摘要：隨著我國(guó)3G牌照的發(fā)放，移動(dòng)通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在所難免。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)電信進(jìn)行SWOT分析，提出其適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以及需要關(guān)注的問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：中國(guó)電信； SWOT分析； 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

　　1、前言

　　隨著2008年5月中國(guó)聯(lián)通的分拆和重組，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商形成了我國(guó)電信行業(yè)三足鼎立、各具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新格局。2009年1月，工業(yè)和信息化部向三家公司發(fā)放了第三代移動(dòng)通信3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照。隨著消費(fèi)者需求的多樣化，電信技術(shù)的迅猛發(fā)展以及國(guó)家信息化戰(zhàn)略的延伸，我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)向通信信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。中國(guó)電信必須充分認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，盡早進(jìn)行戰(zhàn)略布局，尋找到一條既切合外部環(huán)境需求又符合自身特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

　　2、中國(guó)電信的SWOT分析

　　SWOT分析是競(jìng)爭(zhēng)分析的基礎(chǔ)工具，只有在分析自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，才能在外部的機(jī)遇和威脅之中尋找到適應(yīng)中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定是在全面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。本文根據(jù)我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，主要針對(duì)中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行戰(zhàn)略分析。

　　2.1中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　就總體而言，中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

　�。�1） 固網(wǎng)領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信依托早期的壟斷地位，在固話(huà)業(yè)務(wù)上擁有其他競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)可比擬的巨大優(yōu)勢(shì)。雖然目前的基礎(chǔ)固話(huà)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)逐年萎縮，但該業(yè)務(wù)作為中國(guó)電信利潤(rùn)的重要來(lái)源，是當(dāng)之無(wú)愧的金牛業(yè)務(wù)。且中國(guó)電信開(kāi)發(fā)出許多基于固話(huà)的促銷(xiāo)策略，對(duì)于其他業(yè)務(wù)單元的建設(shè)功不可沒(méi)。

　�。�2） 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。中國(guó)電信在寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上的建設(shè)較早，擁有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和維護(hù)能力。目前，中國(guó)電信占據(jù)我國(guó)寬帶運(yùn)營(yíng)60％的市場(chǎng)份額，處于市場(chǎng)領(lǐng)先者地位。此外，中國(guó)電信擁有較為豐富的內(nèi)容資源，例如新浪、搜狐、騰訊都在電信的網(wǎng)絡(luò)上，這無(wú)疑加快了用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的速度；同時(shí)，其擁有的豐富的內(nèi)容資源對(duì)于進(jìn)一步開(kāi)展個(gè)人信息業(yè)務(wù)具有較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　�。�3） 全業(yè)務(wù)模式粗具規(guī)模。無(wú)論在全球市場(chǎng)還是在中國(guó)市場(chǎng)，固定與移動(dòng)的融合（FMC）已經(jīng)成為電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。從國(guó)際電信巨頭的發(fā)展軌跡來(lái)看，單一的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商或單一移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)始受到威脅，都紛紛尋求業(yè)務(wù)融合的機(jī)會(huì)。全業(yè)務(wù)模式不僅可以通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，還可以降低離網(wǎng)率，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)復(fù)合運(yùn)用能力。 中國(guó)電信在政企客戶(hù)和寬帶市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，收購(gòu)聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)使其迅速切入了移動(dòng)市場(chǎng)，在CDMA基礎(chǔ)上，結(jié)合“我的ｅ家”，推出了“天翼”品牌，進(jìn)一步豐富了中國(guó)電信的產(chǎn)品線(xiàn)，打造了自身獨(dú)特的全業(yè)務(wù)品牌體系。

　�。�4） 強(qiáng)力的品牌認(rèn)知。中國(guó)電信在國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)多年，品牌形象深入人心。雖然在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)上中國(guó)移動(dòng)的品牌號(hào)召力更為強(qiáng)大，但中國(guó)電信在電信全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)者地位無(wú)可撼動(dòng)。

　�。�5） 技術(shù)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信在固網(wǎng)和寬帶業(yè)務(wù)上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，中國(guó)電信的CDMA技術(shù)與中國(guó)移動(dòng)的TD－SCDMA和中國(guó)聯(lián)通的WCDMA相比，有一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢(shì)，就是可以花費(fèi)較短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)到EV－DO，而無(wú)需新建網(wǎng)絡(luò)。此外，CDMA網(wǎng)在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

　　2.2中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

　　當(dāng)然，中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)也是不容忽視的。具體而言，表現(xiàn)為下面幾點(diǎn)：

