國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，是一個集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、小規(guī)模納稅人及個體工商業(yè)戶稅款申報(bào)征收、增值稅防偽認(rèn)證為一體的多功能辦稅服務(wù)廳。自2001年11月落成投入使用以來，這個年輕的集體充分發(fā)揮了他們年輕化、知識化、專業(yè)化的特長，以優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。*****市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，是一個集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、小規(guī)模納稅人及個體工商業(yè)戶稅款申報(bào)征收、增值稅防偽認(rèn)證為一體的多功能辦稅服務(wù)廳。自2001年11月落成投入使用以來，這個年輕的集體充分發(fā)揮了他們年輕化、知識化、專業(yè)化的特長，以優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。

　　一、****市國稅局辦稅服務(wù)廳的沿革。

　　*****市國稅局辦稅服務(wù)廳的前身在原個體管理局的辦公樓中，那是一座有著二十幾年歷史的老式樓房，狹窄、房屋老化，很多設(shè)施不完善，并且最讓納稅人感覺不方便的是辦稅與領(lǐng)購發(fā)票、綜合辦稅業(yè)務(wù)脫鉤。納稅人每次辦理涉稅事宜，都要往返于辦稅大廳和遠(yuǎn)在光明路的市國稅局，既耗費(fèi)了納稅人的寶貴時間，又給我們的工作銜接帶來了不必要的麻煩。局領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，急在心里，通過多方努力，積極籌措，在上級局和地方政府的大力支持下，新的辦稅服務(wù)廳終于在2001年11月落成并投入使用了。

　　大廳的主樓外觀是淡灰色的，整座建筑的風(fēng)格簡捷大方，象征著國家稅收的神圣與莊嚴(yán)，從正門進(jìn)入辦稅服務(wù)廳，首先映入眼簾的是一座造型獨(dú)特的山石盆景，青草長綠，流水淙淙，在炎熱的季節(jié)里給人帶來沁人心脾的涼爽。再往左面看，方便納稅人隨時取用的“辦稅宣傳卡”發(fā)布最新稅收政策的稅法公告欄，周到細(xì)致的辦稅指示牌，為您指引有關(guān)科室的樓層和方向。為了讓納稅人有寬松、舒適的辦稅環(huán)境，我局投入了大量的物力、財(cái)力，從能考慮到的角度細(xì)化了每個環(huán)節(jié)，從整體的室內(nèi)裝飾風(fēng)格，為納稅人書寫、申報(bào)納稅報(bào)表的玻璃寫字臺到先進(jìn)的稅務(wù)多媒體查詢系統(tǒng)，無不體現(xiàn)了我們創(chuàng)辦稅環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的決心和力度。

　　二、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全員提高。

　　硬件得到了改善，隨之而來的是全員素質(zhì)的普遍提高，局領(lǐng)導(dǎo)把重心放到了人員的培訓(xùn)和制度的完善上。古語說的好“他山之石、可以攻玉”，盟局組織了赴**國稅局考察組，我局派員參加，帶回了兄弟局的好經(jīng)驗(yàn)和好方法?；氐?**市國稅局，局黨組、高度重視，立即運(yùn)作起來，組織了環(huán)節(jié)干部討論會，主題就是“如何擺正納稅人在我們心中的位置”，以前大家總是覺得所謂嚴(yán)格執(zhí)法就是板著面孔嚴(yán)肅征稅，而文明服務(wù)則應(yīng)該是服務(wù)行業(yè)的事，這兩者怎么會有必然的關(guān)系呢？通過認(rèn)真剖析，激烈討論，我們的思想得到了提高，認(rèn)識到了我們應(yīng)該以“服務(wù)納稅人、奉獻(xiàn)社會”的宗旨和目標(biāo)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)意識，從思想深處樹立服務(wù)觀念。我局組織了“稅官進(jìn)賓館”學(xué)習(xí)禮儀活動，去*******賓館，在賓館公關(guān)部門負(fù)責(zé)人的講解和有關(guān)人員的示范下，學(xué)習(xí)了相關(guān)的禮儀、禮節(jié)，最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)變了觀念，這件事在當(dāng)?shù)厣鐣鹘缫鹆藦?qiáng)烈的反響，普遍反映極好，從側(cè)面反映了我局淡化權(quán)力、強(qiáng)化服務(wù)的決心。經(jīng)過一系列從思想轉(zhuǎn)變到實(shí)踐深入。結(jié)合本局實(shí)際，我們編寫了《工作人員崗位禮儀手冊》。內(nèi)容包括：各級干部行為規(guī)范、工作人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)，必須掌握的工作禮節(jié)，工作和社交中應(yīng)拋棄和提倡的風(fēng)氣，其中必須掌握的工作禮節(jié)中就對稅務(wù)干部待人接物、穿著打扮、言談舉止，做了詳細(xì)的規(guī)定，使每個人成為舉止文明、業(yè)務(wù)精通的高素質(zhì)稅工。

