2012年經(jīng)濟(jì)師考試中級人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)資料 績效計劃與績效監(jiān)控

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　　第二節(jié)　績效計劃與績效監(jiān)控

　　一、績效計劃

　　★11.概念——是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。它是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，是績效管理過程的起點。

　　★12.績效計劃目標(biāo)的種類：

　?。?績效目標(biāo)：用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)。

　　？ 發(fā)展目標(biāo)：指支持員工實現(xiàn)績效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價值觀、能力和核心行為。

　　★13.績效計劃的內(nèi)容

　??？ 員工在該績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重；

　??？ 完成目標(biāo)的結(jié)果；

　?。?結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)；

　?。?員工工作結(jié)果信息的獲取方式；

　??？ 員工在完成工作中的權(quán)限范圍；

　??？ 員工完成工作需要利用的資源；

　　？ 員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持；

　　？ 管理者與員工進(jìn)行溝通的方式。

　　★14.績效計劃的制定原則

　　價值驅(qū)動原則\戰(zhàn)略相關(guān)性原則\系統(tǒng)化原則\職位特色原則\突出重點原則\可測量性原則\全員參與原則

　　★★15.績效計劃的制訂步驟

　　？ 準(zhǔn)備階段：搜集各種所需信息：（1）組織近幾年的績效管理資料；（2）工作分析的相關(guān)資料；（3）組織最新的戰(zhàn)略管理資料。

　?。?2.溝通階段：管理者與員工通過反復(fù)溝通就績效計劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過程。

　　「例題3？2007年」管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果的考核方式等問題達(dá)成一致并形成契約的過程被稱為（ ）。

　　A.績效計劃　　B.績效監(jiān)控　　C.績效反饋　　D.目標(biāo)管理

　　「答案解析」A

　　「例題4？2008年」在績效計劃制定的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括（ ）。

　　A. 組織和員工近期的績效考核結(jié)果B.部門和職位的職責(zé)C.組織的社會責(zé)任D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

　　「答案解析」C

　　二、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　★16.績效監(jiān)控——是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進(jìn)行的一系列活動。

　　★17.在績效監(jiān)控階段，管理者要完成兩項任務(wù)：

　?。?）準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎(chǔ)；

　　（2）就績效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通和交流。

　　★18.績效輔導(dǎo) ★——在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動。

　?。?績效輔導(dǎo)的內(nèi)容：（1）探討績效現(xiàn)狀（2）尋找改進(jìn)績效的方法

　??？ 績效輔導(dǎo)的步驟：（1）收集資料（2）定好基調(diào)（3）達(dá)成一致（4）探索可能（5）制定計劃（6）給予信心

　　★19.績效計劃的調(diào)整：員工向主管人員提出申請—→人力資源部門審定—→高層批準(zhǔn)

　　「例題5？2006年」小張是車工班班長，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責(zé)被稱為（ ）。

　　A.績效變革　　　 B.績效監(jiān)控 C.績效評價　　　 D.績效計劃

　　「答案解析」B

　　「例題6？2007年」在績效實施的過程中，管理者與下屬討論工作中的問題，并對其進(jìn)行幫助，確保下屬完成工作目標(biāo)的活動是（ ）。A.績效計劃　　B.績效監(jiān)控　　 C.績效輔導(dǎo)　　D.績效反饋