中小型會計師事務所-凝聚人的力量

　　中小型會計師事務所是否能在給中小企業(yè)在人力資源和雇傭法提供咨詢上獲得更多機會呢？Mike Rigby 和Robin Jarvis 教授給出了肯定的答案。

　　在上一期《財會前沿》中，國際會計師聯(lián)合會（IFAC）前會長BobBunting 強調(diào)了中小型會計師事務所在對中小企業(yè)提供服務方面發(fā)生的重大角色變化，并引用IFAC 近期一項調(diào)查結論作為依據(jù)。

　　這項IFAC 調(diào)查標題為《中小型會計師事務所在向中小企業(yè)提供商業(yè)服務過程中發(fā)揮的作用》（The Role of Small and Medium Practices in Providing Business Support to Small and Medium-sized Enterprises）。該調(diào)查指出，中小型事務所在提供商業(yè)服務方面受到全球中小企業(yè)的普遍歡迎。這些中小型會計師事務所可以提供門類繁多的商業(yè)服務，其中包括人力資源和雇傭法等方面的咨詢業(yè)務。從英國的情況看，中小型會計師事務所的確已成為中小企業(yè)在人力資源和雇傭法方面的一條主要咨詢渠道。

　　不過中小型事務所融入這一領域的性質(zhì)尚未明確，ACCA 已就這一問題開展相關研究。這篇文章概述了該項研究內(nèi)容并對其中幾個重要方面做了突出強調(diào)。

　　該項研究總共進行了20 場面向各級會計師事務所的深度訪談，以便收集關于會計師事務所同中小企業(yè)關系這方面有價值的見解。該項目的研究范圍包含各類規(guī)模的事務所，并通過隨機方式?jīng)Q定訪談對象。

　　不同事務所提供的咨詢業(yè)務類型也有所不同，這在某種程度上取決于事務所的規(guī)模，也反應出他們在人力資源和雇傭法方面的知識和經(jīng)驗。該項研究涉及到的事務所服務門類多與就業(yè)相關。業(yè)務范圍包括：合同制定、解雇、裁員、福利及休假、人力資源配置（包括資源搜索和面試）、勞資（包括設計紅利獎勵機制和級別評定機構）以及繼任計劃安排等。

　　中小企業(yè)選擇通過中小型會計師事務所獲取商業(yè)咨詢的原因之一是，它們認為中小型事務所的需求與經(jīng)歷和自身有著相似的地方。在人力資源和雇傭法咨詢業(yè)務上，雙方可以在三方面合作：合格人力資源型，薪酬服務延伸型和業(yè)務簡約型。

　　至于中小企業(yè)選擇會計師事務所來尋求解決方案和策略的原因，主要有以下幾個方面：其中信任是非常重要的一點——這種信任是中小企業(yè)同會計師事務所在開展傳統(tǒng)業(yè)務（如稅務、審計等）合作過程中的衍生品。

　　同時，這種相互信任的狀態(tài)得益于一種制度化的信任，而這種制度化的信任又以會計師作為一個專業(yè)組織的一員所詮釋的道德操守為基礎。另一個讓中小企業(yè)選擇通過中小型會計師事務所獲取商業(yè)咨詢的原因是，它們認為中小型會計師事務所的需求與經(jīng)歷和自身有著相似的地方，雙方在很多方面可以產(chǎn)生共鳴。

　　按事務所提供人力資源及雇傭法咨詢服務的不同方式可以將事務所大致分為三類：合格人力資源型、薪酬服務延伸型、業(yè)務簡約型。

　　合格人力資源型

　　“合格人力資源型”中的會計師事務所的主要特點是聘用專業(yè)人力資源管理人員負責業(yè)務。同其他兩種類型的事務所相比，“合格人力資源型”事務所視其在人力資源業(yè)務上的拓展更具戰(zhàn)略意義。他們對自己的定位是：要為客戶需求提供一站式的解決方案。而人力資源服務的發(fā)展正是他們?yōu)橹行∑髽I(yè)客戶提供全方位服務的重要組成部分。正如其中一位從業(yè)者在調(diào)查中所說：“我們希望將事務所的咨詢業(yè)務范圍拓寬到更廣闊的領域。”

　　這類事務所之所以選擇向人力資源業(yè)務方向拓展，至初的動力就是源于客戶強勁的需求。參與調(diào)查的人員表示，同那些非會計行業(yè)的人力資源咨詢機構相比，他們很清楚自身的優(yōu)勢所在：“雖然客戶可以從很多渠道獲得人力資源方面的服務，但在諸多渠道當中，我們是獨一無二的，這是因為我們和客戶間已經(jīng)形成了內(nèi)部互通的關系，因為他們已經(jīng)喜歡上了我們的服務，因為我們了解他們的生意和行業(yè)。”受訪者表示，隨著業(yè)務范圍的擴大，吸收新客戶也隨之成為可能。

