摘要：從未來的發(fā)展趨勢看，個性化信息服務于管理將越來越受到關注，在企業(yè)的競爭中會扮演越來越重要的角色。通過對目前我國中小企業(yè)信息化建設狀況的分析，結(jié)合對個性化信息服務的理論研究，對我國中小企業(yè)實施個性化信息服務提出了一系列問題，并對企業(yè)如何實施個性化信息服務進行分析和探討。

　　關鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；個性化信息

　　1 引 言

　　20世紀80年代初期，我國的信息化建設開始起步。經(jīng)過多年的努力，我國信息化建設取得了很大成就，但中小企業(yè)實現(xiàn)信息化的進程很慢，而中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99010，是我國經(jīng)濟建設的重要力量，不加強中小企業(yè)的信息化建設，“以信息化帶動工業(yè)化”的偉大戰(zhàn)略就難以實現(xiàn)。

　　與此同時，隨著用戶信息需求的個性化特征不斷凸現(xiàn)，個性化信息服務已經(jīng)成為信息服務機構的一個主要發(fā)展方向。這不論是對個性化信息服務的理論研究還是實踐，都將具有重要的現(xiàn)實意義。

　　從未來的發(fā)展趨勢看，個性化信息服務于管理將越來越受到關注，在企業(yè)的競爭中會扮演越來越重要的角色，中小企業(yè)如何能夠及時地認識到這一點，有效地為客戶提供個性化信息服務將成為其制勝法寶。

　　2 中小企業(yè)實施個性化信息服務的現(xiàn)狀及存在的問題

　　2.1 中小企業(yè)實施個性化信息服務的現(xiàn)狀

　　個性化信息服務是網(wǎng)絡信息服務發(fā)展的重要方向，已經(jīng)引起國內(nèi)外許多專家學者的研究興趣，因而近兩年這方面的研究成果較多。但何謂個性化信息服務，現(xiàn)在還沒有統(tǒng)一的科學認識。在一些文獻里，將個性化信息服務稱之為個性化服務、個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息提醒服務和個性化信息代理服務等等?？傮w來說，個性化信息服務，就是針對不同用戶采用不同的服務策略和方式，提供不同的信息內(nèi)容的服務。這種服務方式的實現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設定，借助于計算機及網(wǎng)絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。這些服務中的個性主要體現(xiàn)在服務內(nèi)容的個性化，服務方式的個性化，服務時空的個性化這三個方面。

　　我國是中小企業(yè)的汪洋大海。中小型企業(yè)產(chǎn)出規(guī)模小。全國獨立核算小型企業(yè)的平均資本不足200萬元，平均年產(chǎn)值在500萬元以下，基本上沒有小型企業(yè)“巨人化”的業(yè)績。它們是各種常設的、臨時的技術市場的重要客戶，選購技術的盲目性很大，買什么，買不買，常無定數(shù)。并且我國大部分中小企業(yè)使用的軟件系統(tǒng)都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)的產(chǎn)品，企業(yè)的應用軟件隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新。

　　目前還有很多企業(yè)對個性化信息服務的意識很淡薄，有些中小企業(yè)管理者對信息化的認識也存在很多偏見和誤區(qū)，少數(shù)中小企業(yè)的管理者還不會熟練地應用計算機、應用網(wǎng)絡，許多中小企業(yè)也僅是在網(wǎng)上開設了主頁和E - mail地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡資源，沒有信息管理制度，更沒有提供個性化信息服務。

　　2.2存在的問題

　　2. 2.1 企業(yè)自身的問題

　　中小企業(yè)要實施個性化信息服務，其自身就有很多缺陷和不足，很多問題也很棘手，很現(xiàn)實。很多中小企業(yè)對信息化建設在認識上就存在偏差，更不說提供個性化服務。有些中小企業(yè)管理者認為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，企業(yè)實施信息服務的成本也高，周期也長，使中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。信息服務也需要企業(yè)實行全面、徹底的改革，因而阻力較大，任務繁重。另外，企業(yè)提供個性化服務，缺少可依賴和可靠的指導者、權益維護者和風險分擔者。

　　2.2.2信息資源建設問題

　　信息資源建設是個性化信息服務的前提，個性化信息服務往往需要將信息資源分類整合成各類模板。從而保證其科學性。中小企業(yè)自身實力本身就有限，要在信息資源建設方面有所突破，其困難程度可想而知。

