2009-03-27 11:28 來源：曹聘 曹暉
【摘要】 本文運用會計心理學和管理學的相關理論和原理，結合調查數(shù)據(jù)，從新的視角來解釋和剖析不良會計心理，分析會計行為發(fā)生的心理動因和影響因素，探索會計心理和不良會計行為之間的關系以及解決的辦法，使會計工作人員能夠對自身心理有一定了解，達到自我矯治不良心理狀況的目的。
【關鍵詞】 會計； 心理； 心態(tài)
近年來，隨著經(jīng)濟、文化、價值觀等社會因素的急劇變化，人們面臨的心理問題越來越突出。會計是微觀經(jīng)濟活動中一個十分重要的管理環(huán)節(jié)。會計人員由于職業(yè)特點，其心理體驗往往會以特有的方式表現(xiàn)出來。長期以來，相當部分的會計人員由于心理壓力而產(chǎn)生心理障礙，而這一問題至今仍未引起社會的重視。換句話說，社會關注的更多的是會計職業(yè)的實用性和功利性——外在表現(xiàn)為會計職務、職稱、資格證書和報酬等方面，從而忽視了會計人員的深層心理問題。
一、會計心理的必要性
社會心理學認為，社會猶如一個大舞臺，每個人都在這個舞臺上扮演著一個或者數(shù)個社會角色。會計也是一種社會角色，職業(yè)角色和管理角色。會計角色是由各種不同會計崗位組成的一個有機整體，于是就出現(xiàn)了“角色差”和角色互補的心理作用問題，如出納、會計具有與“顧客”打交道多的特點，分泌出的禮儀和社交心理必然要濃一些；而核算會計冠有“賬房先生”的雅號，工作中的抽象思維自然多一些；主管會計、會計部門領導想事的方法和視野則表現(xiàn)得更為全面和開拓一些。
在日常工作中，會計不但要面對最原始、最枯燥和最能反映單位經(jīng)營狀況的會計信息，干著默默無聞的工作，而且要與方方面面的人打交道，審驗紛繁復雜的各類票據(jù)憑證，接受咨詢，聽取意見，做出處理。在這個過程中，往往是誰準許報銷的喜，不給報銷的怒，會計的朋友不少，冤家更多，工作中要經(jīng)受內(nèi)內(nèi)外外的壓力。會計人員主要是與人打交道的，限于職業(yè)而面臨特定的人際關系群。各種壓力源形成的合力，使得不少會計個體左右為難，由此極易形成雙重人格或多重人格，進而導致人格異化。而這一危害的后果往往使某些會計人員心理活動及心理現(xiàn)象日趨頻繁、復雜，因此有必要從心理學角度研究和解釋會計心理現(xiàn)象。
以下是筆者通過調查獲得的數(shù)據(jù)，通過以下數(shù)據(jù)可以看出當今財會人員的心理狀況。本次調查采用的方法主要是問卷調查法。在查閱有關文獻資料的同時，共收到有效調查問卷答案180份。會計心理研究對象是對從事財會工作人員心理活動的研究。在調查的180名財會人員中，全部具有中專以上文化程度，其中有高級職稱的1人，有中級職稱的25人，占13.89％，這些財會人員由于文化素質較高，所以調查數(shù)據(jù)具有較高的可信性，反映了一些值得關注的問題。
二、財會人員對待會計工作的心態(tài)
�。ㄒ唬┴敃藛T對會計工作的認識
會計具有反映和監(jiān)督兩大基本職能，可是在被調查的財會人員中，竟有29.44％的人認為會計工作只是記賬、算賬和報賬，對會計監(jiān)督則認為沒有必要，難以監(jiān)督或可有可無；有70.56％認為會計監(jiān)督很有必要。
對于財會人員如何積極配合審計部門開展工作的問卷是：能積極配合工作的占54.44％，而有46.03％的財會人員對審計工作采取的態(tài)度是袖手旁觀，甚至有反感；審計人員到來之時，盡可能好好招待。有的財會人員因賬上毛病較多，心懷鬼胎，盡力躲閃。這種不健康的心態(tài)，對于實現(xiàn)財會工作規(guī)范化以及反腐敗都不利。
�。ǘ┴敃藛T對當前財會工作困難的認識
在被調查的財會人員中，認為當前財會工作困難和十分困難的占68.9％，認為困難不大或比較容易的占31.1％。
三、財會人員對待領導的心態(tài)
當前，許多單位領導人按自己的意愿評判財會工作的好壞，決定著財會人員的命運。在這種環(huán)境下，財會工作既要恪守客觀公正、合理合法的原則，又在很大程度上受單位領導個人意圖的支配。因此，財會人員對單位領導心態(tài)的認識，既是財會工作地位的反映，又是財會人員心理的重要組成部分。
領導是否支持財會工作，是財會人員做好工作的重要因素。調查表明，有79.44％的財會人員能在領導支持下開展工作，財會工作環(huán)境較為寬松，心情比較舒暢；但有20.56％的財會人員認為，單位領導不支持財會工作，感到工作不好做，心情不愉快。
在調查的財會人員中，能按照法規(guī)制度正確處理財會業(yè)務的占56.67％，其余接近半數(shù)按領導意圖辦事，其中有些人對違紀違法問題消極逃避，想辦法調離工作。這種不健康的心態(tài)，對于提高財會工作水平極為不利。
四、會計不良心理的對策
筆者從組織層面，亦即從會計所在單位角度考慮如何減輕會計壓力，對他們有效實施“心理疏導”。
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關心會計人員的身體和生活，不讓他們背負過重的心理壓力，工作任務不可定得過高。鼓勵會計人員通過各種途徑宣泄壓力。目前，國內(nèi)有一些企業(yè)專門建立了“情感發(fā)泄室”，其中放置橡皮人、沙袋等供員工發(fā)泄。
（二）為會計提供培訓和發(fā)展機會
長期以來，我國會計工作處于機關體制下，機關部門關注的多是事務性的人事管理，機關部門很少關心員工培訓發(fā)展和職業(yè)生涯發(fā)展等員工自身的成長。實際上，培訓是培養(yǎng)高素質員工的重要途徑，是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，同時，它也是有效緩解會計人員職業(yè)壓力的重要方法。
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使會計工作擴大化，這是指將相關工作或兩個任務合并，以增加工作的多樣性，使會計人員認識并發(fā)揮自己的能力，體驗到自己很能干；提高工作的自主權，讓會計參與決策、自主決定工作計劃和工作進程并對工作結果負責。
（四）為會計提供社會支持
要關心他們、尊重他們，建立起互相支持的人際關系；部分單位已對會計推行聘任制，本著對他們負責的態(tài)度，單位應實行雇員幫助計劃（很多世界著名企業(yè)都實行雇員幫助計劃）。所謂幫助計劃，包括個人指導、工作壓力分類和應對措施、放松研究班、工作再訓練、職業(yè)改變咨詢、壓力過大雇員的家庭支持等。要進行團隊建設和企業(yè)文化建設，建立良好的企業(yè)心理環(huán)境。
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