【摘要】在經(jīng)濟全球化、企業(yè)國際化的大趨勢下,越來越多的企業(yè)在異地、異國開展經(jīng)營活動,與國際間的經(jīng)濟技術合作也日益多樣化。不同的文化環(huán)境使國際營銷中的文化風險不可避免。文化風險的產(chǎn)生源于不同文化之間的差異。正確認識及全面了解國際營銷中的文化風險,對于將要或已經(jīng)從事國際化經(jīng)營的企業(yè)樹立文化風險觀念、提高規(guī)避文化風險的能力、制定科學的國際化決策具有重要的意義。

　　當今世界,跨國企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)跨國經(jīng)營活動與國內(nèi)營銷的主要區(qū)別就是面臨不同的文化環(huán)境。文化環(huán)境的不同導致了企業(yè)在國際營銷中的營銷方法出現(xiàn)問題,從而影響了銷售收入和企業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)對目標國市場的文化風險進行分析和加以防范,有助于克服文化障礙,從而獲得國際營銷的成功。

　　1 國際營銷中文化風險的含義

　　文化風險是企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中,由于文化環(huán)境因素的復雜性、不確定性,使用的營銷手段不能適應當?shù)匚幕?使企業(yè)實際收益與預期收益目標相背離,甚至導致企業(yè)經(jīng)營活動失敗的可能性。

　　國際營銷中的文化風險源自于不同國家和民族文化差異的客觀存在和文化的多元性。文化呈現(xiàn)多元性的根本原因在于文化價值觀的差異。在國際營銷過程中企業(yè)如果對文化差異或者文化沖突處理不當,有時會危及企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。因此利用和控制文化差異,防止差異演化為沖突,消除已有的文化沖突,對企業(yè)實現(xiàn)跨國營銷十分必要。

　　2 國際營銷中文化風險的常見表現(xiàn)形式

　　國際營銷中的文化風險存在多樣化。我國企業(yè)在國際營銷中,并不是都對營銷過程中的文化風險有充分的認識。很多企業(yè)常常因為不了解目標國的文化而導致產(chǎn)品銷售不佳。在國際營銷中文化風險的表現(xiàn)形式主要有四種:

　　2.1 區(qū)域文化風險

　　區(qū)域文化與當?shù)氐臍v史傳統(tǒng)與傳統(tǒng)習慣密切相關,受到自然環(huán)境和社會環(huán)境的制約和影響。這些區(qū)域文化特征必然對商品生產(chǎn)的取材、設計加工、款式造型,包裝裝潢和產(chǎn)品名稱產(chǎn)生重大影響,形成帶有濃厚區(qū)域文化色彩特征的商品。

　　比如Marlboro香煙就是最典型的一例,在人們的聯(lián)想中,Marlboro總是和荒涼壯美的美國西部聯(lián)系在一起。又比如中東地區(qū)氣候炎熱,容易出汗,人們喜歡用氣味濃烈的香水;該地區(qū)少有涼風,氣溫高達四十五攝氏度,當?shù)厝擞殖Ｓ梅罆袢橥可硪詽櫮w防暑,并喜歡用清爽易揮發(fā)的化妝品。

　　2.2 審美風險

　　審美是一定社會群體的審美標準和審美能力,它潛移默化地來源于藝術造型、表演、文學作品等藝術形式。審美觀念雖然有一定的一致性,但由于長期的生活習慣和傳統(tǒng)文化的不同,不同的國家、民族、性別、種族的審美標準、審美意識和審美習慣往往呈現(xiàn)出民族性、地域性和傳統(tǒng)性。

　　美國人在選擇服飾時注意突出個性,追求新意;中國人則追求典雅、含蓄。中國人喜愛荷花,因為它出淤泥而不染,象征高潔;日本人則不同,他們常把荷花與死亡聯(lián)系在一起,象征不幸。紅色在中國被認為是一種熱情、奔放、光輝的顏色,是吉祥的顏色,而在某些國家,紅色卻是妖魔或死亡的象征。中國人覺得龍是很吉祥雄渾的,而許多西方人往往把龍與好萊塢災難片中的恐龍聯(lián)系起來,覺得龍是非常恐怖的妖魔,造成災難,西方人惟恐避之不及,如果中國企業(yè)用龍做商標的話,產(chǎn)品銷售結果可想而知。

