一、網絡時代的到來：

　　二戰(zhàn)后，以信息技術為先導，電子信息、新材料、新能源、生物、空間、海洋等高科技領域均取得了一系列的重大突破和進展，這些重大技術成就的全面產業(yè)化，為人類叩開了知識經濟新時代的大門。特別地，網絡互聯(lián)技術Internet的發(fā)明與應用功不可沒，Internet解決了異構計算機、異構網絡的互聯(lián)、互操作難題，借助光纖、衛(wèi)星遠程通信等技術，使以指數(shù)增加的巨大的信息流向通過互聯(lián)網連接起來的成千上萬個國際組織和企業(yè)，加速了新技術新知識的廣泛傳播與應用，促進了世界經濟的一體化進程。正因如此，知識經濟時代又被稱為網絡時代。

　　現(xiàn)在，國際互聯(lián)網已由最初的科研教育領域延伸介入商業(yè)領域，正以年增百萬用戶的速度覆蓋全球，網上的網頁以1頁/秒的速度迅猛擴張；與此同時，PC機功能日趨強大，性能正在逼近或超過過去的中、小型機，價格則持續(xù)下降，良好的性能價格比使PC機得以進入億萬尋常百姓家，個人電腦現(xiàn)在基本上支持多媒體和聯(lián)網，上互聯(lián)網簡單輕松，網上消費成為一種時尚；信息家電產業(yè)出現(xiàn)，“機頂盒”能讓現(xiàn)有的電視、VCD進入互聯(lián)網世界，數(shù)字電視的出現(xiàn)使電視機與計算機的差別日益模糊……。互聯(lián)網上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、圖書、軟件到計算機、汽車、投資咨詢等的各種消費商品和服務�；ヂ�(lián)網早已不只是獲取信息的平臺，還是電子商務、交易、服務、娛樂的平臺，人類開始置身于數(shù)字化的生存空間，產業(yè)結構、生產方式乃至生活方式，都將經歷空前的社會性變遷。

　　技術的大變革，帶來了新的產品、新的產業(yè)和新的市場，同時也帶來了市場份額的重新分配。Internet和電子商務的應用，正打破歷史和地緣造成的差異，為每個民族和個人創(chuàng)造了走向新生活的無窮的、平等的機會。挑戰(zhàn)與機遇并存，企業(yè)作為市場的主體，其經營管理方式將何去何從？

　　二、數(shù)字化網絡化改變了企業(yè)管理環(huán)境：

　　步入九十年代，傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展的步伐開始放慢，信息技術的應用成為驅動世界經濟增長的重要動力。信息技術的大變革，克服了工業(yè)經濟時代距離、時間、資源和區(qū)域邊界等諸多方面的限制，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，經濟全球化、競爭國際化成為當今世界經濟發(fā)展不可逆轉的潮流，企業(yè)管理環(huán)境因而不可避免地受到了巨大而深刻的影響，譬如以下幾個方面：

　　管理對象

　　在工業(yè)經濟時代，企業(yè)以人、財、物為三大資源，經營管理主要針對原材料、產品、機器設備、廠房等實物資產以及這些實物資產的生產制造、銷售和分配等業(yè)務活動。伴隨著業(yè)務活動產生的物流、資金流，還有產品信息、市場信息等的流動，由于全面收集這些信息的成本太高，甚至技術上不可行，信息的匱乏被視為理所當然，拍腦袋決策的現(xiàn)象比比皆是。

　　現(xiàn)在，由于計算機和網絡通信技術的快速發(fā)展，信息的這種狀況已徹底改變：Web技術、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘工具、網上搜索引擎等工具使信息的瀏覽、獲取、分析不再困難，以光纖網為骨干的Internet提供的連通性，使信息可以世界范圍共享、高速傳遞。豐富、準確的信息使企業(yè)經營管理活動中的不確定性和盲目性大大降低，提高了對瞬息萬變的市場的快速應變能力。在日趨激烈的國際競爭中，產品正逐漸由勞動密集型向知識密集型演化，企業(yè)的生產經營越來越多地依靠智力，靠人才創(chuàng)新產品，人力資源發(fā)生質的變化。因此，不僅僅是常規(guī)的生產銷售方面的信息，智力資源也進入管理的范疇，即所謂知識管理，如施樂公司讓優(yōu)秀技師們記錄下他們用來解決實際難題的竅門，提交給一個專家小組審查通過后有關記錄被存入一個公用知識數(shù)據(jù)庫中，并及時擴充、更新之，從而其他技師就可以通過網絡及時利用這些經過認可的有效實際經驗了。總之，在現(xiàn)代生產體系中，不僅勞動力、土地和資本，知識和信息也成為重要的生產資源，而且愈來愈重要。企業(yè)管理的重心正移向對信息資源和人們信息活動的管理。

