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打造人力資源管理新模式

來(lái)源: 編輯: 2006/03/01 00:00:00  字體:

  一、有效的人力資源管理是南京遠(yuǎn)洋公司走出困境并取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因

  現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中,最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的勞動(dòng)者——人力資源,他們是企業(yè)所有資源中最寶貴的,因而必須對(duì)其進(jìn)行有效管理。但是在實(shí)際操作中,許多企業(yè)更關(guān)心的可能是它的資金和市場(chǎng)問(wèn)題,人力資源管理常常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的瓶頸阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。南京遠(yuǎn)洋公司(下稱“南遠(yuǎn)”)的成功經(jīng)歷也再次證明,人力資源開(kāi)發(fā)與管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文以南遠(yuǎn)為例,探討其在人力資源管理方面的成功經(jīng)驗(yàn),以及今后尚需完善的工作。

  南遠(yuǎn)成立于1988年,其主營(yíng)業(yè)務(wù)是提供貨物的海上運(yùn)輸服務(wù)。同其他國(guó)有企業(yè)一樣,市場(chǎng)好時(shí)也曾風(fēng)光一時(shí),市場(chǎng)不好便急轉(zhuǎn)直下。到1997年年底,已累計(jì)虧損403萬(wàn)元,并有40多萬(wàn)美元的應(yīng)收帳款,公司處于奄奄一息的狀態(tài)。1998年4月董事會(huì)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子,當(dāng)年南遠(yuǎn)就實(shí)現(xiàn)持平,1999年贏利203萬(wàn)元,2000年利潤(rùn)超過(guò)400萬(wàn)元,資本金也從1994年股份制改造初的1025萬(wàn)元擴(kuò)充到如今的6000萬(wàn)元。無(wú)可否認(rèn),公司在短短幾年內(nèi)扭虧為盈并取得迅猛的發(fā)展,與近幾年?yáng)|南亞金融危機(jī)緩和的良好經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無(wú)法分開(kāi)。但是外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)卻無(wú)法解釋周邊地區(qū)同行們普遍經(jīng)營(yíng)慘淡,與此同時(shí)南遠(yuǎn)卻一支獨(dú)秀的現(xiàn)象。那么隱藏其后的真正原因是什么?經(jīng)過(guò)對(duì)公司長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),重視并進(jìn)行有效人力資源管理才是南遠(yuǎn)取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因。南遠(yuǎn)在人力資源管理方面的許多成功經(jīng)驗(yàn)值得其他企業(yè)借鑒,因而這也成為本文論述的重點(diǎn)。

  二、唯有不變的是不斷創(chuàng)新求變的人力資源管理

  國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明,人力資源開(kāi)發(fā)與管理的成效,對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生決定性影響,南遠(yuǎn)就是最好的佐證。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求,南遠(yuǎn)一直堅(jiān)持人力資源的創(chuàng)新管理,并因此取得了優(yōu)良業(yè)績(jī)。其創(chuàng)新的管理思路和經(jīng)驗(yàn),歸納為四點(diǎn):(1)組建一只適應(yīng)公司戰(zhàn)略的管理隊(duì)伍;(2)制定一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制;(3)將管理部門推向市場(chǎng);(4)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。

  1.精練的管理隊(duì)伍適應(yīng)公司的“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

  遠(yuǎn)洋運(yùn)輸是滿足國(guó)際貿(mào)易對(duì)海上運(yùn)輸需求的一種商業(yè)活動(dòng)。近年來(lái)世界貿(mào)易量的快速增加,促使全球航運(yùn)業(yè)在市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)下迅猛發(fā)展。但是由于全球運(yùn)力供大于求,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過(guò)對(duì)公司目前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和威脅的分析,并綜合考慮“低水平差異”、“高價(jià)格彈性”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀,南遠(yuǎn)制定了以短期做強(qiáng)、中長(zhǎng)期做大為目標(biāo)的“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)中努力實(shí)現(xiàn)“兩高兩低”,即船舶適航率高、租金率高、管理成本低、技術(shù)成本低。

