「答案解析」A、D 、E

　　★★5.工作分析實施技巧

　　（1）工作分析實施的時機

　　當出現(xiàn)以下幾種情形時，需要進行工作分析：新企業(yè)成立時，新的職位產生時，新技術、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導致工作發(fā)生變化時

　?。?）工作分析實施的主體，是指具體實施工作分析，負責收集信息、分析信息和編寫結果性文件的人員。

　　實施主體大致可以有以下三種選擇。

　　l 企業(yè)內人力資源部門（工作分析小組）——優(yōu)點在于節(jié)省成本且對企業(yè)更加了解；

　　缺點在于耗費大量人力和時間，且實施人員經驗不足。

　　l 企業(yè)內各部門（HR專業(yè)輔導）——優(yōu)點在于其非常熟悉本部門工作且節(jié)省成本；

　　缺點在于工作分析結果可能不專業(yè)，影響信度。

　　l 咨詢機構（HR配合協(xié)調）——優(yōu)點在于節(jié)省企業(yè)人力，且作為第三方在工作中更有說服力、更公正；

　　缺點在于耗費資金，且對企業(yè)不了解，企業(yè)需要花費時間與其進行溝通。

　　（3）標桿職位的選?。蓞⒖紭藴剩┞毼坏拇硇?、職位的關鍵程度、職位內容變化的頻率和程度

　　以及職位任職者的績效。

　?。?）取得相關人員的支持：工作分析是一項系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)內不同層級、不同部門的配合共同完成。

　　——企業(yè)高層、中層及一般員工都應各自明確：

　　「例題5.2009年單選」由企業(yè)內各個部門自行實施工作分析的缺點在于（ ）。

　　A.耗費大量人力和時間 B.工作分析結果可能不專業(yè)，影響信度

　　C.耗費資金 D.分析者對分析對象的業(yè)務流程不熟悉

　　「答案解析」B企業(yè)內各個部門自行實施工作分析的缺點在于工作分析結果可能不專業(yè)，影響信度。選項A是企業(yè)內人力資源部門實施工作分析的缺點。選項CD是咨詢機構實施工作分析的缺點。