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銀行中級考試《個人理財》每日一練：客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系（2022.08.30）
這個世界不是因為你能做什么，而是你該做什么。正保會計網(wǎng)校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習(xí)，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習(xí)吧~
多選題
滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有（?。?。
A、忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
B、客戶有一次非常滿意的體驗
C、客戶滿意或有好感
D、滿意度提高，要讓客戶非常滿意
E、持續(xù)讓其滿意或非常滿意
查看答案解析
【答案】
DE 【解析】
本題考查客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系。滿意的客戶不一定是忠誠的客戶，要成為忠誠客戶還有幾個條件：第一是滿意度提高，即要讓客戶非常滿意；第二，持續(xù)讓其滿意或非常滿意，這樣客戶才會由感性的滿意發(fā)展到理性的信任。參見教材P299。
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銀行中級考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應(yīng)知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點評，每周根據(jù)大家的測試結(jié)果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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