  與“低成本”戰(zhàn)略相適應(yīng),人力資源的節(jié)約管理扮演著十分重要的角色,公司克服巨大阻力,組建了一只精練的管理隊(duì)伍。這只管理隊(duì)伍呈現(xiàn)兩個(gè)特征:(1)最低的人員配置。目前南遠(yuǎn)僅有23名管理人員(含業(yè)務(wù)員),而規(guī)模相同的國(guó)內(nèi)其他公司的管理人員一般超過(guò)110人,也就是說(shuō),南遠(yuǎn)1名員工承擔(dān)其他同行近5 人的管理工作。(2)合理的人員結(jié)構(gòu)。管理人員隊(duì)伍中,本科以上(含本科)學(xué)歷13人,40歲以下共16人,獲中級(jí)職稱以上人員數(shù)為11人,除4人為其他專業(yè)外,其余均為航海院校出身,無(wú)論是學(xué)歷結(jié)構(gòu),年齡結(jié)構(gòu),還是專業(yè)技能方面都相當(dāng)合理。

  這種高效的人員配置,極大地降低了企業(yè)的管理成本。與同行相比,南遠(yuǎn)機(jī)關(guān)管理費(fèi)還不及后者的一半。不僅如此,更重要的意義在于,高效的人員配置客觀上減少了企業(yè)提供服務(wù)所需的內(nèi)部運(yùn)作環(huán)節(jié),極大地方便了顧客,從而根本上提高了客戶滿意度。

  不禁要問(wèn),人員只有同行1/5的管理隊(duì)伍如何能承擔(dān)起企業(yè)繁忙復(fù)雜的管理工作?按照南遠(yuǎn)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式,簡(jiǎn)直無(wú)法想像如此少的管理人員能夠使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有這一切應(yīng)該歸功于企業(yè)的兩項(xiàng)重大舉措,(1)企業(yè)流程再造(BPR)、(2)企業(yè)的信息化建設(shè)。

  企業(yè)流程再造(BPR)。在具體運(yùn)作過(guò)程中,南遠(yuǎn)堅(jiān)持圍繞一體化服務(wù)而非獨(dú)立的專業(yè)任務(wù)來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。在公司內(nèi)部,原來(lái)由不同專業(yè)人員承擔(dān)的工作合并為一個(gè)工作,由一個(gè)業(yè)務(wù)員完成。這樣不僅節(jié)省了人力,而且也能對(duì)顧客需求的變化作出快速反應(yīng)。比如,航運(yùn)部被作為準(zhǔn)租船人,公司按市場(chǎng)的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo),每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)從客戶接洽到貨物運(yùn)輸?shù)娜窟^(guò)程,而實(shí)施BPR之前整個(gè)業(yè)務(wù)在不同階段是由不同人員負(fù)責(zé)運(yùn)作的。但是這種全程的服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提出了更高的要求,對(duì)業(yè)務(wù)人員而言,不僅要具有一定專業(yè)業(yè)務(wù)水平、而且還要有諸如制單技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、應(yīng)急管理等方面的綜合技能。因此高素質(zhì)的人員隊(duì)伍是再造后的企業(yè)運(yùn)作所必須的。

  信息化建設(shè)。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè),提高員工的工作效率。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言,企業(yè)信息化建設(shè)包含以下幾個(gè)方面:(1)辦公自動(dòng)化(即輔助辦公管理系統(tǒng)或OA系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)信息傳遞、信息類資源的共享、電子郵件、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動(dòng)化。(2)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化(即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理下的計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)處理活動(dòng)自動(dòng)化和信息化,這是企業(yè)對(duì)內(nèi)信息化建設(shè)的核心。(3)電子商務(wù)。所謂電子商務(wù),從狹義上講,是指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng),包括通過(guò)Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。從廣義上講,還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng),如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等,以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合,同時(shí)還把上游企業(yè)、下游企業(yè)、核心企業(yè)以及合作伙伴放到Internet和Intranet 上,將Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是信息化的最高階段。目前南遠(yuǎn)基本上實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化以及業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化并將涉足電子商務(wù),信息技術(shù)的運(yùn)用大大降低了企業(yè)成本。企業(yè)成本的降低,其實(shí)質(zhì)是通過(guò)提高信息資源開(kāi)發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開(kāi)發(fā)利用范圍,使企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本,并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)、以及實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約,從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式,給企業(yè)提供了新的贏利空間。

