摘要：本文從軟件外包人才現(xiàn)狀著手分析了我國軟件外包市場的人才需求特點及目前培養(yǎng)方式存在的問題,并針對人才培養(yǎng)的具體方式進行探討,深入介紹了國內(nèi)外幾種不同的軟件人才培養(yǎng)方式的具體特點,分析和總結(jié)不同方式的優(yōu)勢與弊端?？偨Y(jié)出“以全真企業(yè)案例實訓教學+混合式語言學習”的軟件外包人才培養(yǎng)的方式。

　　1 引言

　　面對全球軟件外包方興未艾的趨勢,中國面臨著一個歷史性的選擇和機遇。一方面是中國軟件外包產(chǎn)業(yè)方興未艾,依然充滿機遇,一方面卻是巨大的威脅已然來臨,前途荊棘密布。盡管從政策支持、硬件環(huán)境建設到軟環(huán)境培養(yǎng)幾方面,已涌現(xiàn)出一批的軟件園、軟件出口基地,政府、企業(yè)、高校業(yè)已盡了最大努力,但是中國方興未艾的軟件行業(yè),面臨的是“綠色工業(yè)”的“能源危機”。

　　妨礙剛剛起步的中國軟件產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的癥結(jié),是國內(nèi)軟件專業(yè)人才的嚴重匱乏。表面看來,我國軟件人才增長速度還要高于產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度。2006年,我國軟件全行業(yè)從業(yè)人員達到100萬人,另有約40萬軟件人員從事軟件與軟件應用、研究與教學等相關工作,同時每年還在以5~7萬人的速度培養(yǎng)新的人才。從數(shù)量上說與軟件產(chǎn)業(yè)的需求基本吻合,但是,現(xiàn)實的情況是這一龐大的軟件隊伍卻無法滿足蓬勃發(fā)展的軟件產(chǎn)業(yè)需求。

　　軟件外包產(chǎn)業(yè)要想做大做強,規(guī)模和人才是兩個關鍵問題,但是這兩個問題相輔相成,相互左右,歸根到底還要歸結(jié)到人才問題上。軟件外包企業(yè)需要大批的掌握外包基礎知識的初級軟件工程師;需要具有外包項目實戰(zhàn)經(jīng)驗、能帶領外包團隊的中級技術和管理人員;需要熟悉客戶語言和文化背景、精通國際外包行業(yè)規(guī)則、具有國外市場開拓能力的高級人才[1]。

　　缺乏軟件外包人才表明了軟件外包市場需求旺盛,也反映了高校和社會的計算機教育與培訓不能適合軟件外包企業(yè)的實際需要。軟件外包服務行業(yè)并不是門檻較低的工作,需要掌握專業(yè)知識和語言交流技能,具有國際化背景的外向型、復合型人才。在軟件外包人才培養(yǎng)問題上,究竟應該采用什么樣的人才培養(yǎng)模式來進行呢?這仍然是一個值得令人深思的問題。

　　本文從軟件外包人才現(xiàn)狀著手分析了我國軟件外包市場的人才需求特點及目前培養(yǎng)方式存在的問題,并針對人才培養(yǎng)的具體方式進行探討,深入介紹了國內(nèi)外幾種不同的軟件外包人才培養(yǎng)方式的具體特點,分析和總結(jié)不同方式的優(yōu)勢與弊端。

　　2 軟件外包人才需求特點

　　2.1 軟件外包人才的結(jié)構(gòu)需求

　　中國目前最迫切需要發(fā)展的是軟件業(yè)。軟件業(yè)對于人才的需求比一般人們的理解更要專業(yè),尤其與我們現(xiàn)有的軟件教育模式是不相匹配的?，F(xiàn)有軟件教育模式所培養(yǎng)的軟件人才結(jié)構(gòu)呈“紡錘型”。而如同傳統(tǒng)的工業(yè)、制造業(yè)一樣,軟件工業(yè)對人才的真正需求呈金字塔形結(jié)構(gòu),這支隊伍要有合理的軟件人才結(jié)構(gòu),好像是“金字塔”型:塔尖5%的人才是架構(gòu)師,中、高層的35%是管理項目、技術和產(chǎn)品的高級軟件工程師,即我們通常所說的項目經(jīng)理、CTO或者技術總監(jiān)等,底層的60%應該是軟件編碼人員,我們稱其為程序員。

　　從外包人才的結(jié)構(gòu)層次看,國內(nèi)外包市場不是局部的人才短缺,而是全方位的供應不足。國內(nèi)軟件外包行業(yè)不僅缺少掌握了外包基礎知識的初級軟件外包工程師,也缺少具有外包項目實戰(zhàn)經(jīng)驗,能夠帶領外包團隊的中級技術和管理人員,更缺少熟悉熟悉客戶語言和文化背景,精通國際外包行業(yè)規(guī)則,具有國外市場開拓能力的高級人才。因此說目前國內(nèi)三個層次的人才供應都有問題。