　　2.3 種族優(yōu)越風險

　　在不同類型的民族文化的接觸之中,民族心理如同一道無形屏障,起一種過濾和隔離作用。當外來民族與當?shù)孛褡逦幕^念相沖突時,民族心理會產(chǎn)生一種先天的、自發(fā)的反感與排斥,由此產(chǎn)生種族優(yōu)越風險。所謂種族優(yōu)越風險,即由于不同文化所表現(xiàn)的價值取向不同,來自一種文化的人具有較強的種族優(yōu)越感,相信自己的行為方式優(yōu)于他人。對于跨國企業(yè)來說,優(yōu)越感有多種表現(xiàn)形式。如一些國際企業(yè)由于相信自己在國內(nèi)的經(jīng)營方式優(yōu)于海外競爭者,因而在海外采取與國內(nèi)相同的方式進行經(jīng)營,甚至不改造產(chǎn)品使其適應特定市場的特殊需求。

　　美國人第一次向日本推銷小麥時就犯了試圖改變當?shù)厝藘r值觀的錯誤,日本人長期以大米為主食,甚至沒聽說過面粉和面包。而美國人在沒有調(diào)查日本的飲食習慣的情況下,認為日本人也像美國人一樣喜歡上吃面包,營銷的結果可想而知。后來美國人迅速改變了營銷策略,派了大批的營養(yǎng)學家去作推廣工作,使日本人認識到食用面包更有營養(yǎng),最終打開了日本市場。因此好的營銷戰(zhàn)略應具有民族適應性。

　　2.4 宗教信仰風險

　　宗教不僅代表著一種節(jié)日、儀式或禁忌,而且影響和支配著人們認識事物的觀念、準則和方式?；浇坛珜Ч?jié)儉和勤奮工作,易導致追求效率的氛圍,并產(chǎn)生實用主義人生哲學。佛教強調(diào)精神修養(yǎng),貶低物欲,易導致對技術的忽視和對和諧的人際關系的追求。這些價值觀滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?會對消費需求的結構及其消費模式產(chǎn)生持久強烈的影響。

　　中國一家公司將一批皮鞋出口到埃及,為使皮鞋更加迎合當?shù)氐娘L俗人情,這家公司在鞋底制作了幾個阿拉伯文。令人遺憾的是,由于設計者不懂阿拉伯語,而隨手從一本雜志上抄了過來,這些字竟是指穆斯林世界的“真主”,因此導致的麻煩令中國駐埃及大使館頗費周折。所以國際營銷策劃人員在針對某一目標市場進行營銷策劃時,必須了解當?shù)氐慕桃?guī),尊重當?shù)氐淖诮绦叛?并適當?shù)丶右岳?從而達到國際營銷的目的。

　　2.5 其他風險

　　在國際營銷中,還有一些文化問題影響到營銷效果。例如,中國曾經(jīng)風行的名牌電池“白象”,進入歐美市場時直譯為英文“White Elephant”,是“大而無用”的意思。在國際營銷過程中,為避免翻譯問題,營銷人員應盡量向當?shù)厝苏埥?或采取“兩次翻譯”,即把翻譯后的文字再請當?shù)厝俗g回本國語,看是否有不當之處。所以企業(yè)在國際營銷中應該充分考慮到目標國的文化風俗、語言習慣、民族信仰、愛好、宗教信仰。這樣才能使產(chǎn)品符合當?shù)厝说南埠?才能取得良好的銷售業(yè)績。

　　3 營銷中文化風險的規(guī)避措施

　　3.1 識別文化差異搞好調(diào)研

　　沒有充分、完整和準確的市場信息,跨國經(jīng)營的決策便無從談起,即使決策也是盲目的,可能會給企業(yè)帶來巨大的損失。在跨文化調(diào)研時,應注意:(1)調(diào)研的內(nèi)容應全面。一般來說,一國的文化應由四種亞文化構成:民族亞文化,如波蘭人、意大利人等;宗教亞文化,如伊斯蘭教、基督教、天主教、佛教等;種族亞文化,如黑人、東方人、西方人等;地理亞文化,如西部地區(qū)、南部地區(qū)、新英格蘭等,每一種亞文化群都以特定的認同感和社會影響力將各成員聯(lián)系在一起。(2)調(diào)研應盡量采用實地調(diào)研的方法。實地調(diào)研是相對案頭調(diào)研而言的,案頭調(diào)研方式雖然比較省時省費用,但對文化的調(diào)研卻不太實用,因為文化必須要親身去體會、去感悟。所以,企業(yè)進行國際市場的文化調(diào)研時,必須要有一個雙重文化影響下的人,這樣,調(diào)研起來省時、省力而且相對準確和完整。