  南遠(yuǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造并積極應(yīng)用信息化技術(shù),最大程度地節(jié)約了人力成本。其精練的管理隊(duì)伍適應(yīng)公司“低成本”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要求。但是如前所述,企業(yè)維持高效的運(yùn)作模式離不開(kāi)高素質(zhì)的企業(yè)員工。為適應(yīng)這一變化,目前南遠(yuǎn)管理員工大都具備一專多能,例如問(wèn)卷調(diào)查顯示,中層以上管理人員中有84.8%人員至少值得一門外語(yǔ),71.7%能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)工作,并且?guī)缀跛泄芾砣藛T都熟知公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),了解遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)務(wù)的整體復(fù)雜流程。公司員工的綜合素質(zhì)是 5年前的南遠(yuǎn)以及現(xiàn)今南遠(yuǎn)的同行們所無(wú)法比擬的。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是,企業(yè)員工素質(zhì)的快速提升很大程度上得益于南遠(yuǎn)良好的培訓(xùn)機(jī)制。

  2.良好的培訓(xùn)機(jī)制

  通常,企業(yè)為滿足成長(zhǎng)的需要,可以從內(nèi)外兩方面(即引進(jìn)人才和內(nèi)部培訓(xùn))來(lái)豐富自己的人力資源構(gòu)成。引進(jìn)人才的渠道一般有兩種:(1)院校儲(chǔ)備;(2) 市場(chǎng)招聘。由于全國(guó)所有重點(diǎn)海洋院校的優(yōu)秀學(xué)生幾乎被中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)以及中國(guó)海運(yùn)集團(tuán)所壟斷;并且由于遠(yuǎn)洋運(yùn)輸行業(yè)的特殊性,市場(chǎng)中可供選擇的高級(jí)專業(yè)人才十分缺乏,招聘人員的質(zhì)量常常很難得到保證,因此引進(jìn)人才工作非常困難。于是在人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中,“內(nèi)部培訓(xùn)”扮演著相當(dāng)重要的角色。南遠(yuǎn)一直致力于將自身建設(shè)成為一個(gè)培訓(xùn)型組織,其良好的培訓(xùn)機(jī)制使得員工素質(zhì)得以迅速提升。南遠(yuǎn)的培訓(xùn)機(jī)制呈現(xiàn)以下特點(diǎn):

  科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。在具體操作中,公司定期對(duì)人力資源狀況進(jìn)行全面清查,即進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè):通過(guò)供給預(yù)測(cè),了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺、勞動(dòng)市場(chǎng)狀況、社會(huì)有關(guān)政策以及本單位在公眾中的吸引力等;通過(guò)需求預(yù)測(cè),了解產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工作時(shí)間變化、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力的穩(wěn)定性等。在這兩種預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,為長(zhǎng)期所需彌補(bǔ)的職位空缺事先準(zhǔn)備具有一定資歷的人員,從基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、管理思維等方面對(duì)其進(jìn)行系列培訓(xùn),確保未來(lái)用人需求;這樣做的另一個(gè)好處就是,能夠調(diào)動(dòng)員工積極性,將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

  多種多樣的培訓(xùn)方式。主要表現(xiàn)在:(1)企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行管理、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn);(2)鼓勵(lì)企業(yè)職工半脫產(chǎn)攻讀MBA學(xué)位,或者進(jìn)入研究生進(jìn)修班學(xué)習(xí);(3)目前正在爭(zhēng)取與南京周圍的高校聯(lián)合辦學(xué),對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

  嚴(yán)格的費(fèi)用控制。培訓(xùn)是一項(xiàng)投資,要花費(fèi)大量資金。由于公司實(shí)行的是低成本戰(zhàn)略,因此培訓(xùn)成本需要適當(dāng)控制。有效的培訓(xùn)應(yīng)該是付出的代價(jià)小于培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的總收益。在實(shí)際操作中,公司將培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偟讲块T,因?yàn)樗麄儓?jiān)信,只有當(dāng)部門承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用時(shí),各部門才會(huì)把最合適的員工送去培訓(xùn),從而避免不必要的浪費(fèi)。

  3.將管理部門推向市場(chǎng)

