運行維護體系建設是金審工程建設的重要內(nèi)容。隨著各級審計機關OA系統(tǒng)的全面推廣應用，如何及時發(fā)現(xiàn)和解決應用中出現(xiàn)的問題，更好地維護系統(tǒng)的正常運行，保證金審工程建設成果發(fā)揮更好的應用效益，是全國審計機關面臨的重大挑戰(zhàn)。山東省審計廳按照審計署金審工程建設要求，緊密結合當?shù)貙嶋H，完善運行維護體系建設，使運行維護管理和技術服務水平產(chǎn)生了質的飛躍，實現(xiàn)了“三個轉變”：

　　（一）運行維護管理由分散轉變?yōu)榧��?

　　按照審計署要求，山東省廳與金審工程總承包商北京中軟公司合作成立了金審工程駐山東服務辦（以下簡稱服務辦）。服務辦由省廳和中軟公司派駐的專業(yè)服務團隊組成，通過現(xiàn)場服務、網(wǎng)絡監(jiān)控、電話指導等方式為全省各級審計機關提供OA系統(tǒng)運行技術支持和服務。

　　服務辦的建立，使原來各級審計機關各自運行維護轉變?yōu)橛煞�務辦統(tǒng)一管理和維護，解決了市縣審計機關由于計算機專業(yè)人才缺乏導致運行維護不到位的局面，不僅為市縣審計機關節(jié)省了大量的人力物力，而且提高了故障響應和解決問題的速度。

　　（二）運行維護管理由粗放轉變?yōu)榫��?/strong>

　　服務辦在近兩年的運維工作過程中，不斷完善工作機制，明確了服務目標，規(guī)范了服務流程，做到了運維管理的科學化、規(guī)范化。一是實行首問負責制。服務辦采取首問負責制，首先接到問題報告的服務人員必須全程負責問題的處理，并將解決的結果反饋給審計人員。對不能立即解決的問題，要向審計人員說明原因，并及時將問題上報開發(fā)組限時解決問題，問題的響應時間大幅縮短。二是建立日常巡檢制度。服務辦每天都要定時對省廳及各市的OA系統(tǒng)進行全面檢查，并詳細記錄軟件系統(tǒng)和硬件設備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)存在的故障苗頭，從而使我省各級審計機關OA系統(tǒng)始終處于良好的運行狀態(tài)。

　　運行維護管理的精細化，使得運維服務由原來的“管不了”、“管不好”變?yōu)楝F(xiàn)在的“管得到”、“管得好”，極大地提高了OA系統(tǒng)穩(wěn)定性。

　　（三）運行維護工作由被動轉變?yōu)橹鲃?/strong>

　　服務辦在運維工作過程中不但要求能及時響應、及時解決審計人員提出的各種問題，而且還要求能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的漏洞，改變了以往“救火隊”的角色，由過去的窮于應付、事后處理，變成目前的事前與事中自動告警、及時處理，防患于未然，服務的及時性和有效性大幅度提高。此外，每月編制OA系統(tǒng)使用情況報告，統(tǒng)計當月各地OA系統(tǒng)各功能的使用情況，使省廳及各市分管信息化工作的領導能及時了解本地OA系統(tǒng)使用情況，從而有的放矢地采取相應措施，加強系統(tǒng)的應用管理。