在ERP項(xiàng)目推進(jìn)過程中，實(shí)施顧問的作用當(dāng)然是不可忽視的。但是筆者認(rèn)為，企業(yè)項(xiàng)目小組也不能夠太過于依賴實(shí)施顧問，把他的意見當(dāng)作圣旨一般。畢竟實(shí)施顧問只是一個(gè)外人。對于企業(yè)的業(yè)務(wù)在沒有深入了解的情況下，其只能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來判斷。筆者認(rèn)為對于實(shí)施顧問提出的建議要聽，但是不能夠偏聽偏信。要做到這一要求，可以從如下幾個(gè)方面出發(fā)。

　　一、企業(yè)項(xiàng)目小組要有自己的主見

　　筆者在給企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)的項(xiàng)目小組，從上到下，都缺乏必要的主見。或者說，害怕承擔(dān)責(zé)任。如當(dāng)遇到員工對某個(gè)作業(yè)有不同的意見時(shí)，他們想的不是如何去分析、協(xié)調(diào)，以獲得一個(gè)比較合理的答案。而是一遇到?jīng)_突時(shí)首先想到的就是實(shí)施顧問。他們會(huì)簡單的將這些不同的意見告訴給實(shí)施顧問，然后讓他來幫助選擇。可惜的是，由于實(shí)施顧問不可能對這個(gè)業(yè)務(wù)背后的情形了解的很清楚。為此他提出的建議，很可能只是理論上的。為此對于企業(yè)的幫助并不是很大，只能夠提供參考。此時(shí)實(shí)施顧問的建議反而可能會(huì)給企業(yè)帶來誤導(dǎo)。

　　如筆者一次給一家客戶實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，他們對于采購訂單到撤銷審核的問題爭論不休。項(xiàng)目小組有兩個(gè)意見。

　　一是所有的采購訂單都需要有采購經(jīng)理來撤銷審核（這是財(cái)務(wù)部門的意見，因?yàn)槌蜂N審核很可能關(guān)系到價(jià)格的更改，為此他們希望有采購經(jīng)理來審批）。

　　二是采購訂單只要采購組長撤銷審核即可（這是采購員的意見，主要是采購人數(shù)比較多，有12個(gè)人，根據(jù)材料的不同分為四組。如果都有采購經(jīng)理來撤銷審核的話，可能會(huì)有時(shí)間的延遲）。企業(yè)項(xiàng)目小組將這個(gè)情況告訴了我。讓我來幫助他們進(jìn)行選擇，就好像做他們的裁判。筆者在處理這個(gè)問題時(shí)，并沒有直接幫他們拿主意，而是委婉的告訴他們，這在技術(shù)上沒有問題。這主要是管理上的問題，要他們自己內(nèi)部協(xié)商解決。

　　筆者認(rèn)為，在遇到類似的問題時(shí)，作為企業(yè)的項(xiàng)目小組，要能夠進(jìn)行自我協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來得出正確的選擇。而作為企業(yè)的實(shí)施顧問，也需要注意，遇到企業(yè)這方面的請求時(shí)，要委婉的拒絕。不然的話，項(xiàng)目結(jié)束后，企業(yè)用戶仍然無法自己拿主意。這對雙方來說，都是不好的。

　　二、關(guān)鍵用戶需要積極參與到需求決策當(dāng)中

　　毛澤東說過，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為這句話用在ERP項(xiàng)目當(dāng)中，也是非常適合的。在ERP項(xiàng)目推進(jìn)過程中，用戶之間有不同的意見是難免的。此時(shí)作為實(shí)施顧問來說，只是提供一些可供選擇的意見，或者幫助用戶分析利害得失。最終還是要有用戶自己來作出最終的抉擇。那么用戶針對這種情況，該如何來判斷呢？

　　其實(shí)筆者認(rèn)為，在遇到這種沖突時(shí)，如果能夠讓關(guān)鍵用戶參與到這個(gè)需求的決策當(dāng)中，那么事情就會(huì)變得比較簡單。有時(shí)候大家吵的不可開交，或者說需求定下來事后又反悔，這很大一部分原因是企業(yè)關(guān)鍵用戶沒有參與到項(xiàng)目中去。

　　如筆者以前接觸過一家企業(yè)，他們需要設(shè)計(jì)一份財(cái)務(wù)成本報(bào)表。剛開始是有成本會(huì)計(jì)、材料會(huì)計(jì)等等提出了具體的需求，包括報(bào)表的格式。然后設(shè)計(jì)完成后交給財(cái)務(wù)總監(jiān)審核時(shí)，財(cái)務(wù)總監(jiān)又推翻了。他根據(jù)自己以前的經(jīng)驗(yàn)對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行了重新調(diào)整，增加了一些內(nèi)容，同時(shí)又刪除了一些字段。等到按他的要求設(shè)計(jì)完成實(shí)際投入使用后，問題就出來了。由于這個(gè)報(bào)表最終是成本會(huì)計(jì)在使用。由于有些他需要的信息沒有，他無法進(jìn)行工作。所以成本會(huì)計(jì)就不同意了，需要再次對報(bào)表進(jìn)行調(diào)整。這一份簡單的報(bào)表，就經(jīng)歷了好幾個(gè)版本。這會(huì)在一定程度上影響項(xiàng)目的周期。事后總結(jié)，其實(shí)這種情況是可以避免的。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在決定該怎么做時(shí)，如果能夠讓關(guān)鍵用戶參與到企業(yè)的具體決策當(dāng)中。此時(shí)就很容易在會(huì)議上拿出最終的版本，而不需要改來改去改。