　　管理手段

　　最初人們把計算機引入大工業(yè)生產中，是在利用計算機的效率來代替手工生產操作，即是作為業(yè)務處理系統(tǒng)使用。到了六十年代，工資計算、庫存控制等都自動化了，企業(yè)內已積累了大量資料，其必然發(fā)展方向是把這些數(shù)據(jù)供管理之用，計算機管理信息系統(tǒng)開始建立。早期的管理手段建立在大量基于分時處理原理的功能專一的通訊硬件和軟件基礎之上，客戶端應用軟件因系統(tǒng)而異，專業(yè)人員利用沉悶的終端來處理他們的應用工具和信件，工作在相對封閉的系統(tǒng)中，使用受到嚴格限制。隨著經濟的發(fā)展和計算機技術的進步，企業(yè)開始從大的集中式的主機系統(tǒng)向點對點、分布式處理的計算機系統(tǒng)轉換，利用局域網、廣域網連接終端、PC機和工作站，采用Windows之類的圖形用戶界面操作系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在，一方面，面向企業(yè)整體管理的集成化系統(tǒng)出現(xiàn)，把過去各部門獨立管理模式中的有形資產管理系統(tǒng)、財務資源管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)三大 “孤島”轉換為單一的、面向企業(yè)整體的體系結構，打破了以前部門間比較封閉的工作方式，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的全局共享，提高了企業(yè)資源的綜合運營能力。另一方面，網絡互聯(lián)技術實現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)從自我封閉式向對外開放式的轉變，使企業(yè)能對內部及外部資源統(tǒng)籌管理，利用網絡共享核心能力實現(xiàn)企業(yè)間協(xié)作、優(yōu)勢互補。這得力于新一代的技術，如Web， 由于它具有與系統(tǒng)平臺無關性，因此能在不同的操作系統(tǒng)及網絡中運行，方便地擴充到企業(yè)外部的合作伙伴及客戶，同時也提供給應用系統(tǒng)一個簡化、低廉、具有標準化用戶界面的客戶端，使企業(yè)擺脫了過去那種高成本的專用主機系統(tǒng)的操作管理方式。

　　管理組織結構

　　現(xiàn)代企業(yè)是基于亞當。斯密勞動分工理論建立的，企業(yè)按職能設立管理部門，按管理幅度劃分管理層次，形成了金字塔型的分級管理組織結構。這種組織結構采用嚴格的等級制度，上層的決策層層向下傳達并反饋實際情況，各職能部門被分割開來各自獨立運行，這樣的組織機構上下級之間的信息溝通很容易，但橫向之間就不那么容易了，組織結構較僵化，易產生官僚主義和低效率。相應地，企業(yè)信息系統(tǒng)的各個組成部分被分割成為“信息孤島”，相互之間難以交換數(shù)據(jù)。

　　這種管理模式已很難適應當今的市場形勢需要。在網絡環(huán)境下，縱橫交錯的計算機網絡改革了企業(yè)上傳下達的垂直信息傳遞方式，企業(yè)組織機構趨于扁平化，中間管理層被弱化，高層決策者直接與執(zhí)行層接觸，執(zhí)行層可以根據(jù)實際情況及時進行自主決策，執(zhí)行層的自主權加大，充分調動了基層執(zhí)行者的積極性。得到了群件技術支持的工作小組模式被廣泛采用，工作小組比大型的組織機構靈活，反應快，工作效率高，能根據(jù)市場需要快速而有效組合、部署、重新調整工作重心，任務完成后可迅速解散，適應靈活生產的需要�！疤摂M企業(yè)”“ 虛擬團隊”的出現(xiàn)，表明未來企業(yè)還將力圖擺脫對組織的依賴性，企業(yè)建立網絡化組織，通過網絡尋找資源與結盟，視客戶情形或擴大或縮小企業(yè)規(guī)模，企業(yè)的內外邊界日益模糊。

