工行許昌分行以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)手段，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，在方便市民理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　服務(wù)無(wú)極限，方便客戶群體。工行許昌分行樹立“服務(wù)無(wú)極限”思想，不斷提升服務(wù)品位，增強(qiáng)服務(wù)理念。在撤并低效網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建“大型”網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加大網(wǎng)點(diǎn)員工素質(zhì)教育的投入，積極引導(dǎo)員工及時(shí)“充電”，先后舉辦多期培訓(xùn)班、新興業(yè)務(wù)講座、禮儀知識(shí)培訓(xùn)班，不斷提高員工服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)實(shí)行“零距離”服務(wù)，在一線組織配備了一批業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的員工為儲(chǔ)戶提供快捷服務(wù)，并在部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了“大堂經(jīng)理”，專職提供客戶疑難咨詢和導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)，讓每一位儲(chǔ)戶懷著信任而來(lái)，帶著滿意而去。為了加快服務(wù)創(chuàng)新步伐，該行采取“神秘客戶”督察優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，針對(duì)該行在服務(wù)語(yǔ)言、態(tài)度、儀表、質(zhì)量、紀(jì)律、環(huán)境等問(wèn)題，采取“看、查、訪、評(píng)”，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高全員服務(wù)水平。

　　調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，扶持企業(yè)發(fā)展。該行不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，通過(guò)積極高效的金融服務(wù)和貸款投入，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)，達(dá)到政府、投資方、百姓、銀行“四滿意”。同時(shí)，借助先進(jìn)電子化優(yōu)勢(shì)，為投資方提供結(jié)算服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上銀行、銀行承兌等一條龍金融服務(wù)。

　　針對(duì)部分民營(yíng)企業(yè)缺少信息和經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)狀，工行許昌分行提出為民營(yíng)企業(yè)提供“理財(cái)顧問(wèn)”服務(wù)的新思路。在雪中送炭的同時(shí)，提供各種有利于企業(yè)發(fā)展的信息，把先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念傳輸給民營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展。該行還密切關(guān)注本市最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，積極運(yùn)用貸款、承兌、保函、信用證、保理等多種融資形式提供全方位金融服務(wù)。為集團(tuán)客戶投產(chǎn)應(yīng)用了電話銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、銀企互聯(lián)、集團(tuán)理財(cái)、網(wǎng)上支付結(jié)算代理、網(wǎng)上貴賓室等六種電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)該企業(yè)資金迅速運(yùn)轉(zhuǎn)。