2012年經(jīng)濟(jì)師考試中級人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)資料 績效管理概述

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　　第八章　績效管理

　　「考試目的」通過本章的考試，測查應(yīng)試人員是否掌握績效管理與績效考核的概念和關(guān)系，制定績效計(jì)劃、組織績效的監(jiān)控與輔導(dǎo)、開展績效考核、實(shí)施績效反饋面談、績效改進(jìn)和應(yīng)用績效結(jié)果，以及特殊群體績效考核的基本方法。

　　「章節(jié)概述」n 知識構(gòu)成：1.績效管理概述2.績效計(jì)劃與績效監(jiān)控3.績效考核4.績效反饋與結(jié)果應(yīng)用5.特殊群體的績效考核

　　n 知識點(diǎn)：21個(gè) 重點(diǎn)：9個(gè) 其中：無（知道） ★（了解） ★★（掌握） ★★★（運(yùn)用）

　　「歷年考情」n 2007年：單選3個(gè)，多選0個(gè)，案例0個(gè)，共3分；

　　n 2008年：單選3個(gè)，多選0個(gè)，案例4個(gè)，共7分；

　　n 2009年；單選3個(gè)，多選1個(gè)，案例0個(gè)，共6分；

　　n 2010年：單選5個(gè)，多選1個(gè)，案例1個(gè)，共13分。

　　「章節(jié)內(nèi)容」

　　第一節(jié) 績效管理概述

　　「知識點(diǎn)」（10個(gè)）

　　一、績效管理概述

　　1.績效：是具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。

　　2.績效考核：是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

　　3.績效管理：（1）是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程，（2）也是促進(jìn)員工做出有利于組織的行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實(shí)踐。

　　4.績效考核與績效管理的聯(lián)系：（1）績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實(shí)施不僅取決于評價(jià)過程本身，更取決于與評價(jià)相關(guān)的整個(gè)績效管理過程。（2）有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理也會推動績效考核的順利開展。

　　5.績效考核與績效管理的區(qū)別：

　　第一：績效管理是一個(gè)完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　第二：績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。

　　6.績效管理的作用

　　（1）績效管理在組織管理中的作用：

　??？ 有助于組織內(nèi)部的溝通

　??？ 有助于管理者成本的節(jié)約

　??？ 有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　??？ 有助于建立和諧的組織文化

　??？ 是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　?。?）績效管理在人力資源管理中的作用：

　?。?為其他人力資源管理環(huán)節(jié)（薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā)）的有效實(shí)施提供依據(jù)

　??？ 可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　★7.有效的績效管理的特征：敏感性\可靠性\準(zhǔn)確性\可接受性\實(shí)用性（一般地，滿足前三個(gè)特征即認(rèn)為有效。）

　　★8.績效管理有效實(shí)施的影響因素：

　　？ 觀念（管理者）

　　？ 高層領(lǐng)導(dǎo)支持

　??？ 人力資源管理部門的盡職程度

　　？ 各層員工對績效管理的態(tài)度

　??？ 績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　??？ 績效目標(biāo)的設(shè)定

　??？ 績效指標(biāo)的設(shè)置

　　？ 績效系統(tǒng)的時(shí)效性

　　「例題1？2008年」有效的績效管理的特征不包括（ ）。

　　A.可靠性　　B.敏感性　　C.準(zhǔn)確性　　D.移植性

　　「答案解析」D

　　「例題2？2008年」良好的績效管理在組織管理中的作用包括（ ）。

　　A.有助于建立和諧的組織文化B.有助于提高員工的流動性C.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　D.有助于企業(yè)做好工作分析E.有助于實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略

　　「答案解析」ACE

　　二、戰(zhàn)略性績效管理

　　★9.適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。/績效管理：組織應(yīng)當(dāng)盡量本著節(jié)約人力物力財(cái)力的原則實(shí)施績效管理。

　　差異化戰(zhàn)略：組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。/績效管理：組織在績效管理中應(yīng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵(lì)員工多進(jìn)行創(chuàng)新的活動。

　　★10.適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理

　　防御者戰(zhàn)略：組織會選擇一個(gè)狹窄、穩(wěn)定的細(xì)分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。

　　探索者戰(zhàn)略：組織總是不斷開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機(jī)會。

　　跟隨者戰(zhàn)略：靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。