為貫徹落實(shí)《深化國稅、地稅征管體制改革方案》關(guān)于健全納稅服務(wù)投訴機(jī)制的要求，稅務(wù)總局近日印發(fā)《關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問題的通知》，要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)全面升級(jí)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺(tái)處理、全程監(jiān)控督辦，進(jìn)一步暢通納稅人投訴渠道，并建立納稅服務(wù)投訴定期通報(bào)制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，保障納稅人合法權(quán)益。

納稅服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，升級(jí)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)后，將實(shí)現(xiàn)多種功能：一是可通過網(wǎng)站、12366熱線、信函、現(xiàn)場等多渠道接收納稅服務(wù)投訴，統(tǒng)一進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、處理、分析、反饋、查詢；二是熱線系統(tǒng)升級(jí)時(shí)預(yù)留了接口，可與外網(wǎng)網(wǎng)站連接，外網(wǎng)接收的納稅服務(wù)投訴可在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行查詢、處理和反饋至外網(wǎng)；三是熱線系統(tǒng)覆蓋了稅務(wù)總局、省、市、縣稅務(wù)局四級(jí)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)熱線系統(tǒng)操作人員可根據(jù)配置的權(quán)限和賬號(hào)，登錄熱線系統(tǒng)網(wǎng)頁進(jìn)行操作，同時(shí)投訴可在上下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和結(jié)果反饋；四是實(shí)現(xiàn)對投訴處理全程監(jiān)控、分類統(tǒng)計(jì)和匯總分析。

通知要求，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)對納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并按月度向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交情況報(bào)告。深入挖掘投訴信息與數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理理念，對本地區(qū)納稅服務(wù)投訴的基本情況、取得成效、存在問題等內(nèi)容形成有數(shù)據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)、可量化的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，通過趨勢預(yù)判，從納稅人視角提出有針對性的改進(jìn)措施，及時(shí)回應(yīng)納稅人需求和關(guān)切，正確引導(dǎo)納稅人預(yù)期，不斷改進(jìn)工作方法。

通知還明確了納稅服務(wù)投訴定期通報(bào)有關(guān)問題，要求各省稅務(wù)機(jī)關(guān)建立上級(jí)對下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴及辦理情況的通報(bào)制度，每半年通報(bào)一次。稅務(wù)總局每年度對各省納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行通報(bào)，并督促各省對通報(bào)中提出的問題進(jìn)行整改落實(shí)，不斷提升納稅服務(wù)投訴管理水平。