　　管理內容

　　有研究表明，當今企業(yè)成功的運作主要靠五個關鍵性因素：4C+IQ， 4C指資金（Capital Markert）、協(xié)作（Cooporation）、用戶（Consumer）和通訊（Communication），IQ指運用知識和技術，創(chuàng)造高附加值的產品。通訊和IQ不必說離不開信息技術，其余三項亦是如此。

　　通過連接電子轉賬系統(tǒng)、電子稅收征管和電子報關的網絡進行資金的劃撥和結算，大大加快了企業(yè)資金的流動，強化了貨幣的符號化特征。通常，合作伙伴可能保持一種潛在的關系，一旦需要便結合在一起�；ヂ�(lián)網絡提供了這種快速組合成“虛擬團隊”蓄積和共享資源的能力，實現(xiàn)了處于不同地域的員工與合作伙伴的遠距離工作和合作。 在網絡經濟時代，客戶需求正變得日益多元化個性化，企業(yè)間的競爭焦點由原來大量生產轉移到如何通過靈活生產多品種多服務的方法來滿足客戶的需要。網絡為企業(yè)與用戶提供了一個全新的溝通渠道，可通過網絡與客戶交換意見、提供與產品相關的技術支持，還可針對個別需求提供一對一的定制化營銷服務，比如，讓購車的客戶在網站上設計所需車的顏色、配件，讓買服裝的客戶在網站上自行設計服裝款式與花色的組合等，真正做到“度身訂做”。

　　三、數(shù)字化管理理論應運而生

　　在Internet日益大眾化普及化、一批網絡經營型的公司（如亞馬遜網上書店、Dell電腦公司）涌現(xiàn)并成功運作的背景下，鑒于Internet交易成本低、覆蓋面廣，將從根本上改變客戶對方便、速度、價格和服務的期望，傳統(tǒng)經營向網絡化經營轉變是必然趨勢。通過上面的討論不難發(fā)現(xiàn)，管理的對象、內容、手段都將數(shù)字化，即轉變?yōu)橐幌盗杏嬎銠C能識別、存貯和加工的二進制編碼，引入計算機內部進行處理、在網絡中傳遞。用友管理研究所把網絡時代的基于數(shù)字化、網絡化技術的嶄新管理模式稱之為數(shù)字化管理，并為此展開了一系列研究。

　　數(shù)字化管理理論認為，數(shù)字化企業(yè)將是未來企業(yè)生存的基本方式，管理與經營間的屏障消失，在整個全球網絡供應鏈（GNS）中，數(shù)字化企業(yè)考慮的不是如何獲得資源，而是如何規(guī)劃和管理GNS，增加其價值，實現(xiàn)企業(yè)的高速增長。

　　該理論將管理分為管理對象和管理消息，管理對象和管理消息的集合組成按全球網絡供應鏈的運營規(guī)則運營的數(shù)字化管理網絡，電子訂單的到來，觸發(fā)管理網絡做出響應，訂單按預定規(guī)則在各個制造、工作中心得到實施、管理，直至回到客戶處，客戶還可將信息再反饋回來，如此往復。

　　經過研究我們認為，數(shù)字化管理理論有以下幾個主要特點：

　　1、信息驅動，面向客戶

　　用過Windows等多任務操作平臺的讀者，對鼠標點擊一個圖標或按鈕，隨即啟動一個新任務的過程一定不陌生。數(shù)字化管理網絡信息驅動的機理與此類似。企業(yè)的一切活動都是靠信息流推動的：在因特網（Internet）、企業(yè)內部網（Intranet）和企業(yè)外部網（Extranet）的支持下企業(yè)與消費者、供應商、合作伙伴緊密結合在一起，實現(xiàn)從原材料的查詢、采購、產品的展示、定購到發(fā)貨、儲運以及電子支付等整個業(yè)務流程的一體化、自動化實時管理�？蛻舻碾娮佑唵问堑谝挥|發(fā)者，產生特定的管理消息，訂單按預定規(guī)則在各個制造、工作中心傳遞，各制造、工作中心之間靠各種各樣的相應管理消息（可能以內部電子郵件的形式）相互發(fā)送、確認有關細節(jié)，最終得到實施，形成對市場的“快速反應”。

