為加快提升競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力，朔州分行不斷加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，全面提升客戶服務(wù)水平。

　　一、做好中高端客戶發(fā)展維護(hù)工作。面對(duì)當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期國民財(cái)富快速積累、中高端個(gè)人金融市場(chǎng)日益擴(kuò)大的機(jī)遇，加速制定中高端客戶發(fā)展目標(biāo)。借助總行推出的服務(wù)高端客戶的理財(cái)金賬戶白金卡，全力拓展金融資產(chǎn)100-800萬元的高端客戶。同時(shí)逐步整合牡丹白金信用卡產(chǎn)品和服務(wù)資源，構(gòu)建理財(cái)金賬戶白金卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，向白金卡客戶提供專享個(gè)人支票服務(wù)及專享理財(cái)產(chǎn)品等增值服務(wù)，提升理財(cái)金賬戶品牌貢獻(xiàn)度。

　　二、繼續(xù)加快貴賓理財(cái)中心建設(shè)。進(jìn)一步明確貴賓理財(cái)中心的功能定位、經(jīng)營模式和分區(qū)策略，規(guī)范崗位設(shè)置和服務(wù)流程。提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核，充分利用“兩化”改革網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)，對(duì)不同層次網(wǎng)點(diǎn)類型分層考核，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績(jī)的提升。深化扁平化管理改革，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、加強(qiáng)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)與人事部門的溝通配合，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)職能配齊客戶經(jīng)理，落實(shí)待遇、完善考核機(jī)制，發(fā)揮機(jī)制的導(dǎo)向作用，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理的日常管理，理順網(wǎng)點(diǎn)與專職客戶經(jīng)理的關(guān)系，通過專職客戶經(jīng)理充分發(fā)掘新優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營效益。積極鼓勵(lì)客戶經(jīng)理和在崗員工報(bào)考學(xué)習(xí)AFP/CFP課程，參加總行舉辦的資格認(rèn)證考試，不斷提高客戶經(jīng)理、一線員工客戶服務(wù)能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。