平衡計分卡的戰(zhàn)略管理功能

來源: 編輯： 2009/11/05 16:51:04　　字體：大小

　　平衡計分卡的目標(biāo)和指標(biāo)是在企業(yè)使命和戰(zhàn)略的框架下，由上而下制定出來的。它強調(diào)企業(yè)財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)一，要求企業(yè)高層管理者必須了解驅(qū)動企業(yè)財務(wù)長期成功的因素是什么；同時也要求企業(yè)的普通員工清楚自己的日常行為和決定會對企業(yè)的財務(wù)結(jié)果造成什么樣的影響。

　　平衡計分卡在戰(zhàn)略管理上可以起到闡釋企業(yè)戰(zhàn)略；連接企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)；制定目標(biāo)值；反饋與改進等作用。

　　企業(yè)戰(zhàn)略要想能夠落地，就必須把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為能夠執(zhí)行的目標(biāo)。而建立平衡計分卡的過程能夠闡明企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這個過程中很容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)高層之間對于戰(zhàn)略的不同認(rèn)識，即便大家的出發(fā)點一致，但由于所處職位的職能所限，很多時候每個人的視角是不同的。平衡計分卡作為一個由高層管理者開發(fā)的項目，可以暴露企業(yè)管理團隊缺乏共識的問題，同時也為建立管理層共同責(zé)任起到良好的作用。它可以使企業(yè)各級管理者在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)上形成共識，并且重塑團隊精神。

　　平衡計分卡為經(jīng)營單位和企業(yè)高層就戰(zhàn)略進行溝通、協(xié)調(diào)做出了支持。在涉及制定和實施企業(yè)長期戰(zhàn)略的過程中，它鼓勵經(jīng)營單位和高層管理者就財務(wù)和非財務(wù)目標(biāo)進行雙向溝通。經(jīng)營單位在把戰(zhàn)略指標(biāo)分解為營運層面的指標(biāo)時，平衡計分卡也可以發(fā)揮作用。在普通員工了解了企業(yè)高層管理者的目標(biāo)和指標(biāo)后，他們就可以從運營層面確定具體目標(biāo)來支持企業(yè)的整體戰(zhàn)略。

　　因應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，企業(yè)高層管理者對于股東的回報體現(xiàn)在財務(wù)上就有了相應(yīng)的財務(wù)目標(biāo)值。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，經(jīng)營層也要制定相應(yīng)的客戶、內(nèi)部流程和成長方面的目標(biāo)值。在這些目標(biāo)值確立之后，企業(yè)管理者就可以對其戰(zhàn)略質(zhì)量、反映時間、行動方案再造等進行計劃、安排，從而達(dá)到預(yù)設(shè)的高績效目標(biāo)。制定目標(biāo)值的最終目的，是通過平衡計分卡體現(xiàn)各要素的相互關(guān)系，進而將其轉(zhuǎn)化為良好的財務(wù)業(yè)績。

　　平衡計分卡可以幫助企業(yè)高層管理者監(jiān)督、調(diào)整自身的戰(zhàn)略實施，并得到相應(yīng)的反饋。在當(dāng)今變化莫測的經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)高層管理者必須獲得關(guān)于復(fù)雜戰(zhàn)略的反饋信息。在瞬息萬變的環(huán)境中，新的戰(zhàn)略機遇往往產(chǎn)生于組織的中基層管理者，如果雙向反饋、學(xué)習(xí)流程不暢通的話，高層管理者很難在戰(zhàn)略上做出及時的調(diào)整。

　　不管怎樣，平衡計分卡的實施都會促使高層管理者不斷地去了解其戰(zhàn)略的可行性和有效性。并且，在反饋的最后，又開始了下一循環(huán)的戰(zhàn)略闡釋，在這下一個過程中，企業(yè)各個方面的目標(biāo)得到進一步的研討和改進，最終使驅(qū)動企業(yè)業(yè)績改進的各個要素更加符合企業(yè)最新的戰(zhàn)略目標(biāo)。

責(zé)任編輯：文會計

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