　　“生產什么就賣什么”的現(xiàn)象在知識經濟社會已不復存在，市場需求不斷變化，而且需求多元化個性化，數(shù)字化管理理論主張面向客戶，按客戶的需求來組織設計與靈活生產，加強企業(yè)的事前控制能力，提高對產品質量、市場變化、客戶滿意度等關鍵問題的實時分析能力，實現(xiàn)庫存接近于零，產品成本大大降低，而且可根據(jù)市場變化迅速調整經營戰(zhàn)略，如，通過信息流調動不同地域的企業(yè)為同一個產品進行大協(xié)作，通過對資源、人員的重新組織，構成一個新的制造系統(tǒng)等。

　　著名的全球性電腦供應商Dell公司通過互聯(lián)網在線銷售電腦，始終保持僅有8天的存貨，產品制造時間只有短短的4小時；讓客戶在網絡上提出個人電腦的組裝要求，并追蹤裝配和出貨的進度，客戶通�？梢栽诎l(fā)出訂單后3至5天收到產品，這樣客戶既滿意又放心。

　　2、不斷追求創(chuàng)新

　　知識經濟以創(chuàng)新為基本內核，網絡的生命力就在于創(chuàng)新，活力在于信息自由。最早生產出新產品，使用新技術和提供從未有過的新服務就能獲得一定壟斷利潤，取得競爭優(yōu)勢。由于產品的市場生命周期大大縮短，產品推向市場所需的時間也大為縮短，不斷謀求創(chuàng)新，成為有計劃的常規(guī)活動。

　　人的智慧和創(chuàng)造性成為未來員工最為重要的貢獻。辦公自動化、無紙化后，日常業(yè)務的效率大大提高，從事日常數(shù)據(jù)采集、處理的員工轉為提供增值的顧客服務和支持；組織結構從死板的等級制轉為動態(tài)組合、有序流動，員工視野拓寬，來自組織的束縛大大減少，有更多的時間更好的心情用于更高層次的思考型創(chuàng)造性的工作。企業(yè)有形資源占有的多少不再是決定性的，關鍵在于是否有切實滿足消費者需求的獨特創(chuàng)意，因為這甚至可以靠“無工廠經營方式”實現(xiàn)：將獨自規(guī)劃、設計的產品委托給其他制造廠商來生產，讓網絡經銷商來銷售。

　　知識管理在數(shù)字化企業(yè)中得到最完善的實現(xiàn)。正如前面列舉的施樂公司的例子，優(yōu)秀員工好的經驗、靈感能很快在數(shù)字化管理網絡內共享、推廣，網絡內良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知識可迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧，轉化為競爭優(yōu)勢。

　　3、業(yè)務經營活動與管理過程融合貫通

　　生產控制系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)和管理決策系統(tǒng)無縫集成在同一數(shù)字化管理網絡內，共同組成為基于Internet的全球網絡供應鏈中的一個有機結點，企業(yè)資源的綜合運營能力大大加強。管理過程融合到具體的業(yè)務經營活動中，表現(xiàn)為嵌入在數(shù)字化管理網絡中的標準化規(guī)范化的管理規(guī)則，訂單依管理規(guī)則在相應的管理層次間傳遞，不再可能隨心所欲、粗放式管理，不再依賴專門的日常監(jiān)督管理機構；當環(huán)境變化需改進管理規(guī)程時，只需改動有關管理規(guī)則的程序即可，在現(xiàn)在盛行的三層結構的客戶/服務器架構中，中間層專用于放置商業(yè)邏輯規(guī)則（包括為業(yè)務處理規(guī)則和管理規(guī)則），因此管理規(guī)則的變動是相對獨立、簡便易行的。這樣，管理變成了企業(yè)經營活動的一種內生力量。

　　數(shù)字化管理網絡遵守并執(zhí)行既定的商業(yè)規(guī)則，商業(yè)規(guī)則內含安全控制措施，預先就已實施，例如系統(tǒng)不接受產品代碼有誤的訂單，減少了無效的工作量和安全隱患；經營活動發(fā)生時有關數(shù)據(jù)就被實時記載，并完整保存了執(zhí)行商業(yè)規(guī)則過程中的審核線索，企業(yè)各級人員依據(jù)不同權限可同步地存取同一共享數(shù)據(jù)庫的精確記錄，避免了信息重復收集和數(shù)據(jù)冗余，為高層管理決策創(chuàng)造一種無可爭議的信息基礎；通過整理交易歷史信息數(shù)據(jù)庫，提高企業(yè)對成功與失敗的記憶力，以吸取教訓、總結經驗。

