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2016年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師郵電專(zhuān)業(yè)備考資料：通信產(chǎn)品整體概念
2016年經(jīng)濟(jì)師備考已經(jīng)開(kāi)始，網(wǎng)校小編特整理了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試郵電專(zhuān)業(yè)備考資料，希望對(duì)您備考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試有幫助！
通信產(chǎn)品整體概念由五個(gè)基本層次組成。
（1）核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買(mǎi)的功能。
（2）形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式和載體，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體或服務(wù)的形象，是擴(kuò)大化了的核心產(chǎn)品，表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱(chēng)和包裝等。
（3）附加產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是顧客'購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、質(zhì)量保證、安裝、售后服務(wù)等。
（4）期望產(chǎn)品。期望產(chǎn)品是指購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品通常所希望和默認(rèn)的一組產(chǎn)品屬性和條件。一般情況下，顧客在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，對(duì)所欲購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品形成一種期望。
（5）潛在產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。許多企業(yè)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的附加與擴(kuò)展，不斷提供潛在產(chǎn)品，給予顧客的不僅僅是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品滿(mǎn)意，還能在潛在產(chǎn)品變成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品時(shí)，使顧客得到更多的驚喜。
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