  南遠(yuǎn)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中通過(guò)不斷創(chuàng)新積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)的寶貴財(cái)富,豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)是南遠(yuǎn)在目前市場(chǎng)中能夠憑借的優(yōu)勢(shì)之一。遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)歷來(lái)被認(rèn)為是資本密集型行業(yè),傳統(tǒng)的觀念更重視資本的作用。但從近年南遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)報(bào)表可以看出,光船租賃、融資租賃、船員勞務(wù)輸出等一些對(duì)員工知識(shí)和管理水平有較高要求的“副業(yè)”,其利潤(rùn)已經(jīng)占有很大的比重。根據(jù)南遠(yuǎn)2000年1—9月的財(cái)務(wù)報(bào)表分析,南遠(yuǎn)光租、融資租賃3條船僅投入資金10萬(wàn)美元,所產(chǎn)生的主營(yíng)利潤(rùn)卻占公司主營(yíng)利潤(rùn)的35.80%,而且還不包括分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)。在同等的管理?xiàng)l件下,光船租賃和融資租賃船舶的資本利潤(rùn)率比投資購(gòu)船運(yùn)輸高的多。也就是說(shuō)作為船舶管理人要比作為船東的經(jīng)濟(jì)效益好。而這些利潤(rùn)直接創(chuàng)造者就是公司的相關(guān)管理部門。

  南遠(yuǎn)的許多部門與其稱其為管理部門,還不如稱之為管理公司。目前企業(yè)內(nèi)部實(shí)行了準(zhǔn)市場(chǎng)化運(yùn)作,即人力資源部為準(zhǔn)船員公司,公司擬定的船員成本為該部收入,船員的一切支出形成該部的成本;船機(jī)部為準(zhǔn)管理公司,消耗公司的技術(shù)成本,實(shí)現(xiàn)確定的船舶適航率;航運(yùn)部為準(zhǔn)租船人,公司按市場(chǎng)的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo),自營(yíng)船舶也核算到日租金標(biāo)準(zhǔn)。因此管理部門和管理人員都走向了市場(chǎng)。這種創(chuàng)新的人力資源管理模式逐步具備了為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的優(yōu)勢(shì)。

  4.培育優(yōu)秀的企業(yè)文化

  企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀,其靈魂是企業(yè)精神。企業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)員工的意志和利益,反映企業(yè)奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的一種集體意識(shí)。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下,員工會(huì)不講條件、不講得失、不計(jì)報(bào)酬地為企業(yè)工作而自己又感到這很榮信、自豪和滿足。南遠(yuǎn)的文化建設(shè)主要有下列幾點(diǎn):

  通過(guò)文化建設(shè)提高企業(yè)形象。南遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)在于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。從遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)發(fā)展過(guò)程看,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了以質(zhì)量為主的競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷為主的競(jìng)爭(zhēng),而目前則突出體現(xiàn)在以“企業(yè)形象”以及“顧客滿意度”為主的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)形象,從而吸引并留住人才,提高顧客滿意度是南遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的核心。

  提出“乘風(fēng)破浪,創(chuàng)造卓越”的外部口號(hào),確立“全員創(chuàng)新,持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語(yǔ)。他們將企業(yè)比作在大海中航行的船,就像船的航行不可避免地會(huì)遭遇海浪的襲擊,企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中,必然困難重重,但是南遠(yuǎn)員工有決心也有能力創(chuàng)造企業(yè)明日的輝煌。這一外部口號(hào)對(duì)企業(yè)員工具有極大的精神激勵(lì)作用和行為規(guī)范影響。他們同時(shí)又確立了“全員創(chuàng)新,持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語(yǔ)。其含義是,南遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展需要全體員工的共同努力。全員創(chuàng)新具有兩層意義,其一,員工必須首先做好各自的本職工作;其二,員工必須在自己崗位工作上尋求創(chuàng)新。為此南遠(yuǎn)員工常常被灌輸這樣的信念,即“唯有不變的是不斷求變的創(chuàng)新”。

