有人說SaaS應(yīng)該更通用化；有人說SaaS應(yīng)該個性化實(shí)施；有人說SaaS只有行業(yè)化才有出路，SaaS到底何去何從。

　　相對于美國等發(fā)達(dá)國家，中國的SaaS起步相對較晚。2004年，XTools推出國內(nèi)首個即需即用托管型軟件XToolsCRM，標(biāo)志著SaaS在中國正式起步。但是，SaaS的發(fā)展初期，主要是針對大型企業(yè)所作的CRM解決方案。隨著我國中小企業(yè)的發(fā)展，對管理信息化的需求與日俱增，眾多SaaS廠商紛紛把目光轉(zhuǎn)向了中國的4200萬中小企業(yè)這個龐大的用戶群體。

　　雖說針對中小企業(yè)的SaaS模式在國內(nèi)才剛剛起步，但是它的前身：ASP，其針對中小企業(yè)所采取的經(jīng)營模式是以失敗而告終的。這個前車之鑒依然給眾多廠商留下了一道難解的思試題：中國面向中小企業(yè)的SaaS究竟該何去何從?

　　從目前國內(nèi)的形式來看，中小企業(yè)不是不想進(jìn)行信息化管理，而是管理軟件廠商沒有準(zhǔn)確抓住企業(yè)需求，很難為中小企業(yè)創(chuàng)造真實(shí)可見的價值，才導(dǎo)致了SaaS目前叫好不叫座的現(xiàn)象。許多中小企業(yè)對SaaS軟件都有很高的行業(yè)要求，甚至是在同一行業(yè)，也有不同的業(yè)務(wù)過程。這樣眾口難調(diào)的現(xiàn)狀，不僅給中小企業(yè)選擇SaaS軟件造成了困難，也給SaaS廠商出了道難題。

　　以上問題將會在SaaS的發(fā)展中逐步得到解決，而這種解決途徑就是SaaS向兩極同時發(fā)展：

　　一、個性化。SaaS廠商借助基礎(chǔ)云平臺，針對企業(yè)做個性化開發(fā)；

　　二、通用化。SaaS廠商把大部分中小企業(yè)都需要的功能整合為兩種通用的軟件——企業(yè)內(nèi)部SaaS和企業(yè)對外SaaS。

　　筆者在此解釋一下，個性化和通用化并不矛盾，它們是針對不同的客戶所采取的不同策略，甚至是同一客戶，也可以采取兩種方式相結(jié)合的策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。筆者將會在下面給出詳細(xì)的解釋。

　　首先解釋SaaS的“個性化”。SaaS的“個性化”是以基礎(chǔ)云平臺為依托的。當(dāng)前，云計算正處在高速發(fā)展中，等到基礎(chǔ)云平臺成型后，SaaS廠商(甚至可以是職業(yè)的SaaS構(gòu)架師)可以在平臺的應(yīng)用層根據(jù)企業(yè)的需求，以不同的操作系統(tǒng)搭建個性化的SaaS系統(tǒng)。而這些搭建的系統(tǒng)實(shí)際上只需要新建幾個特殊模塊(也就是針對不同企業(yè)開發(fā)的模塊)，之后再嵌入到通用模塊中，即完成了SaaS軟件的個性化。這并非是新的SaaS產(chǎn)品研發(fā)，最多只能算是官方的二次開發(fā)，可以在滿足企業(yè)對特殊SaaS產(chǎn)品需求的同時，不給企業(yè)的成本預(yù)算造成過大負(fù)擔(dān)。這也就是筆者所謂的針對同一客戶，既采取“ 個性化”，又采取“通用化”。

　　其次，是SaaS的“通用化”。目前SaaS軟件的分類較多，而不同分類的軟件功能重復(fù)交叉的現(xiàn)象也普遍存在。這將不利于企業(yè)的選擇以及 SaaS今后的推廣。其實(shí)，從大的方面來說，SaaS無非就是企業(yè)內(nèi)部使用和企業(yè)針對外界使用這兩種。對內(nèi)SaaS的作用主要是輔助公司內(nèi)部人員進(jìn)行協(xié)同辦公，而對外SaaS則是負(fù)責(zé)一切公司與外界所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)及周邊問題。筆者大膽預(yù)測，隨著SaaS的發(fā)展，SaaS軟件的功能將會越來越齊全，到那時，SaaS將會按照對內(nèi)和對外兩種形式進(jìn)行區(qū)分。

　　在對內(nèi)SaaS方面，擁有強(qiáng)大協(xié)同性的SaaS軟件將在整合后作為一種企業(yè)內(nèi)部SaaS出現(xiàn)，其整合的對象包含人力資源，財務(wù)管理，自動化辦公，在線會議，郵件收發(fā)，資料共享等。這一系列的功能將涵蓋所有辦公需求，完成真正意義上的辦公自動化流程化。

　　在對外SaaS方面，則是以UC，CRM，SCM等相結(jié)合的方式進(jìn)行。SaaS廠商會通過對現(xiàn)存軟件的整合，發(fā)展出絕大部分都能使用的通用對外SaaS軟件，從而幫助企業(yè)優(yōu)化流程的監(jiān)控，資源的分配以及客戶的管理。

　　筆者認(rèn)為，分類整合之后，會帶來以下好處：

　　1、減少了企業(yè)需要購買的服務(wù)種類，在SaaS的開支相應(yīng)也會降低；

　　2、能針對不同類型的員工配置不同的SaaS軟件；

　　3、SaaS廠商可以針對不同的SaaS運(yùn)用范圍，提供不同的安全性，避免整體提高安全性帶來成本的增加；

　　4、內(nèi)部用的SaaS可提供靈活的局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的服務(wù)；

　　5、一個流程的工作將不用在兩個SaaS平臺間來回切換，數(shù)據(jù)格式的兼容性將大大提高。

　　目前，國內(nèi)SaaS還處在群雄割據(jù)的時代，SaaS推廣到中小企業(yè)仍然需要努力。但是，我們能看到SaaS已經(jīng)離我們越來越近，只是，邁向光明的步伐該如何跨出，還有待我們?nèi)ヌ接懞脱芯俊?