　　3.2 按照目標市場國的文化進行產(chǎn)品設計

　　不同國家和地區(qū)的消費者往往是通過購買行為的差異表現(xiàn)出其所屬的文化群體。產(chǎn)品是由品牌、包裝、式樣、色彩、質(zhì)地等一系列因素組合而成的。不同文化背景下的消費者,其審美觀是不完全相同的。比如孔雀牌彩電,在英國這個牌子不太合適,因為在英國人看來,孔雀開屏是一種自我炫耀,令人討厭。再比如美國通用汽車的“NOVA”牌汽車在美國銷售還行,但到西班牙語中成了“走不動”的意思。牌子是這樣,包裝也是如此,比如在我國許多包裝物上有男女相互擁抱的圖片,這種包裝拿到中東便受到忌諱。還有式樣也是這樣,中國一些玩具廠制造的玩具由于太逼真,卡通性不夠,在國外引不起孩子的興趣。產(chǎn)品的質(zhì)地問題也是如此,廣州惠林環(huán)保銅筆有限公司采用廢紙把鉛筆芯卷在中間,然后浸上一種“膠水”而生產(chǎn)的環(huán)保鉛筆在西方備受歡迎,就是迎合了在西方國家盛行的環(huán)保文化。所以,目標市場國的文化也是進行產(chǎn)品設計必須考慮的重要因素。

　　3.3 按照目標市場國的文化特點進行企業(yè)管理

　　一些企業(yè)總是試圖把在國內(nèi)成功的企業(yè)文化帶到國外去。例如在1982年設在美國的本田汽車制造廠的日本經(jīng)理,曾試圖讓美國工人也象日本本田制造廠一樣,穿廠服、戴廠徽并在上班前唱廠歌,但卻遭到美國工人的拒絕,他們馬上認識到在日本行之有效的企業(yè)管理辦法在美國不一定適用。因為他們強調(diào)個性的價值觀和日本強調(diào)集體的價值觀不同。不同國家文化上的差異性還要求企業(yè)在管理制度的制定和執(zhí)行上要注意適應性。尤其要做到企業(yè)文化和當?shù)匚幕募嫒?使企業(yè)文化扎根在民族文化的土壤上。

　　3.4 加強對國際營銷人員的跨文化培訓

　　當前我國跨國經(jīng)營企業(yè)中,大都偏重對員工的純技術培訓,忽視了對員工的跨文化培訓?？缥幕嘤柷∏∈墙鉀Q文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段。培訓的主要內(nèi)容包括:(1)對雙方民族文化的認識和了解;(2)文化的敏感性、適應性的培訓;(3)語言培訓;(4)沖突處理能力的培訓。通過培訓,提高公司員工對文化的鑒別和適應能力。在對文化共性認識的基礎上,根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展的原則建立起公司的共同經(jīng)營觀和強有力的公司文化,使每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務和宗旨結合起來,也使子公司與母公司的結合更為緊密,增強跨國公司的文化變遷能力和適應能力。跨文化培訓中,還需要加強與國外的文化交流與合作。建立正確的文化認知觀,增強對目標國文化的敏感度和適應性,能夠根據(jù)目標國文化因素的特點,對市場營銷組合要素實現(xiàn)合理搭配,以適應目標國市場需求,有效規(guī)避文化差異帶來的風險。

　　3.5 發(fā)揮企業(yè)形象對于實現(xiàn)國際營銷目標的促進作用

　　企業(yè)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化配置資源、獲得市場機遇并合理規(guī)避風險的過程中能夠運用的最有效、最獨特的資源即是品牌。品牌資產(chǎn)理論已成為跨國大公司在國際營銷領域密切關注和重視的戰(zhàn)略課題之一。品牌營銷,正是以品牌作為國際營銷策略制定的依據(jù),通過品牌效應占領目標國市場,提高消費者的認同感和忠誠度。所以,創(chuàng)造一個良好的品牌,樹立良好的企業(yè)形象對企業(yè)在國際營銷中的目標實現(xiàn)有巨大的促進作用。

　　總之,企業(yè)應當清醒的認識到文化環(huán)境對國際營銷的巨大影響,認清文化風險的種類和各種表現(xiàn)形式,并深刻了解文化風險產(chǎn)生的根源,提高應付文化風險的能力、制定科學的國際文化決策、運用各種必要措施來解決文化風險帶來的問題和挑戰(zhàn)。只有這樣,企業(yè)在市場情況復雜多變的國際營銷中才能具備跨文化優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)的跨國經(jīng)營目標。

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