　　2.2.3服務效率與服務反饋問題

　　企業(yè)開展個性化服務最重要的評價指標是服務是否到位。要提高個性化服務效率，首先必須建立和完善個人信息環(huán)境。服務反饋也是進一步改進個性化服務質(zhì)量的重要基礎。中小企業(yè)要完善客戶的個人信息環(huán)境，無論從成本，技術，效率，能力上都有先天性的不足。

　　2. 2.4用戶個人信息及隱私權保護問題

　　企業(yè)在開展個性化信息服務的過程中。為了使服務更具有效性、針對性，提高用戶的滿意度，有必要收集用戶的個人信息。因此，個人信息的外泄以及隱私權的保護問題就不可避免。如何在這方面保障用戶的合法權益，也是企業(yè)必須要面臨的問題。

　　2. 2.5 個性化信息服務人才短缺

　　個性化信息服務需要服務人員具有較為廣博而扎實的學科知識和較強的分析綜合能力、社交能力、組織協(xié)調(diào)能力等。然而，當今中小企業(yè)少有具備信息分析、市場調(diào)研、營銷攻關等能力的高素質(zhì)個性化信息服務人才。

　　3 中小企業(yè)實施個性化信息服務的措施

　　3.1企業(yè)自身的信息化轉(zhuǎn)變

　　企業(yè)自身加快推進信息化建設，加強宣傳動員，盡快提高認識，提升企業(yè)的綜合競爭力，企業(yè)才能提供個性化信息服務。積極轉(zhuǎn)變機制，提高總體素質(zhì)，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，為提供個性化信息服務打下堅實的基礎。分步實施完善相關軟件。選擇一套最適合自身的硬、軟件設備是提供個性化信息的保障。運用新技術，提高建設效益，新的管理理念與技術是事實個性化信息服務必要條件。

　　3.2服務理念轉(zhuǎn)變是開展個性化信息服務的前提

　　現(xiàn)今傳統(tǒng)的服務理念正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，“以用戶為中心”成為當代企業(yè)的根本思想，“不管使用的設備和信息系統(tǒng)多么復雜，其目的都是助人。”以人為本，更人性化的服務——個性化信息服務必將成為未來企業(yè)的主導服務形式。

　　3.3建立個性化信息服務平臺

　　建立個性化信息服務平臺是實施高層次個性化信息服務的重要措施。企業(yè)可設計專門的計算機系統(tǒng)，為各類用戶提供定制的個性化服務，平臺界面的設置應當反映“以人為本”、“用戶至上”的服務理念，充分反映用戶的個性化信息需求，充分滿足實用性要求。并兼顧靈活性、準確性和權威性等要求，最終將最合適的結(jié)果按用戶事先定制的方式反饋給用戶。

　　3.4將服務進行細分，定制有企業(yè)特色的服務

　　個性化服務是建立在企業(yè)實力的基礎上的，在提供服務的載體上，采用計算機對信息進行管理、開發(fā)和利用，借助先進的網(wǎng)絡傳輸技術和設備，對資源進行技術加工整合。結(jié)合企業(yè)自身實際情況，改變傳統(tǒng)的服務模式，將企業(yè)文化融人服務當中，有針對性地實施定題信息服務，這樣可以最大程度滿足其需要，并且將企業(yè)文化傳播出去。

　　3.5 建立適宜的管理制度，吸納人才

　　建立完善的管理制度，提升企業(yè)形象，讓所有員工都嚴于律己，將企業(yè)的榮譽視為自己的榮譽，嚴格把關用戶信息，防止外泄，要求信息服務人員要不斷學習新知識、研究新問題，注重服務理念、服務方式以及質(zhì)量，提升自身素質(zhì)，這是做好個性化信息服務工作的難關。并且盡可能的加大投入，吸引人才為企業(yè)開發(fā)個性化信息服務系統(tǒng)。

　　4結(jié)語

　　中小企業(yè)在我國扮演著舉足輕重的作用，要讓中小企業(yè)實施個性化信息服務，無論是企業(yè)自身還是客觀的大環(huán)境，都需要長足的進步和發(fā)展，實現(xiàn)個性化信息服務，也是大勢所趨，企業(yè)要在如此白熱化的競爭中屹立不倒，為用戶提供個性化信息服務必然會被越來越多的企業(yè)所重視，必須大力加強對企業(yè)自身信息化建設，盡快建立個性化信息服務系統(tǒng)，為用戶考慮得更多，更周到，提供更專業(yè)，更有效的信息服務，那么，企業(yè)就會贏得更多的客戶，而客戶是企業(yè)發(fā)展的原動力，企業(yè)就會發(fā)展得越來越好。