湖南省稅收征管由監(jiān)督型轉(zhuǎn)向服務(wù)型

    納稅人只要將辦稅資料交給辦稅服務(wù)廳里的任何一個(gè)窗口，就可以享受全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是記者5月12日在津市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳看到的一幕。今年頭4個(gè)月，全市已入庫國(guó)稅“兩稅”收入2502萬元，超年計(jì)劃進(jìn)度10％。去年該局辦稅服務(wù)廳先后被授予全國(guó)和省“巾幗文明示范崗”、“十大杰出青年文明號(hào)”。前不久，在津市對(duì)全市治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境測(cè)評(píng)中，該局的社會(huì)滿意率達(dá)98％以上。

    去年6月，津市國(guó)稅局在全國(guó)率先進(jìn)行了以“重組征管流程、簡(jiǎn)化辦稅程序，使稅收征管由監(jiān)督型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變”為主題的改革。該局針對(duì)過去征管中存在的窗口職責(zé)單一，服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不清、征管流程環(huán)節(jié)多，辦稅程序繁雜，辦事效率低等弊端，將征收和服務(wù)的職能從原各征管科室剝離出來并入辦稅服務(wù)廳，使辦稅服務(wù)廳成為完全獨(dú)立的主體；將辦稅服務(wù)廳原有的單職能窗口改為全職能通用服務(wù)窗口，變多環(huán)節(jié)的直接服務(wù)為“一窗式”的即時(shí)服務(wù)，他們?cè)O(shè)置了5個(gè)全職能通用窗口，受理納稅人的一切涉稅事宜；將納稅人的全部辦稅事項(xiàng)歸結(jié)為30項(xiàng)，明確稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票購領(lǐng)等23項(xiàng)為即時(shí)辦理，隨到隨辦，一般納稅人認(rèn)定、稅收減免等7項(xiàng)為限時(shí)辦理，窗口受理后，納稅人憑“文書受理單”，在規(guī)定的時(shí)間到任意窗口就能領(lǐng)取有關(guān)審批文書。

    在征管流程改革的同時(shí)，該局還對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面提升。他們以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)崗由“隔離式”改為“敞開式”，把“自動(dòng)觸控查詢系統(tǒng)”與征管軟件數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，將納稅人最關(guān)心的雙定稅額、停歇業(yè)、欠稅、稅收政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公開，隨時(shí)接受監(jiān)督，實(shí)行陽光辦稅。現(xiàn)在該市納稅人主動(dòng)納稅的熱情空前高漲，稅收的按期申報(bào)率、入庫率都穩(wěn)定在99％以上，并保證了今年新欠稅控制在2％以內(nèi)。