ERP為什么會在中小企業(yè)遭遇敗北（下）

來源: 程偉編輯： 2010/06/25 10:42:21　　字體：大小

從軟件供應(yīng)商和實施者的角度看，導(dǎo)致企業(yè)ERP項目實施失敗的主要原因有以下四方面。

一是重方案、輕實施。

目前國內(nèi)主流的ERP軟件供應(yīng)商和實施者大都善于制作內(nèi)容和形式都華麗精美的ERP解決方案，也很重視解決方案對于目標(biāo)企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)針對性，更重視解決方案的呈現(xiàn)和講解。當(dāng)然這些對企業(yè)正確認(rèn)識ERP項目、合理選型都有幫助。但是，有不少ERP軟件供應(yīng)商和實施者只重視銷售和售前環(huán)節(jié)的解決方案，卻很少進行解決方案實施的可行性評估。比如，在實施顧問和資源明顯缺乏的情況下，有意無意地誤導(dǎo)企業(yè)，對明顯不能實現(xiàn)的實施內(nèi)容也做出承諾；在實施開始的時候就已經(jīng)意識到項目存在風(fēng)險，卻不能坦率地與企業(yè)一起研究規(guī)避風(fēng)險的策略和方法等。

二是重功能、輕流程。

　　很多ERP軟件供應(yīng)商和實施者在實施項目過程中，沒有對企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和管理流程進行深入細(xì)致的調(diào)查，沒有研究、分析企業(yè)經(jīng)營管理問題的癥結(jié)，只是用ERP軟件的處理邏輯和功能去生套企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，把業(yè)務(wù)的手工處理變?yōu)橛嬎銠C處理，也就是完全基于軟件功能的實施，而不是基于流程優(yōu)化、管理提升的ERP實施。不少ERP軟件供應(yīng)商和實施者沒有管理咨詢顧問和專家團隊，不具備對企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行規(guī)范、對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化的基本能力，根本不能承接管理基礎(chǔ)相對薄弱、經(jīng)營環(huán)境比較復(fù)雜的企業(yè)ERP項目實施，但也敢拿企業(yè)的項目成敗做能力試驗。

三是重上線、輕服務(wù)。

　　ERP軟件供應(yīng)商和實施者基于成本和資源的考慮，都比較重視快速實施和早日上線運行，但往往不重視上線之后的升級、維護和服務(wù)。目前不少ERP軟件產(chǎn)品的實現(xiàn)技術(shù)落后、升級難以實現(xiàn)、服務(wù)不能保障。

有些實施者和軟件供應(yīng)商是兩個經(jīng)營實體，實施以及客戶化開發(fā)的內(nèi)容與軟件產(chǎn)品的核心部分不能有效集成，不能與升級的版本做無縫連接；有的軟件供應(yīng)商和實施者根本就沒有企業(yè)所需要的服務(wù)體系，不能及時響應(yīng)企業(yè)的服務(wù)請求，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運行。

曾有一家山東的企業(yè)，因為ERP系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障、實施者不能提供及時有效的技術(shù)支持，結(jié)果發(fā)生了重大的經(jīng)濟損失。

四是重形式、輕實績。

　　很多ERP軟件供應(yīng)商和實施者宣傳的成功實施案例，都只強調(diào)ERP系統(tǒng)的上線運行、應(yīng)用的覆蓋度、特殊軟件功能的實現(xiàn)，其價值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“減少了……的誤差”、“降低了……的錯漏”等定性的描述。很少有實施者能夠像國內(nèi)某大型軟件廠商那樣，能夠用ERP實施前后的經(jīng)營數(shù)據(jù)來說明實施的價值：“訂單及時交付率從56％上升到96％”、“材料購銷比從60．6％下降到42％”、“原材料庫存的資金占用從3500萬元下降到2600萬元”……以上分析到的企業(yè)和實施者兩方面的原因，未必是全部。比如，有的ERP軟件產(chǎn)品本身存在缺陷而完全不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求；有的企業(yè)愿意支付的項目費用嚴(yán)重偏離了正常ERP項目實施的價格體系；有的ERP項目在實施過程中合作的一方出現(xiàn)了嚴(yán)重的財政問題等等。可喜的是，對于以上分析到的ERP實施失敗原因，很多中小企業(yè)已經(jīng)有了比較深刻的認(rèn)識，并且根據(jù)失敗的教訓(xùn)和對ERP項目的再認(rèn)識，及時調(diào)整思路，從“能持續(xù)提供有效實施、服務(wù)和產(chǎn)品升級”的角度，從“選擇長期戰(zhàn)略合作伙伴”的高度，選擇軟件公司及其ERP解決方案并進行二次選型和實施，在此思路下，有些企業(yè)已經(jīng)取得了良好的實施效果。

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