  企業(yè)與員工共建“心理契約”。南遠(yuǎn)在企業(yè)文化建設(shè)上,特別注重企業(yè)和員工的“心理契約”問(wèn)題?!靶睦砥跫s”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施思(E.H.Schein)教授提出的一個(gè)名詞,表述了這樣一個(gè)意思,即企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望,并滿足之;每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻(xiàn),因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期望。企業(yè)成長(zhǎng)與員工發(fā)展的滿足條件雖然沒(méi)有通過(guò)一紙契約載明,而且因?yàn)槭莿?dòng)態(tài)變動(dòng)的也不可能加以載明,但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”,如同一紙契約加以規(guī)范。它雖然不是一種有形的契約,但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。在南遠(yuǎn),員工的發(fā)展確實(shí)得到了重視,比如所有員工無(wú)論職位高低都有培訓(xùn)的機(jī)會(huì),而且南遠(yuǎn)也即將實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。對(duì)員工來(lái)說(shuō),他們也樂(lè)于奉獻(xiàn),企業(yè)和員工都在精心呵護(hù)著這份寶貴的“契約”。值得一提的是,員工家屬在這份“契約”中扮演著重要角色,在南遠(yuǎn)通過(guò)員工家屬來(lái)做員工(如長(zhǎng)期在外的船員)的思想工作已是屢見(jiàn)不鮮的事了。

  三、員工持股—激勵(lì)之本

  再好的管理模式也有其不足之處,南遠(yuǎn)也不例外,這也是公司領(lǐng)導(dǎo)決心導(dǎo)入“CIS”的原因所在。在對(duì)公司的人力資源狀況調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)值得南遠(yuǎn)管理層深思的問(wèn)題,即公司的股本結(jié)構(gòu)單一,職工持股比例太少。表1顯示,職工持股占總股份不到2.5%。機(jī)關(guān)管理人員(共23人)人均1萬(wàn)股左右,而船上工作人員(共248人)基本上沒(méi)有股份。更為不解的是,公司總經(jīng)理、中層干部與普通員工之間持有的股份基本相同,即每個(gè)員工在股份持有量上沒(méi)有顯著性差異。這種股本結(jié)構(gòu)顯然是不合理的.對(duì)員工不能形成有效激勵(lì)。

  目前公司對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)主要還是以業(yè)績(jī)提成為主。董事會(huì)每年對(duì)公司總經(jīng)理進(jìn)行考核,根據(jù)公司的業(yè)績(jī)給總經(jīng)理一定的提成;公司總經(jīng)理對(duì)部門經(jīng)理考核,部門經(jīng)理再對(duì)部門成員考核。從短期來(lái)看,我們認(rèn)為公司的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)措施還可行。近期公司的人員結(jié)構(gòu)、公司與董事會(huì)的關(guān)系還很穩(wěn)定,現(xiàn)有的激勵(lì)措施(特別是對(duì)總經(jīng)理的業(yè)績(jī)提成的激勵(lì)措施)能夠得到有效執(zhí)行。但是長(zhǎng)期來(lái)看,董事會(huì)與企業(yè)總經(jīng)理以及企業(yè)員工存在矛盾(主要是利益沖突)不可避免,很多激勵(lì)承諾往往不會(huì)兌現(xiàn),至少在心理上企業(yè)員工特別是總經(jīng)理會(huì)存有這種顧忌,其結(jié)果將會(huì)引發(fā)經(jīng)理以及員工道德風(fēng)險(xiǎn)行為的發(fā)生。另一方面,高額獎(jiǎng)金的誘惑使得高層領(lǐng)導(dǎo)更加注重企業(yè)短期的業(yè)績(jī)提升,忽視了企業(yè)長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造,這對(duì)南遠(yuǎn)的發(fā)展極其不利。因此調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu)已勢(shì)在必行。

  針對(duì)這一問(wèn)題,我們提出了如下整改建議,即調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu),增加員工持股,特別要加大企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的持股比例,力爭(zhēng)早日上市,并以股票期權(quán)激勵(lì)高級(jí)人才。通過(guò)建立股票激勵(lì)機(jī)制,改變企業(yè)高層管理人員的行為,使其關(guān)注于企業(yè)業(yè)績(jī)的提升和長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造。因?yàn)楹侠淼墓善奔?lì)機(jī)制,特別是以股票期權(quán)形式體現(xiàn)的薪酬機(jī)制,可以將高層管理人員的利益與投資者的利益掛鉤。不僅如此,恰當(dāng)?shù)墓善奔?lì)機(jī)制能夠吸引最優(yōu)秀人才以及保持員工忠誠(chéng)度。這項(xiàng)整改建議已得到公司認(rèn)可,并已確立為南遠(yuǎn)中短期必須完成的工作。