　　為此筆者在項(xiàng)目實(shí)施過程中，都會(huì)要求企業(yè)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，如果部門負(fù)責(zé)人對于某項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)不怎么熟悉，那么就一定要請熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵用戶積極的參與到項(xiàng)目決策中來。如此的話，即使實(shí)施顧問提出了某個(gè)建議時(shí)，這個(gè)用戶也可以根據(jù)自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提出一些寶貴的意見。

　　三、實(shí)施顧問與項(xiàng)目小組之間不僅僅是老師與學(xué)生的關(guān)系

　　很多人喜歡將實(shí)施顧問叫做老師，而把自己當(dāng)作學(xué)生。遇到有什么不明白的地方，會(huì)不恥下問。筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識有一定的誤區(qū)。從一定程度上來說，實(shí)施顧問與企業(yè)用戶是存在著老師與學(xué)生的關(guān)系，如教給用戶如何去操作ERP系統(tǒng)。但是筆者認(rèn)為，他們的關(guān)系不僅僅只保留在這個(gè)層面。筆者有時(shí)候希望將這種關(guān)系比喻中交通警察與駕駛員之間的關(guān)系。

　　實(shí)施顧問就是交通警察。只要用戶在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，沒有違反預(yù)先定義的規(guī)則（如流程、系統(tǒng)操作等等），那么實(shí)施顧問就不會(huì)進(jìn)行干涉。而用戶就好像是駕駛員，其有權(quán)選擇自己開什么樣車（只要這個(gè)車符合安全的標(biāo)準(zhǔn)）、選擇什么樣的道路（如最近的道路或者最省時(shí)間的道路等等）。當(dāng)遇到疑難問題時(shí)（如交通標(biāo)志不清楚或者不認(rèn)識路時(shí)）可以像實(shí)施顧問詢問。

　　在這種關(guān)系中，企業(yè)用戶有比較大的主動(dòng)性。筆者一般在項(xiàng)目開始時(shí)，都會(huì)像企業(yè)用戶強(qiáng)調(diào)這種關(guān)系。通過這種關(guān)系的說明，可以形象的向用戶表達(dá)我的意思。即條條道路通羅馬。對于同一個(gè)業(yè)務(wù)，在ERP系統(tǒng)中往往會(huì)有好幾種解決方案。只要用戶遵守系統(tǒng)既定的規(guī)則，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇合理的解決方案。實(shí)施顧問并不會(huì)強(qiáng)制用戶使用某個(gè)操作方式。筆者認(rèn)為，實(shí)施顧問不僅要自己明白這個(gè)道理，也必須要讓用戶了解到這個(gè)理念的重要性。

　　筆者在項(xiàng)目開始時(shí)，會(huì)利用半天到一天的時(shí)間來強(qiáng)調(diào)這個(gè)內(nèi)容。如筆者會(huì)告訴企業(yè)用戶，我并不會(huì)給你們拿最終的注意。當(dāng)你們詢問我某個(gè)業(yè)務(wù)該怎么處理時(shí)，筆者會(huì)給你們幾種解決的途徑，需要用戶根據(jù)自己的情況去分析，并選擇一條合適的道路。如果你們給我?guī)讉€(gè)意見讓我來確定搞聽誰的時(shí)，筆者也不會(huì)給任何的意見。不過筆者可以將你們提的方案做一些分析，將其中的利害關(guān)系給你們分析出來。最后仍然要你們根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來作出判斷，到底該采用什么樣的方案。

　　這并不是說筆者不負(fù)責(zé)任。而是實(shí)施顧問必須要讓用戶養(yǎng)成自己分析問題的習(xí)慣。作為用戶，自己也要有這個(gè)觀念，實(shí)施顧問的意見可以聽，但是不能夠偏聽偏信。最后需要說明的是，在書面的項(xiàng)目文檔中，最好能夠?qū)⑦@些情況寫入進(jìn)去。如用戶提出了一個(gè)需求，然后可以將可供參考的方法寫入到項(xiàng)目文檔中。然后用戶會(huì)對其分析，將分析的過程、以及最終的結(jié)果也反映在項(xiàng)目文檔中。那么這份資料對于后續(xù)系統(tǒng)的優(yōu)化與維護(hù)就會(huì)起到很大的幫助。