只有當你足夠努力,你才會足夠幸運。時光不會怠慢執(zhí)著而勇敢的每一個人!網校為大家準備了CMA-P1練習題:關于平衡記分卡的表述,每天多學一點點,考試更從容!
以下哪個關于平衡記分卡的表述是不正確的?
A、它試圖解決用于評估績效的傳統(tǒng)財務衡量有關的問題
B、在擬定平衡記分卡時價值鏈分析的概念扮演著重要角色
C、它依賴于用戶對所提供服務的感知
D、它直接來源于科學管理法理論
【正確答案】D
【解析】 A選項:平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓在設計該方法時至初的理念是,使組織擺脫以往僅關注財務數(shù)據(jù)的做法。設計平衡記分卡的目的是使組織在關注財務信息的同時,創(chuàng)造出長期發(fā)展所必需的能力與無形資產。平衡記分卡除了財務指標還有非財務指標;所以,它試圖解決用于評估績效的傳統(tǒng)財務衡量有關的問題。
B選項:財務指標和客戶指標旨在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略,內部業(yè)務流程指標則是為了連接財務指標和客戶指標,并實現(xiàn)客戶價值和股東價值。平衡記分卡在設計相關指標時并不僅僅著眼于改善現(xiàn)有的業(yè)務流程,相反,平衡記分卡所基于的理念是,公司應以當前和未來的客戶需要為出發(fā)點,沿著因果鏈所指示的路徑,通過營運、營銷和因果鏈上的其他領域,實現(xiàn)銷售和客戶服務,僅保留能給客戶帶來增值的元素。所以價值鏈分析對于平衡記分卡有著重要作用。
C選項:平衡記分卡的4個維度中,有一個維度是客戶維度,所以,平衡記分卡是需要關注于客戶對所提供服務的感知的。
D選項:科學管理法理論由科學管理之父——弗雷德里克?溫斯洛?泰羅在他的主要著作《科學管理原理》(1911年)中提出,而平衡記分卡,是20世紀90年代初由哈佛大學商學院的羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓兩位教授在總結了12家大型企業(yè)績效管理系統(tǒng)的成功經驗的基礎上共同提出的一種全新的組織績效管理方法。所以,選項表述其直接來源于科學管理法理論有誤。
綜上,本題應選擇D選項。
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