　　四、管理新思想的啟示

　　也許數(shù)字化管理理論有些超前，但并不遙遠，十年前，有誰預料到Internet發(fā)展到今日之規(guī)模？未雨綢繆，企業(yè)方能長盛不衰。

　　領先一步，開拓網上業(yè)務，走全球化經營之道

　　隨著我國市場環(huán)境由過去的賣方市場轉為買方市場，消費需求由“數(shù)量消費”轉向“質量消費”，下一步是要求提供個性化的產品與服務；中國正力爭加入WTO，市場競爭趨于全球化；網絡開辟嶄新營銷渠道的同時，也帶來了新的風險，如網絡上的欺詐、病毒和黑客入侵， 風險如何防范？……明智的選擇就是跳上Internet學習、研究新經營模式！

　　Web網站就是企業(yè)常年的廣告牌，先于別人確立品牌優(yōu)勢，提升企業(yè)形象，這種優(yōu)勢會迅速轉化為市場份額。先期可只利用網絡的媒體功能，如展示產品的性能、品質，提供全天候的相關技術支持和售后服務，待條件成熟再開展進一步的網上電子交易、網上協(xié)作等。

　　國內一個成功的范例是北京圖書大廈網上書店，開業(yè)初期，每天點擊鏈接高達30萬人次；經營頭3個月，平均每月網上有效訂單交易額達10萬元人民幣，增值效應平均每月超過100萬元；值得一提的是，購買者中境外人士開始時占30%，后增至50%，實現(xiàn)了一定規(guī)模的全球性經營。

　　2、企業(yè)內部信息化，使管理水平上臺階

　　我國工業(yè)化程度比較低，如及時抓住信息技術大變革帶來的機遇，將可能通過信息化縮短工業(yè)化的進程。企業(yè)內部信息化是實施網絡營銷的堅實基礎。

　　在系統(tǒng)硬軟件規(guī)劃、選型時，注意：應支持基于Web的處理；系統(tǒng)應面向企業(yè)的整體業(yè)務流程，應能給第三方開發(fā)商良好的開放性、互操作性。即使起初只選用了部分功能模塊，將來應能順利升級、擴展到業(yè)務全流程。選購管理軟件時，忌迷信“大、全、貴”的洋貨，國有品牌中也有精品，既便宜又貼合中國國情。

　　信息化只是為企業(yè)在網絡時代提高自身競爭力提供了技術手段，并不是一劑包醫(yī)百病的靈丹妙藥，企業(yè)必須在引進先進管理系統(tǒng)后，依據(jù)自身狀況，梳理好業(yè)務流程，使之規(guī)范化條理化，保持信息敏捷通暢，否則很可能竹籃打水一場空。關鍵是對企業(yè)內外工作業(yè)務流程重組，即管理軟件中流行的BPR，其核心是徹底改變以企業(yè)自身為出發(fā)點的管理模式為以客戶為出發(fā)點的管理模式。當今軟件工程領域面向對象、組件（COM/DCOM）等新技術不斷涌現(xiàn)，使業(yè)務流程到信息系統(tǒng)的映射過程更直觀、更便捷。

　　3、培育企業(yè)文化，更新管理理念

　　培育有民族特色的企業(yè)文化，在企業(yè)內部樹立一致的價值觀，強化內部凝聚力，形成融洽、寬松的工作環(huán)境，營造“尊重知識、尊重人才、鼓勵創(chuàng)新”的氛圍，不拘一格引進、培養(yǎng)、提拔人才，包括既懂計算機又懂管理的復合型管理人才，使企業(yè)始終保持勃勃生機和創(chuàng)新活力。

　　網絡化經營對產品提出了更高的要求，“網上只有第一沒有第二”，管理也是一種生產力，要大膽借鑒、引進一切國際先進管理思想，如全面質量管理、敏捷制造、精益生產等，結合廠情與時代潮流，加以取舍。

　　在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上，珍惜自然資源，走可持續(xù)發(fā)展之路，由自然資源成長型向知識信息資源成長型轉變，不盲目追求大而全、中而全，把自己不擅長的業(yè)務外包給合作伙伴，把企業(yè)資源集中在有增值能力的關鍵領域上，在產品的知識、技術含量和高附加值上下功夫。