　　三、愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)精熟。

　　進(jìn)入我們的工作場所，可以感受到我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，排成一條直線的工作臺、微機(jī)、水杯，像是訓(xùn)練有素的軍營，每個人都在專心地工作。辦稅服務(wù)廳涉及的稅收綜合業(yè)務(wù)最多，包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票的領(lǐng)購、個體、私營企業(yè)稅款的申報(bào)征收，戶籍管理、防偽稅控發(fā)票認(rèn)證等，這樣需要我們工作人員熟練掌握本崗相關(guān)業(yè)務(wù)知識。為此，我們經(jīng)常開展崗位練兵、模擬測試，用多種形象生動的方式促進(jìn)大家學(xué)習(xí)的興趣，在這種濃郁的學(xué)習(xí)氣氛影響下，每位同志都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。經(jīng)驗(yàn)來自不斷的總結(jié)，每天早晨都會有值班局長帶領(lǐng)我們對過去一天的工作回顧，提出優(yōu)缺點(diǎn)，并對本日的工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)著重布置，這樣，隨時解決了發(fā)生的問題，能夠避短揚(yáng)長，更好地服務(wù)于納稅人。

　　新辦稅服務(wù)廳最大的優(yōu)點(diǎn)是功能齊全、設(shè)置完備，納稅人可以享受從領(lǐng)購發(fā)票，稅務(wù)登記，稅款申報(bào)“一站式”的服務(wù)，再不用東奔西跑，浪費(fèi)時間精力。

　　四、倡導(dǎo)“首問責(zé)任制”，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　以前，社會上流傳著包括我們在內(nèi)的行政執(zhí)法部門存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作用，多年以來，我們不斷的改進(jìn)探索，從提高全員素質(zhì)、到整體形象的樹立，提出了“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、淡化權(quán)力、強(qiáng)化服務(wù)”的總體工作思路，進(jìn)而細(xì)化為“崇尚道德、銳意進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、文明執(zhí)法、清廉守紀(jì)、高效迅捷”的工作理念。人人從自我做起，爭先創(chuàng)優(yōu)，牢記“我是一名光榮的稅務(wù)人”、“我代表國稅形象”的觀念?，F(xiàn)在，只要您進(jìn)入我們的辦稅服務(wù)廳，遇到的第一位稅務(wù)工作人員就是“首責(zé)人”，他會解答您提出的有關(guān)問題，并負(fù)責(zé)導(dǎo)引您到所需辦理業(yè)務(wù)的科室。“依法治稅”、“文明征收”一直是我們追求的目標(biāo)。為了便于納稅人和社會各屆的監(jiān)督，我局向社會公布了“文明辦稅八公開制度和”違諾處罰制度，對各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)辦理規(guī)定了嚴(yán)格的時限要求，大大提高了辦稅效率，增強(qiáng)了辦稅透明度。

　　五、爭創(chuàng)先進(jìn)，人人以國稅為榮。

　　先進(jìn)的集體必然有模范先進(jìn)人物所起到的帶頭作用，起到“點(diǎn)燃一盞燈、照亮一大片”的效果，為了促進(jìn)文明辦稅、我局于2002年三月開展“最佳辦稅員評比活動”，由納稅人投票選舉產(chǎn)生，市區(qū)的納稅人積極參與，熱情支持，使這項(xiàng)活動圓滿成功，評出了第一季度“最佳辦稅員”。在七月繼續(xù)舉行第二季度“最佳辦稅員評比活動”，同時，為利于納稅人監(jiān)督，對我們的工作提出改進(jìn)，我們將同時評選“納稅人不滿意的辦稅員”。稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間形成了良好的征納關(guān)系和相互促進(jìn)的關(guān)系，我們?nèi)〉昧思{稅人的理解和支持。

　　“一分耕耘、一分收獲”，我們付出的努力得到了認(rèn)可， 2001年12月25日 ，***市國家稅務(wù)局被自治區(qū)文明委、自治區(qū)國家稅務(wù)局命名為全區(qū)“文明行業(yè)示范點(diǎn)”，這在****市國稅系統(tǒng)和*****都是首獲殊榮，榮譽(yù)來之不易，飽含著我們的辛勞、汗水。

　　成績，只能說明過去，作風(fēng)扎實(shí)的*****國稅人將戒驕戒躁，在鞏固成績的同時，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮敢打硬仗的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)法，讓國家放心，文明服務(wù)，讓人民滿意在優(yōu)質(zhì)文明辦稅服務(wù)方面再創(chuàng)佳績！