　�。�1） 在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的不足。中國(guó)電信在個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)建設(shè)上，一直未有大的競(jìng)爭(zhēng)突破。CDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小，用戶(hù)數(shù)量少，致使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大成為瓶頸，進(jìn)而導(dǎo)致用戶(hù)選擇上的弱勢(shì)，如網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不夠，客戶(hù)問(wèn)題難以迅速響應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)資金投入問(wèn)題等。在營(yíng)銷(xiāo)上，中國(guó)電信的問(wèn)題可以從市場(chǎng)定位、品牌建設(shè)兩個(gè)方面論述。在市場(chǎng)定位上，CDMA的市場(chǎng)定位是發(fā)展中高端用戶(hù)，然而調(diào)查顯示，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)主要是學(xué)生群體和中低收入的群體；超過(guò)2/3的用戶(hù)每月花費(fèi)在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的費(fèi)用在6～50元區(qū)間內(nèi)，其中以11～20元的居多。然而，中國(guó)電信并未正確認(rèn)識(shí)這一事實(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)策略上繼續(xù)積極發(fā)展中高端客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)低端客戶(hù)的管控，導(dǎo)致移動(dòng)用戶(hù)持續(xù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，這說(shuō)明其市場(chǎng)定位存在一定缺陷。在品牌建設(shè)上，中國(guó)電信“天翼”品牌的廣告投入大，效果不錯(cuò)，但業(yè)務(wù)卻未能跟上，即用戶(hù)的品牌體驗(yàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了脫節(jié)，例如在業(yè)務(wù)、終端、服務(wù)、計(jì)費(fèi)等方面，與移動(dòng)、聯(lián)通相比仍存在相當(dāng)大的差距。

　�。�2） 服務(wù)能力提升緩慢。首先，由于中國(guó)電信的老國(guó)企身份，導(dǎo)致中國(guó)電信的員工數(shù)量較多，員工素質(zhì)參差不齊，在服務(wù)思維的樹(shù)立上進(jìn)展緩慢；其次，由于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋問(wèn)題，中國(guó)電信不能迅速響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)需求。

　�。�3） 盈利能力較弱。中國(guó)電信憑借其強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和龐大的客戶(hù)數(shù)量，總體盈利水平較高，但從人均盈利率和資本盈利率來(lái)分析，與中國(guó)移動(dòng)仍有一定差距。加上收購(gòu)CDMA的投入和進(jìn)一步建設(shè)的龐大投入，同時(shí)面臨固網(wǎng)資產(chǎn)貶值的壓力，中國(guó)電信在財(cái)務(wù)資金方面的挑戰(zhàn)較大。

　　2.3中國(guó)電信的機(jī)遇

　�。�1） 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，居民需求得到了極大釋放，這為中國(guó)電信提供了巨大的發(fā)展空間。

　　（2） 無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)更加深入地嵌入到個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)、生活之中，用戶(hù)在信息多樣化、技術(shù)縱深化方面的要求越來(lái)越高，3G技術(shù)在滿(mǎn)足大眾數(shù)據(jù)通信需求上具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。而中國(guó)電信在寬帶業(yè)務(wù)上積累的信息內(nèi)容優(yōu)勢(shì)有利于其在未來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　�。�3） 政策扶持。國(guó)家全面推進(jìn)信息化建設(shè)，對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)是個(gè)難得的機(jī)遇。3G牌照的發(fā)放也反映了政府對(duì)中國(guó)電信的殷切期望。中國(guó)電信可利用自身的固有優(yōu)勢(shì)，提供各行業(yè)的信息化解決方案。例如社保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等。

　�。�4） 學(xué)習(xí)機(jī)遇。中國(guó)電信在香港證券交易所上市，就要受到相應(yīng)的監(jiān)督。中國(guó)電信可借由此過(guò)程，不斷完善自身的經(jīng)營(yíng)理念、管理機(jī)制，逐步提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.4中國(guó)電信面臨的威脅

　　在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)電信都將保持自己在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，但這并不意味著中國(guó)電信的市場(chǎng)地位沒(méi)有受到威脅，這主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

　�。�1） 中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)威脅。作為中國(guó)電信最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者：中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，在電信市場(chǎng)上都割據(jù)了不小的市場(chǎng)分額。中國(guó)移動(dòng)由于多年的品牌戰(zhàn)略，通過(guò)全球通、神州行、動(dòng)感地帶對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了精確的細(xì)分，通過(guò)良好的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)策略，占據(jù)了個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)的半壁江山，在電信市場(chǎng)的份額由2008年的54.5％上升到2009年的55.5％。這對(duì)于中國(guó)電信的Ｃ網(wǎng)建設(shè)來(lái)說(shuō)是主要的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。而中國(guó)聯(lián)通在將CDMA出售給中國(guó)電信后，獲得了現(xiàn)金資助，從而解決了雙網(wǎng)難題，這也無(wú)疑增加了中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)難度。

　�。�2） 新技術(shù)新業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊。以VOIP、IPTV為主的IP新技術(shù)迅猛發(fā)展，全球新型電信運(yùn)營(yíng)商給中國(guó)電信帶來(lái)了非常大的沖擊。而非法經(jīng)營(yíng)的VOIP對(duì)傳統(tǒng)電話(huà)的威脅越來(lái)越嚴(yán)重。

