2012年經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)人力資源專(zhuān)業(yè)復(fù)習(xí)資料 績(jī)效反饋面談

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　　第四節(jié)　績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　一、績(jī)效反饋面談

　　★24.績(jī)效反饋面談的目的及作用

　??？ 通常情況下，績(jī)效反饋面談需要達(dá)到以下幾個(gè)目的：

　?。?）向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果（2）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

　　（3）弄清員工績(jī)效不合格的原因（4）為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備。

　??？ 績(jī)效反饋面談的作用

　?。?）它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開(kāi)化。

　?。?）它能使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效。

　?。?）績(jī)效反饋可以通過(guò)主管人員和員工的真誠(chéng)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　★★25.績(jī)效反饋面談的操作流程

　　？ 面談準(zhǔn)備階段：（1）全面收集資料（2）準(zhǔn)備面談提綱（3）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

　?。?面談的實(shí)施階段：（1）分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在 （2）協(xié)商解決辦法

　?。?）績(jī)效反饋面談的原則與技巧

　?、俳⒈舜酥g的信任 ②開(kāi)誠(chéng)布公、坦承溝通 ③避免對(duì)立與沖突 ④關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去 ⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束

　??？ 面談的評(píng)價(jià)階段

　　★★26.績(jī)效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)

　　？ 績(jī)效反饋面談的內(nèi)容：（1）就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致。（2）探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。

　?。?）商討來(lái)年的工作目標(biāo)。

　?。?績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)：（1）主管人員對(duì)員工應(yīng)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式。

　?。?）重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。（3）鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中。

　　★★27.面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)：不適當(dāng)發(fā)問(wèn)\理解不足\期待預(yù)期結(jié)果\自我中心和感情化的態(tài)度\以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

　　★★28.績(jī)效面談的技巧：時(shí)間場(chǎng)所的選擇\認(rèn)真傾聽(tīng)\鼓勵(lì)員工多說(shuō)話\以積極的方式結(jié)束對(duì)話

　　★★29.績(jī)效改進(jìn)

　?。?）績(jī)效改進(jìn)的概念：指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。

　?。?）績(jī)效改進(jìn)的程序：

　　？ 績(jī)效診斷與分析（基本環(huán)節(jié)）

　??？ 組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)

　?。?選擇績(jī)效改進(jìn)方法：

　?。?）卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——關(guān)注：組織的管理理念

　　①通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力

　　②通過(guò)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。

　?。?）六西格瑪管理——關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率 ①核心理念：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。②通過(guò)六西格瑪管理，組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量。

　?。?）ISO質(zhì)量管理體系——關(guān)注點(diǎn)：組織產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程

　?。?）標(biāo)桿超越——關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變——組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

　?。?績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理

　?。?績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)

　　「例題12？2008年」績(jī)效改進(jìn)的方法不包括（ ）。

　　A.六西格瑪管理　　B.IS0質(zhì)量管理體系　C.強(qiáng)制分布法　　D.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　「答案解析」C

　　★★30.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

　?。?）考核結(jié)果分析概述：

　　根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的四種員工類(lèi)型

　　貢獻(xiàn)型：組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì) 安分型：組織要給予必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　墮落型：組織要給予適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效 沖鋒型：主管人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　（2）考核結(jié)果的應(yīng)用：

　?。?用于衡量招聘結(jié)果

　?。?為人員調(diào)配提供依據(jù)

　?。?為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)

　?。?用于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　?。?用于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