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銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：（2022.08.29）
一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢！正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對(duì)您備考銀行中級(jí)有幫助！以下是銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練，快來練習(xí)吧~
單選題
客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的決定因素是（?。?/p>
A、客戶體驗(yàn)和預(yù)期
B、客戶體驗(yàn)和忠誠
C、客戶預(yù)期和價(jià)格
D、客戶忠誠和價(jià)格
查看答案解析
【答案】
A 【解析】
本題考查客戶滿意度的衡量?？蛻舻臐M意度不僅取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平，還與客戶的預(yù)期相關(guān)?？蛻魸M意度可以用以下公式說明：客戶滿意度＝客戶體驗(yàn)（獲得的服務(wù)水平）－客戶預(yù)期。參見教材P299。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”>>
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銀行中級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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