　　2.2 軟件外包人才能力需求

　　由于外包服務領域的多樣性、行業(yè)的高速發(fā)展性和市場的國際性,軟件外包服務與其他傳統(tǒng)服務行業(yè)相比具有顯著的不同,對外包人才的技能和素質(zhì)的要求有行業(yè)自身的特征。從對人才的要求分析,軟件外包服務行業(yè)并不是門檻較低的工作,需要掌握專業(yè)知識和語言交流技能,具有國際化背景的外向型、復合型人才。綜合來看,語言溝通能力、行業(yè)技能和經(jīng)驗、項目管理和協(xié)作能力以及文化理解等綜合能力是從事軟件外包行業(yè)人才的必備能力。

　　3 國內(nèi)軟件外包人才培養(yǎng)模式

　　2006年中國軟件外包產(chǎn)業(yè)人才預計將增加近2.5萬人,人才壓力巨大。無法找到合適的人才,已經(jīng)成為軟件外包企業(yè)人才招聘的普遍難題。培養(yǎng)軟件外包人才應該采用全方位、多渠道、企業(yè)廣泛參與的多種培養(yǎng)模式,才能從根本上解決外包行業(yè)人才短缺的問題[2]。從目前的培訓渠道看,國內(nèi)軟件外包企業(yè)人才來源主要包括有:產(chǎn)業(yè)已有人才流動、大學畢業(yè)生、引進國際人才、企業(yè)自己培養(yǎng)、培訓機構(gòu)培養(yǎng)人才等等。

　　3.1各類軟件學院和職業(yè)技術學院培養(yǎng)的學歷教育

　　目前,高等院校是我國人才培養(yǎng)的主體,擁有社會教育機構(gòu)所不可比擬的教學設施和師資力量,每年都向社會輸送大量的計算機及相關專業(yè)畢業(yè)生。這些學院的畢業(yè)生已經(jīng)掌握了軟件外包行業(yè)需要的軟件基礎知識和英文讀寫能力。但是,由于長期計劃經(jīng)濟的影響,市場到底需要什么樣的畢業(yè)生,學校缺乏獲知的渠道,加之高校教材更新速度明顯滯后于軟件外包技術發(fā)展速度,因此學院還無法培養(yǎng)出合適的軟件外包直通人才。這些畢業(yè)生他們?nèi)狈Φ氖峭獍椖康墓ぷ鹘?jīng)驗,缺乏大型項目的交流和團隊合作的鍛煉。因此,他們是外包行業(yè)最大的潛在資源,具有較強的可塑性和培養(yǎng)性。

　　3.2 各種自發(fā)的社會辦學的培訓和認證機構(gòu)

　　社會辦學和認證機構(gòu)通常以取得技能證書或就業(yè)為目的,注重課程學習的針對性和實用性。但是不少機構(gòu)由于缺乏良好的師資、而且過分重視培訓的盈利目的,學員的入學基礎參差不齊,缺乏嚴格的考核評定,使得學員的學習效果大打折扣。

　　3.3 軟件外包企業(yè)與培訓機構(gòu)的定制和聯(lián)合培養(yǎng)

　　由于有了軟件外包的參與,這種培訓模式更有針對性,與外包項目的實際結(jié)合得更緊,而且培訓后的學員需要經(jīng)過外包企業(yè)的考核才能正式進入企業(yè),所以,這種方式培養(yǎng)的人才成功率較高。但是,由于軟件外包企業(yè)與培訓機構(gòu)往往只是松散的合作關系,企業(yè)對培訓過程的監(jiān)督和跟蹤不足,使得課程內(nèi)容、進度和學習要求與實際要求脫節(jié)。

　　3.4 軟件外包企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)

　　由于社會上招聘不到合適的外包人才,社會培訓機構(gòu)的學生無法滿足企業(yè)的期望,很多軟件企業(yè)加強員工的內(nèi)部培訓。最大的好處是參與培訓的員工熟悉企業(yè)的外包工作方式,在具有豐富外包項目經(jīng)驗的培訓人員的授課下,通過參與實際的外包項目,獲得最直接的項目工作技能,學習工作流程和交流方式。但是,企業(yè)內(nèi)部培訓成本過高,培訓后的員工離職帶來的培訓損失,成為軟件外包企業(yè)內(nèi)部培訓的制約因素。

