中國的企業(yè)信息化走到今天，眾多成功的案例大家有目共睹，失敗的案例也可以說是比比皆是。那么是哪些因素造成成功與失敗，又怎樣去了解成功與失敗的原因呢？縱觀國內信息化的歷史不難看出：實際上在企業(yè)的信息化過程中充斥著眾多的對于信息化認識方面的盲點，解決這些盲點將有助于信息化的成功，那么誰能夠解決這些盲點呢，咨詢公司在解決盲點過程中扮演那種角色呢？要解決的盲點又有那些呢？

　　企業(yè)領導層對于信息化觀念的盲點

　　國內眾多企業(yè)的領導，對于信息化有一種常識性的誤區(qū)，認為一上信息化，則企業(yè)內部的許多管理、銷售、營銷、財務、生產等等問題都迎刃而解，這種傾向隨著ERP（企業(yè)資源計劃）這個詞匯和概念的炒作，似乎越演越烈；無論是媒體、無論是培訓班、無論是研討會；每每一講，ERP總是有眾多的好處，不但能夠管理財務、管理物流、管理生產、管理銷售、管理采購諸如此類，同時還能夠建造出一個非常有用的綜合查詢體系、甚至有些軟件商還宣稱能夠提供決策支持系統，這些不但讓企業(yè)從事信息化的技術人員眼花繚亂，而且還殃及企業(yè)的高層管理人員，好像一上系統萬事皆休，一切都太平了，企業(yè)信息化在這幾年間好像成了企業(yè)先進生產工具的代表，更有甚者還認為是企業(yè)先進生產力的代表，可是一到現實，問問使用ERP的朋友、問問相關使用ERP的企業(yè)，大家一提起ERP卻都眉頭緊皺，似乎ERP給他們帶來了多大的痛苦與災難，這著實的讓企業(yè)領導不知所措。

　　這種現象在國內普遍存在，一個對于信息化充滿良好愿望的企業(yè)，當一但選擇ERP確有步入無法自拔的地步，繼續(xù)、不知何時實現信息化，不繼續(xù)、大筆的人力成本、資金、時間都已經投入，實在是心有不干；為何會產生這種現象呢？實際上非常重要的一點是對于信息化的認識的不足、理解的不夠，現實的成功案例或失敗案例告訴我們一個非常真實的道理ERP只是一個虛幻的夢想，要實現企業(yè)信息化，必須著眼于企業(yè)管理的需求，抓住管理的重點、抓住企業(yè)運作過程的瓶頸，通過信息化的分步改造予以建設。

　　信息化戰(zhàn)略的盲點

　　國內企業(yè)在運作信息化過程中，幾乎沒有多少企業(yè)認識到制定信息化戰(zhàn)略的目的與意義，沒有考慮企業(yè)未來的方向、企業(yè)未來的目標、企業(yè)產品線的種類、企業(yè)制造基地的布局，企業(yè)人員的素質與人員種類構成、同樣也不會想到企業(yè)信息化應當如何搞，往往頭腦一熱，在經過軟件企業(yè)的強力推銷和市場推動，一不經意就上了一個系統，至于這個系統到底能夠為企業(yè)作些什么卻沒有細想，這樣就造成了信息系統與企業(yè)未來目標的不統一、系統之間數據傳遞的不一致，形成眾多信息的獨立體，使信息系統無法實現一個真正全面共享、全面連通的有機體。而制定信息化戰(zhàn)略的真正目的是避免信息系統的盲目上馬，而是通過對于企業(yè)現狀、企業(yè)未來的發(fā)展研究，企業(yè)人員素質等等一系列因素，對癥下藥，在解決企業(yè)非常緊迫的信息化局部系統的同時，著眼于企業(yè)目標制定整體企業(yè)信息網絡、系統軟件、數據庫軟件、機器、技術路線、軟件商的選擇、實施與咨詢隊伍的選擇、信息化實現步驟等等一系列完整的規(guī)劃，使企業(yè)在未來的信息化運作過程中不至于走彎路。

　　業(yè)務流程、管理流程的盲點

　　企業(yè)信息化的采用，必將引發(fā)企業(yè)業(yè)務流程的改造，管理流程的改造，這是不以人的主觀意識去改變的，你不想去改造它，讓一個計算機系統去全面適應傳統的、手工的操作方式，這樣不會給企業(yè)的管理帶來太大的變革，充其量只是減少了運作過程的錯誤、減少了報表統計的工作量，讓信息流動加速，而其它的一切如果全無改變的話，信息流動的加速并不會產生實際的使用效果去加速企業(yè)整體的運作，這是因為它無法對于手工管理的松散與不系統帶來質的飛躍，這種信息化只是一種手工的替代品，無法稱之為數字化下的信息系統。

　　所以我們必須關注業(yè)務流程的調整、組織的調整，使信息系統與業(yè)務流程和管理流程達到完整統一，在這里可以看到我僅僅用了“調整”一詞，而沒有使用變革，這是應為在國內的大部分企業(yè)上信息化時，不能夠也沒有必要實現流程變革、組織變革，因為這種變革只會使企業(yè)走向混亂、走向崩潰，因為這種變革不應當以信息化過程為引發(fā)的起點。

