山東棗莊市地稅局市中分局按照實踐稅收管理新模式的部署和要求，針對市級企業(yè)下劃后整體規(guī)模大、服務(wù)訴求多、要求標(biāo)準(zhǔn)高的工作實際，依托實體化辦稅服務(wù)廳，以優(yōu)化服務(wù)、提升效能為著力點，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，進一步降低了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，提高了辦稅效率，受到廣大納稅人的一致好評，實現(xiàn)稅收管理質(zhì)效和納稅人遵從度的雙提升。
優(yōu)化流程，打造“全職能”服務(wù)窗口。按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的工作流程，進一步完善辦稅流程內(nèi)控機制，從服務(wù)流程入手，完善崗責(zé)體系，提高辦稅效率，提升服務(wù)水平，將大廳各個受理窗口均調(diào)整為全職能、標(biāo)準(zhǔn)化的綜合服務(wù)窗口，納稅人在任何一個窗口都能辦理各類涉稅事項，真正實現(xiàn)“一窗式”服務(wù)，切實解決納稅人辦理涉稅事項“多頭跑，多次跑”的問題。
加強宣傳，開展“跟進式”政策解讀。為了能更好地維護納稅人的合法權(quán)益，納稅服務(wù)局創(chuàng)辦了每月一期的《涉稅信息月報》，及時將最新政策、相關(guān)解讀等進行歸集，在第一時間告知納稅人，幫助他們了解和正確履行納稅義務(wù)，促進納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間的互信與協(xié)作，維護納稅人的稅收知情權(quán)，促進納稅人自愿遵從。目前《涉稅信息月報》期刊已創(chuàng)辦三期，發(fā)放4300余冊，已成為稅企雙方溝通的橋梁，服務(wù)納稅人的重要載體，
注重細(xì)節(jié)，提供“換位型”告知服務(wù)。市中分局站在納稅人的角度考慮服務(wù)需求，推出了“涉稅事項告知單”。即根據(jù)納稅人不同的辦稅服務(wù)需求，導(dǎo)稅人員主動提供“涉稅事項告知單”，其中詳細(xì)列明辦理某項業(yè)務(wù)所需的各種資料、證件及相關(guān)手續(xù)，讓納稅人能夠在最短時間內(nèi)明確辦理的程序和要求，增強了辦稅公開和透明度。在此基礎(chǔ)上對納稅信用較高的納稅人推出了“補正承諾制”，為其在上門辦理涉稅事項或在缺少非關(guān)鍵性涉稅資料時，提供“先受理、后補正”的便利，減少了納稅人來回奔波之苦。
創(chuàng)新方式，實施“人本化”預(yù)約服務(wù)。針對納稅人在辦理涉稅事項的過程中，因發(fā)生排隊擁擠和電腦網(wǎng)絡(luò)故障等特殊原因而導(dǎo)致未辦結(jié)的情況，推出了“二次優(yōu)先”服務(wù)。即工作人員在一次性告知原因后，給納稅人開具“二次辦理優(yōu)先卡”，上面注明納稅人名稱、受理時間、受理事項，當(dāng)納稅人補齊所需資料后，即可憑此卡在辦稅服務(wù)廳不用排隊優(yōu)先辦理。此項服務(wù)大大方便了納稅人，減少了納稅人重復(fù)等待的時間，降低了納稅成本，真正為納稅人提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