　　4 全真企業(yè)案例實訓教學+混合式語言學習人才培養(yǎng)模式的探索

　　各種培訓渠道都各有利弊,那么面對巨大的外包人才缺口,是否存在破解軟件外包人才匱乏的“銀彈”?經(jīng)過對各種外包人才培養(yǎng)方式優(yōu)劣的綜合比較和分析,由軟件外包企業(yè)全面參與的專業(yè)培訓方式或許是解困良藥。業(yè)界人士稱之為“企業(yè)實訓模式”。“企業(yè)實訓模式”不是空頭設想,實際上,IBM、惠普等大型軟件公司已經(jīng)在我國實行了這種方式,并且取得了較好效果。我國著名軟件外包企業(yè)東軟也已經(jīng)對此模式進行考證和試用推廣,并歷經(jīng)五年的錘煉總結(jié),于2007年正式推出東軟自主品牌的軟件工程師認證實訓體系,并正在國內(nèi)積極推廣這種軟件外包人才的最佳培訓模式。

　　4.1 對日軟件外包人才培養(yǎng)成功經(jīng)驗

　　通過對東軟的了解,我們發(fā)現(xiàn)近年來東軟在軟件外包人才的數(shù)量上始終能做到快速增長。歸根結(jié)底是因為其對日軟件外包基礎人才(即程序員)培養(yǎng)方面的三個來源,其一為與高校的定制培養(yǎng)模式,其二為通過東軟的培訓中心進行的認證體系課程及實訓項目培養(yǎng),其三為社會招聘后部門內(nèi)部培養(yǎng)。而這三種來源在培養(yǎng)模式和所采取的課程及講授方法上都采用了“全真企業(yè)案例實訓教學+混合式語言學習”的獨樹一幟的軟件外包人才培養(yǎng)的方式。案例實訓教學、混合式語言學習正是東軟能在短期內(nèi)獲得軟件外包人才的數(shù)量和質(zhì)量保證的關鍵因素。

　　4.2 歐美軟件外包人才培養(yǎng)成功經(jīng)驗

　　歐美軟件外包人才的培養(yǎng)更注重外語能力,尤其是英語能力的要求。隨著東軟國際化進程的加快和各項業(yè)務的具體要求,英語已經(jīng)成為員工應該掌握的必要的工具,員工的整體英語能力也成為公司在國際化競爭中成敗與否的關鍵因素。因此,除了沿用對日軟件外包人才培養(yǎng)中采用的“企業(yè)全真案例實訓教學”的軟件開發(fā)能力培養(yǎng)模式之外,為了切實有效幫助員工采用合理的學習方法盡快提高英語能力,大連東軟教育服務有限公司聯(lián)合東軟其他部門整合資源共同推出了針對不同學習需求的“混合式語言學習(Blending Learning)”培養(yǎng)模式。

　　該培養(yǎng)模式特點為“線上線下互動,面授在線結(jié)合,自主強化配合”。此種“混合式語言學習”培養(yǎng)模式充分考慮東軟員工多樣化的培訓需求,既考慮地域、時間的差異,也考慮個體培訓需求和原有基礎的差異。對于在職的員工,培訓的最大問題就是很難長時間在統(tǒng)一時間和地點進行集中的面對面培訓,因此可以采用以E-learning學習為主,面授學習和電話外語輔導進行輔助的“混合式語言學習”培養(yǎng)模式,主要針對在線學習平時積累和反映出來的問題,匯總后進行一些學習方法及關鍵問題的講解,集中時間短,針對性強,充分與在線培訓優(yōu)勢互補,達到預期的學習效果。

　　這是一套基于計算機網(wǎng)絡設計的有針對性的個性化培訓解決方案,即集成“水平測試—能力細化分析—學習建議方案—在線學習提升+面授語言培訓+電話外語輔導—水平再測試”的個性化測評、學習方案。該學習方案將針對員工的具體學習需求采用分層次、分階段的培養(yǎng)方式進行,至少歷時三個月,以英語學習為主,也可根據(jù)需要進行其他語種,比如日語的學習。該培訓模式已在東軟內(nèi)部從事歐美軟件外包的項目組實施,并取得了良好的效果。

　　5 結(jié)論

　　“全真企業(yè)案例實訓教學+混合式語言學習培養(yǎng)”模式將軟件外包人才的培養(yǎng)系統(tǒng)化,從職業(yè)崗位需求出發(fā),反向制導推出需要考核的內(nèi)容,并將其細化分解成需要學習的知識點及課程,然后采用項目全真案例實訓教學配合混合式語言學習的教學模式將必備的知識傳授給參訓學員,當其通過標準化的在線水平考試系統(tǒng)考核合格后即可輸出到企業(yè)工作,這種培養(yǎng)模式經(jīng)過東軟的實踐證明是行之有效的。