2009年11月以來(lái)，受寒潮及北方暴雪影響，廣西香蕉出現(xiàn)價(jià)格下跌、嚴(yán)重滯銷現(xiàn)象，廣西決定啟動(dòng)香蕉外運(yùn)財(cái)政補(bǔ)貼。為全力服務(wù)好廣西香蕉收購(gòu)和外運(yùn)客商，廣西交投集團(tuán)旗下的柳州高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司快速反應(yīng)，及時(shí)行動(dòng)，對(duì)列入廣西香蕉外運(yùn)財(cái)政補(bǔ)貼兌付點(diǎn)的桂湘收費(fèi)站采取有力措施，兌付工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)不懈努力，圓滿而出色地完成了香蕉補(bǔ)貼兌付點(diǎn)的任務(wù)。

　　五大保證確保兌付順利

　　一是快速反應(yīng)，及時(shí)部署有保證。2009年11月21日23時(shí)許，一接到上級(jí)有關(guān)香蕉補(bǔ)貼兌付工作的通知，正在公休的柳州公司唐州生副總經(jīng)理立即著手布置相關(guān)工作，并停止公休于22日凌晨趕赴兌付點(diǎn)進(jìn)行緊急動(dòng)員布置，統(tǒng)籌安排做好準(zhǔn)備工作，并積極與相關(guān)單位協(xié)商研討兌付流程和管理辦法。22日中午，桂湘收費(fèi)站在廣西第一個(gè)啟動(dòng)廣西香蕉外運(yùn)財(cái)政補(bǔ)貼兌付工作。

　　二是高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)有保證。柳州公司迅速成立廣西香蕉外運(yùn)財(cái)政補(bǔ)貼兌付工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長(zhǎng)馮克其、總經(jīng)理鄒曉明任組長(zhǎng)，分管收費(fèi)的唐州生副總經(jīng)理具體抓。鄒曉明在獲知信息的第一時(shí)間指示：對(duì)桂湘站香蕉外運(yùn)財(cái)政兌付點(diǎn)要人給人、要物給物、要資金給資金，保證自治區(qū)惠民政策全面落實(shí)；唐州生進(jìn)駐桂湘收費(fèi)站坐鎮(zhèn)指揮，組織收費(fèi)、財(cái)務(wù)、治超等業(yè)務(wù)部門聯(lián)合行動(dòng)、層層落實(shí)；馮克其多次趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)研，親切慰問(wèn)奮戰(zhàn)在兌付一線的收費(fèi)站員工。分管財(cái)務(wù)的黎協(xié)祐副總經(jīng)理也趕赴現(xiàn)場(chǎng)，周密組織安排兌付資金等工作。公司上下“一盤棋”，兌付工作迅速有效開展。三是靠前指揮，特情處理有保證。唐州生副總經(jīng)理帶領(lǐng)收費(fèi)部負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干駐扎桂湘站現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)15天，桂林分公司領(lǐng)導(dǎo)也輪流駐守，共同建立起了現(xiàn)場(chǎng)指揮部和業(yè)務(wù)處理中心。一面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，確保第一時(shí)間掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，一面及時(shí)有效指導(dǎo)特情處理，做好統(tǒng)一指揮與全面協(xié)調(diào)，更對(duì)全體員工起到良好的示范帶頭作用。

　　四是緊急調(diào)配，人力物資有保證。兌付工作來(lái)得突然，并且時(shí)間緊、任務(wù)重，情況非常緊張。人員上，公司緊急抽調(diào)收費(fèi)員、治超員、管理員等32名前往支援，公司分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮，收費(fèi)部現(xiàn)場(chǎng)辦公，桂林分公司領(lǐng)導(dǎo)也輪流做好協(xié)調(diào)與組織；物力上，在收費(fèi)站廣場(chǎng)、車道、崗?fù)さ任恢镁o急加裝車輛分流和兌付點(diǎn)提醒標(biāo)識(shí)，調(diào)配3臺(tái)便攜式收費(fèi)機(jī)，開設(shè)香蕉外運(yùn)專用通道；財(cái)力上，提前與銀行溝通協(xié)調(diào)，備好充足的兌付資金，以防香蕉外運(yùn)大車隊(duì)突然通行而造成的資金不足或短缺。

　　五是多方聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)配合有保證。公司立足兌付工作實(shí)際，加強(qiáng)內(nèi)部緊密協(xié)作，11月22日上午11時(shí)，積極與財(cái)政廳、農(nóng)業(yè)廳及集團(tuán)財(cái)務(wù)處召開協(xié)調(diào)會(huì)，形成四方簽字的會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)，積極加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣�府、高速路政、交警的橫向聯(lián)系，爭(zhēng)取其支持配合，增強(qiáng)維護(hù)兌付工作人員力量，齊心協(xié)力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)兌付秩序和安全。（小標(biāo)題）六大舉措確保服務(wù)到位