　�。�3） 中國(guó)電信的基礎(chǔ)固話(huà)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)逐漸萎縮。根據(jù)2010年11月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)固定電話(huà)用戶(hù)總量為114 212.2萬(wàn)戶(hù)，但1-10月全國(guó)固定電話(huà)用戶(hù)累計(jì)減少了1 365.3萬(wàn)戶(hù)。

　�。�4） 來(lái)自國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)威脅。在加入WTO后，中國(guó)的電信市場(chǎng)不斷面臨國(guó)外電信巨頭的覬覦。目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的ARPU值在逐年下降，造成這種情況的主要原因是缺少提升競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)價(jià)值的手段——新的增值業(yè)務(wù)，尤其是高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3G產(chǎn)業(yè)鏈的打造勢(shì)在必行，如果國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不能探索出好的3G運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)模式，一旦國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入中國(guó)3G運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商將有被趕超和淘汰的危險(xiǎn)。

　　3、中國(guó)電信的TOWS分析及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

　　TOWS分析與SWOT分析密切相關(guān)，是在SWOT分析的基礎(chǔ)上，按照“優(yōu)勢(shì)－機(jī)會(huì)”、“劣勢(shì)－機(jī)會(huì)”、“優(yōu)勢(shì)－威脅”、“劣勢(shì)－威脅”的排列組合，考慮在不同情境下應(yīng)該選取何種戰(zhàn)略。

　　4、中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)的主要對(duì)策

　　為了在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，中國(guó)電信需要采取以下對(duì)策。

　　4.1加強(qiáng)人力資源管理

　　在提升現(xiàn)有員工素養(yǎng)的同時(shí)，做好后續(xù)人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于現(xiàn)有員工，通過(guò)與高校合作辦班、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等方式提高現(xiàn)有員工的技術(shù)素質(zhì)，開(kāi)拓員工的服務(wù)意識(shí)；著力培養(yǎng)技術(shù)專(zhuān)業(yè)化人才，做好后續(xù)人才儲(chǔ)備；建立人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，杜絕人浮于事。

　　4.2加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高營(yíng)銷(xiāo)能力

　　電信行業(yè)的發(fā)展可謂是日新月異，為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的發(fā)展要求，業(yè)務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。中國(guó)電信在信息化建設(shè)的浪潮中，可以利用自身的固有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，成為行業(yè)的信息化解決方案專(zhuān)家，如國(guó)家社保網(wǎng)、醫(yī)療系統(tǒng)網(wǎng)、教育信息化網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)等。在營(yíng)銷(xiāo)方面，可以尋求電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并通過(guò)改善原有的系統(tǒng)來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　4.3加強(qiáng)Ｃ網(wǎng)建設(shè)

　　在中國(guó)電信的各大業(yè)務(wù)中，其個(gè)人業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力并不強(qiáng)，但在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，此部分業(yè)務(wù)屬于未來(lái)各公司的必爭(zhēng)之地。因此，中國(guó)電信必須加強(qiáng)對(duì)Ｃ網(wǎng)的投入和建設(shè)。

　�。�1） 完善服務(wù)系統(tǒng)。中國(guó)電信Ｃ網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小，網(wǎng)點(diǎn)少，用戶(hù)少，許多基礎(chǔ)性服務(wù)比不上中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須在這些方面迎頭趕上。此外，中國(guó)電信還需要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一攬子服務(wù)提供商。

　　（2） 對(duì)Ｃ網(wǎng)品牌的重新定位。中國(guó)電信一開(kāi)始就將其CDMA領(lǐng)軍業(yè)務(wù)——天翼定位于中高端客戶(hù)。但進(jìn)一步細(xì)分，中高端客戶(hù)可分為兩個(gè)群體：一是對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)有大量需求的商務(wù)人士和技術(shù)人員；二是中低收入的基層職員和學(xué)生群體。應(yīng)針對(duì)不同的需求，對(duì)品牌進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，并提供不同的資費(fèi)方案。

　　（3） 加強(qiáng)用戶(hù)宣傳。目前老百姓還沒(méi)有完全區(qū)分2Ｇ和3G的區(qū)別，沒(méi)有把3G的優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)，也沒(méi)有激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。因此，中國(guó)電信需要加大對(duì)客戶(hù)的宣傳力度，從客戶(hù)的角度宣傳CDMA的優(yōu)點(diǎn)。

　　5、結(jié)束語(yǔ)

　　從對(duì)中國(guó)電信的SWOT分析中可以看出，中國(guó)電信擁有一定的優(yōu)勢(shì)，但本身需要克服的缺點(diǎn)也很多，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，只有鞏固優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，才是根本的發(fā)展之道。

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