　　系統建設合作伙伴選擇的盲點

　　國內目前充斥多種不同層次的管理軟件公司，國外的有SAP、ORACLE、四班、MOVIES諸如此類，國內有用友、金蝶、新中大靠財務打天下，一舉成名后步入企業(yè)信息化領域的軟件商，也有一直從事企業(yè)信息化軟件開發(fā)的奇正、利瑪、和佳、浪潮，同樣也有從系統集成進入企業(yè)管理軟件市場的東軟、神州數碼、聯想，當然還有上千家名不見經傳的中小軟件公司；當企業(yè)面對如此眾多的軟件公司時，已經不知如何面對每一家軟件商，無論任何一家軟件商當看到不錯的項目和企業(yè)時都會蜂擁而至，在眾多的口若懸河后，讓企業(yè)的信息化人員和領導者已經不知道如何選擇，任何一家說的都信誓旦旦，好向世界上最好的軟件只是在他們公司中產生；在這種困境中應當如何把握呢，其實很簡單，一個企業(yè)要選擇的軟件商一定是一家能夠與企業(yè)相配的軟件商，根據自己企業(yè)規(guī)模，選擇有著長期經營歷史、有著整體解決方案、有著非?，F實的軟件案例的軟件商，而最為核心的是選擇一家可以與企業(yè)共同發(fā)展的軟件商。

　　信息化過程中的工作方法、步驟、范疇的盲點

　　信息化過程是漫長的，不可能、也沒有任何方法一蹴而就，只能按照預先選擇好的操作步驟和方法逐步去實現，如果不甘心一步一個腳印，那么信息化的下場將是非常凄慘的，同時在操作每個步驟時，必須非常關注每個步驟的需求范圍，不能夠、也絕不可能把我們所設定的范疇隨意放大，如果放大將帶來巨大開發(fā)困難和實施困難，超越范疇實際的問題是現有軟件無法使用，必須經過客戶化過程才可以使用，這無形中增加了系統上線的時間、同時也增加了系統的不穩(wěn)定性，為實施的成功帶來了非常大的困難，這種困難會影響企業(yè)內部使用人員的信心，也有可能會造成信息化過程中的失敗，同時也影響了企業(yè)信息化戰(zhàn)略所確定的各個階段的目標。

　　企業(yè)工作人員信息化啟蒙的盲點

　　企業(yè)的不同，決定了不同企業(yè)間人員素質的不同，軟件商、企業(yè)信息化人員以及企業(yè)領導層決不能過高地認為，信息化只是一紙行政指令就可以擺平企業(yè)內部的部門、以及相關人員，如果忽視了這一點，會給信息化在實施過程中帶來相當大的阻力，沒有人知道在實現信息化后對于人員的選擇，是繼續(xù)留用、還是換做它崗，甚至準備裁員，這對企業(yè)內部的員工會產生非常大的恐懼感，不但要求企業(yè)員工學好信息化還要考慮未來是否下崗，試想在這種恐懼與矛盾中信息化過程只能夠是艱難與困苦的。

　　為了擺脫這種困難，必須強化教育，這種強化不是說教，而是一種非?，F實的、激昂的、危機性的教育，讓全體相關人員都意識到信息化實際上時企業(yè)走向長遠的必然選擇，同時還是提高每個員工就職能力的一次提高，通過教育要擺脫他們心中的陰影，只有這樣才能夠避免員工和部門領導的抵抗。

　　企業(yè)信息化人員的知識結構的盲點

　　去年一年我已經走訪了大約30多家企業(yè)，可以看到企業(yè)的信息化人員大都年輕，年輕的幾乎讓你感到他們沒有太多的工作方法與工作思路，沒有太多的人懂得信息化人員必須與企業(yè)的工作實際相互結合，這樣造成了技術與業(yè)務的脫節(jié)；與此同時又有許多企業(yè)地處偏遠，并不太了解外面的技術已經日新月異，還抱著原有的一些技術觀念在看待事務；而在企業(yè)工作中感覺最多的是，企業(yè)信息化人員還有許多埋頭于數據庫技術、網絡技術、JAVA技術、SAP技術、網頁編程技術，這是讓人最感到可怕的，所以企業(yè)的信息化人員要想真正做好企業(yè)的信息化必須要下到車間、下到銷售部門、下到采購部門、下到財務部門去虛心請教，了解業(yè)務流程、了解管理結構、了解一些與管理相關的知識，還要鍛煉自己在工作中的管理能力，只有這樣你才能夠站到自己企業(yè)信息化的潮頭，才能夠為企業(yè)信息化出謀劃策，否則只是一個普通的工程技術人員而已，無法讓自己成功！

　　我始終認為要解決上述七大信息化過程中的盲點，必須通過信息化咨詢公司的規(guī)劃、宣傳、教育、演講、文化傳播、知識傳播、工作方法傳播，讓企業(yè)的領導層、企業(yè)的管理層、企業(yè)的主管以及企業(yè)的普通員工，真正了解如何避免信息化中的盲點、不再重蹈前人在信息化過程中所經歷的失敗與痛苦，只有這樣才能夠讓企業(yè)走向成功。與此同時為企業(yè)制定詳盡的信息化戰(zhàn)略，讓企業(yè)不再盲目，不再害怕面對眾多的軟件公司、不在犯選擇軟件伙伴的錯誤、不再讓企業(yè)信息化過程中無計劃、無規(guī)則、無方向，讓全體員工能夠感覺到企業(yè)信息化帶來的益處，這種益處不單純體現在為企業(yè)、同時體現在為每個員工自身發(fā)展所帶來的益處。