　　一是規(guī)范流程，完善管理。收費(fèi)部在桂湘站先后組織召開6次現(xiàn)場(chǎng)專題協(xié)調(diào)會(huì)議，定流程、定表格、定辦法，落實(shí)資金管理制度，第一時(shí)間對(duì)兌付點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的補(bǔ)貼兌付員、車流疏導(dǎo)員、秩序維護(hù)員進(jìn)行相關(guān)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范兌付業(yè)務(wù)。

　　二是細(xì)化責(zé)任，明確分工。制定兌付點(diǎn)工作的職責(zé)分工和人員安排，確定各班次現(xiàn)場(chǎng)兌付員、秩序維護(hù)員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員和協(xié)調(diào)管理員的詳細(xì)名單，做好排班安排，人員準(zhǔn)備到位，責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)。

　　三是積極行動(dòng)，力求高效。專設(shè)3個(gè)香蕉外運(yùn)專用通道，調(diào)配3臺(tái)便攜式收費(fèi)機(jī)，在原基礎(chǔ)上增開其他4個(gè)車道緩解車流壓力，提高通行速度；在兌付點(diǎn)前方1000米處設(shè)置兌付提醒標(biāo)識(shí)，收費(fèi)站頂棚、車道、亭窗加裝專用通道標(biāo)志；抽調(diào)收費(fèi)員12名，治超員8名，統(tǒng)計(jì)、排障人員12名，負(fù)責(zé)24小時(shí)值班兌付補(bǔ)貼資金、耐心答疑解惑及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，截至2010年1月30日共出動(dòng)補(bǔ)貼兌付、秩序維護(hù)、后勤保障等1200余人次，全力確保服務(wù)到位、司乘滿意。

　　四是未雨綢繆，防范未然。根據(jù)桂湘站實(shí)際制定緊急情況應(yīng)急預(yù)案，確保處置迅速妥善；現(xiàn)場(chǎng)配備清障拖車隨時(shí)待命，防止出現(xiàn)交通堵塞；收費(fèi)站還在征詢有關(guān)部門同意后簡(jiǎn)化兌付流程，每輛車只需不到一分鐘的時(shí)間即可拿到兌付金駛離收費(fèi)站，大大節(jié)省廣大客商的寶貴時(shí)間，提高了兌付效率。

　　五是收集數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)。公司高度重視并認(rèn)真負(fù)責(zé)信息傳遞工作，實(shí)行每日快報(bào)制度，收費(fèi)站、收費(fèi)科、收費(fèi)部各指定專人負(fù)責(zé)補(bǔ)貼兌付數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)、審核和上報(bào)，每日定時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門逐級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)及時(shí)掌握情況和科學(xué)決策提供參考。

　　六是加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化宣傳。成立兌付宣傳工作小組，調(diào)集新聞骨干駐守兌付現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)最新兌付工作情況；加強(qiáng)正面宣傳，與新華社、廣西日?qǐng)?bào)、廣西交通報(bào)等新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)向社會(huì)宣傳兌付政策，展現(xiàn)亮點(diǎn)事跡，營(yíng)造良好氛圍。截止目前，共發(fā)布相關(guān)新聞報(bào)道21條。

　　準(zhǔn)確高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評(píng)

　　一是兌付工作高效有序。在桂湘站兌付點(diǎn)，外運(yùn)香蕉有近90％從這里邁出廣西，平均每天要接待香蕉外運(yùn)車輛350余輛次，每天香蕉外運(yùn)量近萬(wàn)噸。從2009年11月22日12時(shí)正式啟動(dòng)到12月27日8時(shí)，桂湘收費(fèi)站共完成10968輛外運(yùn)香蕉車輛的補(bǔ)貼兌付工作，兌付金額共計(jì)547.94萬(wàn)元，累計(jì)向外輸送廣西香蕉約30多萬(wàn)噸，真正做到了“讓政府放心，讓客商滿意，讓蕉農(nóng)兄弟得實(shí)惠”。

　　二是兌付現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。收費(fèi)站加大人力物力，時(shí)時(shí)注意兌付現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，積極加強(qiáng)與路政、交警及當(dāng)?shù)卣�府的協(xié)調(diào)，做到上下齊動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)，截止目前，桂湘收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)香蕉補(bǔ)貼兌付和車道通行情況均穩(wěn)定、有序，收費(fèi)秩序井然，無(wú)車輛堵塞及安全事故發(fā)生。

　　三是文明服務(wù)廣泛好評(píng)。桂湘站各項(xiàng)工作以服務(wù)、服從兌付工作為中心，做到“兌付工作保成效、文明服務(wù)質(zhì)更優(yōu)”，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)特質(zhì)，兌付工作啟動(dòng)以來(lái)，收費(fèi)站共為客商提供政策咨詢近200次、排憂解難400余次，好人好事68件，獲得廣泛稱贊。