一是公開承諾制。各單位根據(jù)本單位業(yè)務(wù)范圍和職能特點，確定在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾方面的具體措施，制定工作目標(biāo)，明確責(zé)任，分解到人。實行“陽光作業(yè)”，一律將辦事職責(zé)、辦事程序、申報材料、承諾時間、責(zé)任人員、聯(lián)系電話、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，在辦公地點予以公開，主動接受群眾監(jiān)督。

　　二是首辦負責(zé)制。首辦人在接到申辦事項并確認屬本部門職責(zé)管轄范圍后，即對該申辦事項從接件、辦件到辦結(jié)全過程負全責(zé)，首辦人一次性講清對申辦事項的意見和要求，并負責(zé)辦理完全部該事項的手續(xù)。

　　三是限時辦結(jié)制。工作人員在辦理公務(wù)中，對申報材料齊備的，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。對已辦結(jié)的事項要及時以電話、短信等方式告知服務(wù)對象。對應(yīng)急事項，根據(jù)工作需要，隨叫隨到，連續(xù)辦理，做到特事特辦，急事急辦。

　　四是一次告知制。經(jīng)辦人員要一次性告知服務(wù)對象所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料、文本范文以及不予辦理的理由。服務(wù)對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知應(yīng)找哪個部門。

　　五是責(zé)任追究制。各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)是經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的第一責(zé)任人，對本單位和機關(guān)工作人員出現(xiàn)違法違紀(jì)、破壞經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的行為承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。