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高級會計師《高級會計實務》案例分析：關鍵績效指標法
甲公司對于業(yè)績評價工作非常重視，目前的業(yè)績評價方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進業(yè)績評價方法。會議記錄中的部分內(nèi)容如下：
（1）李某認為，采用非財務指標計量各責任中心的業(yè)績是有必要的，但指標并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進有關的項目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績評價指標的目的只有一個，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標。因此，必須簡化評價指標體系，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標，通過建立關鍵指標體系，將價值創(chuàng)造活動與戰(zhàn)略規(guī)劃目標有效聯(lián)系，據(jù)此進行績效管理。
（2）張某認為，平衡計分卡中，顧客角度應該從市場份額、客戶獲得率、客戶滿意度和產(chǎn)品合格率等角度進行指標設計。
要求：
判斷李某的觀點是否存在不當之處，并判斷李某所提及的業(yè)績評價類型以及該方法的優(yōu)缺點。
查看答案
【答案】
【分析】
（1）李某的觀點不存在不當之處。
（2）李某所提及的是關鍵績效指標法。
優(yōu)點：①使企業(yè)業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略目標密切相關，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；②通過識別價值創(chuàng)造模式把握關鍵價值驅(qū)動因素，能夠更有效地實現(xiàn)企業(yè)價值增值目標；③評價指標數(shù)量相對較少，易于理解和使用，實施成本相對較低，有利于推廣實施。
缺點：關鍵績效指標的選取需要透徹理解企業(yè)價值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標，有效識別企業(yè)核心業(yè)務流程和關鍵價值驅(qū)動因素，指標體系設計不當將導致錯誤的價值導向和管理缺失。
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