  四、南遠(yuǎn)的啟迪

  企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理說(shuō)到底是資源的爭(zhēng)奪、組織及利用。在企業(yè)的眾多資源中,人作為一種特殊資源,其重要性越來(lái)越引起重視,任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)優(yōu)秀的人才。如何發(fā)掘人才,留住人才并發(fā)展人才,從而為組織保持強(qiáng)勁的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)面臨的重要課題。南遠(yuǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)留給我們?cè)S多啟示。

  1.人力資源戰(zhàn)略應(yīng)同企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相一致

  南遠(yuǎn)人力資源管理成功的重要原因之一,就是其人力資源戰(zhàn)略適應(yīng)了公司的低成本戰(zhàn)略需求。這一案例驗(yàn)證了這樣的結(jié)論,即人力資源戰(zhàn)略的制定,應(yīng)以企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),以遠(yuǎn)景規(guī)劃所規(guī)定的目標(biāo)為方向。也就是說(shuō),企業(yè)在確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),首先必須清楚企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo),然后再確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略的重要組成部分,對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略起著巨大的支持和推動(dòng)作用。

  2.員工培訓(xùn)是中小企業(yè)解決人才需求不足的重要途徑

  由于缺乏知名度和吸引力,幾乎所有的中小企業(yè)都面臨嚴(yán)重的人才缺乏問(wèn)題。然而南遠(yuǎn)卻提供給它們解決人才問(wèn)題的一個(gè)良好途徑,即企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)人才的不足。需要指出的是,一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制離不開(kāi)科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃以及合理的控制制度。也就是說(shuō),員工培訓(xùn)必須做到經(jīng)?;⒅贫然F髽I(yè)可以充分利用國(guó)家義務(wù)教育、職業(yè)教育、高等教育和各種社會(huì)輔助教育等形式來(lái)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,既要注重培訓(xùn)的內(nèi)容,又要注重培訓(xùn)的層次。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需要,制定多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn),以提高員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神。

  3.創(chuàng)造新型的人力資源管理模式,發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

  南遠(yuǎn)將管理部門推向市場(chǎng)的舉措再次表明,企業(yè)的人力資源管理可以超越傳統(tǒng)的人事管理模式,具備為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的功能,這種價(jià)值創(chuàng)造主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是人力資源管理的新模式一定程度上降低企業(yè)運(yùn)作成本從而增加了企業(yè)收益;二是管理部門可以通過(guò)在企業(yè)內(nèi)外提供有償服務(wù),逐步演化為利潤(rùn)中心。企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮其人力資源的潛力,在長(zhǎng)期發(fā)展中不斷積累經(jīng)驗(yàn),向管理要效益,向管理要市場(chǎng)。

  4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

  企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑,對(duì)員工具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增進(jìn)企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)和友愛(ài),減少教育和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),降低管理成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),并最終使企業(yè)獲取巨額利潤(rùn)。南遠(yuǎn)的經(jīng)驗(yàn)表明,企業(yè)的文化建設(shè)一般要關(guān)注以下幾點(diǎn):(1)首先要確立文化建設(shè)的目標(biāo),(2)要有企業(yè)自己的口號(hào)或精神標(biāo)語(yǔ),(3)企業(yè)和員工之間能形成良好的“心理契約”。

  5.制定真正有效的激勵(lì)機(jī)制

  激勵(lì)機(jī)制作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的重要組成部分,它的順利進(jìn)行離不開(kāi)公司人力,資源管理系統(tǒng)框架的建立以及機(jī)制的完善。公司必須從整體戰(zhàn)略眼光來(lái)構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的大廈,并讓激勵(lì)機(jī)制與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換、考核等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。當(dāng)然激勵(lì)機(jī)制的最重要部分則體現(xiàn)在對(duì)員工的獎(jiǎng)懲制度上。南遠(yuǎn)案例則清楚說(shuō)明:合理的股本結(jié)構(gòu)以及有效的期權(quán)激勵(lì)機(jī)制可能成為現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)規(guī)避員工道德風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。

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