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高級會計師《高級會計實務》案例分析：平衡計分卡
甲公司是吉林省一家著名的食品生產(chǎn)企業(yè)。2008年3月底，該公司初步建立了一套績效管理系統(tǒng)。其中，包括基于平衡計分卡的關鍵績效考核指標體系。然而該系統(tǒng)在實施過程中，人力資源總監(jiān)王總卻遇到了一系列問題。
在實施過程中，銷售部李經(jīng)理來到王總的辦公室，向他訴苦說:“王總，你看我們部門的總體考核指標，如市場份額、銷售增長率、主要員工保留率、工程進度完成率、利潤預期等，確實都能很好評價銷售部的業(yè)績。不過具體到員工考核，我實在是不知道怎么對我的部下進行合理的評估啊?！蓖蹩傆谑前芽冃гu估的方法單獨給李經(jīng)理作了解釋。經(jīng)過兩個小時的耐心解釋，李經(jīng)理終于明白了，高興地走了。
但是，更多的麻煩接踵而來。在第一次考核完畢后，不斷有被考核人認為考核結果不公平，開始找王總訴苦，要求公平和公正，搞得王總疲于應付而影響了其他工作。同時，王總也聽到一些員工對績效管理工作提出了質疑，如每次考核都要填很多表格，太繁瑣了，不得不放下手頭的工作來完成這些表格。還有一些員工說:“讓我們填寫這么多內容，是不是就是為了找我們的不足啊?”考核結束后，王總翻開績效考核表格，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理對員工的評價結果差別不大。為了更加深入地了解員工對績效考核的意見，王總又找了一些員工，獲得了一些新的反饋。有些員工反映，在績效考核結束后，上級沒有和他們進行績效溝通，根本不知道自己的考核成績，更談不上應如何改進，只有在發(fā)工資時才發(fā)現(xiàn)獎金數(shù)有點兒變化。王總又找部門經(jīng)理了解情況，并交流了績效管理相關事項。部門經(jīng)理認為績效考核工作太復雜了，占用了很多的工作時間，他們沒有精力和員工做績效反饋。
要求：
列舉平衡計分卡是從哪幾個層面度進行衡量的？甲公司銷售部門的各項考核指標分別屬于哪個層面？
查看答案
【答案】
【分析】
平衡計分卡的指標體系包含4個層面，分別是財務層面、顧客層面、內部業(yè)務過程層面和創(chuàng)新與成長層面。甲公司銷售部門的考核指標中銷售增長率和利潤預期屬于財務層面的指標；市場份額屬于顧客層面的指標；工程進度完成率屬于內部業(yè)務過程層面的指標；主要員工保留率屬于創(chuàng)新與成長層面的指標。
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