　　盡管這類事務所現(xiàn)在都將其人力資源業(yè)務視作一種戰(zhàn)略，但他們至初向這個方向發(fā)展卻實屬偶然。舉例來說，一家事務所至初聘用人力資源專員時僅僅是想用來打理內(nèi)部的人力資源和雇傭事務，但它緊接著就發(fā)現(xiàn)了這其中蘊藏的巨大商機。再比如，一家事務所原本同另一家人力資源咨詢機構有著長期的合作關系，在意識到人力資源服務的市場需求正迅速膨脹后，該事務所就同這家人力資源機構建立起合資公司來共同經(jīng)營。

　　隨之產(chǎn)生的商業(yè)活動在很大程度上要歸功于事務所在人力資源業(yè)務上的積極拓展。事務所的合伙人在同客戶的一般交流中也會幫助事務所的人力資源咨詢業(yè)務做宣傳。此外，事務所還通過直郵、邀請潛力客戶參加雇傭法研討會等方法進行更直接的宣傳和推廣。

　　“合格人力資源型”會計師事務所規(guī)模一般都比較大。同時它們也從人力資源業(yè)務中收獲了相當可觀的收入。

　　薪酬服務延伸型

　　我們可以清楚地看到：會計師事務所在為中小企業(yè)提供人力資源服務的同時，還具備著幫助企業(yè)增值和提高自身費用收入的巨大潛力。不過，在發(fā)展人力資源業(yè)務上，簡單薪酬服務和業(yè)務簡約型事務所仍然存在著不同程度的顧慮。

　　還有一些提供人力資源/ 雇傭法支持業(yè)務的事務所是在向客戶提供發(fā)薪服務的過程中逐步壯大自身的人力資源業(yè)務的。不過這類“薪酬服務延伸型”事務所的人力資源業(yè)務并沒有專業(yè)人力資源雇員的參與。似乎公司間存在這樣一個共識：如果一家會計師事務所提供發(fā)薪服務，那么客戶在人力資源業(yè)務上的需求就會接踵而至。這是因為發(fā)薪過程其實就是對客戶員工的處理過程。中小企業(yè)在應對任何員工問題時都會很自然地想到利用薪酬工具來進行制衡。

　　其中一位參與調(diào)查的受訪者就很中肯地指出了這點：“如果你提供發(fā)薪服務，那么人力資源咨詢業(yè)務，尤其是薪酬管理方面，便是會計業(yè)務的重要組成部分。我們一直在做發(fā)薪服務，所以人力資源咨詢的問題必然會出現(xiàn)。”

　　“薪酬服務延伸型”事務所提供薪酬服務但尚未聘用專業(yè)人力資源專員，這同合格人力資源型和在人力資源/ 雇傭法業(yè)務中不太活躍的的事務所相比屬于比較折中的做法。

　　這類事務所在處理人力資源業(yè)務上還算游刃有余。不過也有不少“薪酬服務延伸型”事務所認為它們需要提升業(yè)務水平，還有相當數(shù)量的該類事務所正在考慮聘用一名專業(yè)人力資源專員，然而這樣一來它們就不得不為由此產(chǎn)生的大筆投入（尤其是保險金方面）而傷腦筋。

　　業(yè)務簡約型

　　還有一些小型事務所，它們尚未聘用任何專業(yè)的人力資源雇員，在發(fā)展人力資源業(yè)務方面表現(xiàn)得也不那么積極。同時它們總是被客戶以及客戶的需求所牽引，顯得有些被動。相比之下，它們更樂意去發(fā)展那些僅僅需要人力資源以外的稅務以及會計業(yè)務的客戶。總體來說，這種“業(yè)務簡約型”事務所對開展人力資源業(yè)務非常謹慎，并認為自身缺乏相關知識和專業(yè)技能。這在很大程度上阻礙了該類事務所在人力資源業(yè)務上的拓展，此外，事務所的過小的規(guī)模也對開展此類業(yè)務形成了一定的約束和阻礙。這些事務所對開展人力資源業(yè)務的緊張情緒從他們在調(diào)查中的答復里就能感受得到：“這不在我的專業(yè)領域范圍內(nèi)。非常緊張，因為我們?nèi)狈ο嚓P專業(yè)技能。”“擔心會被起訴？？顧慮會越來越多？？保險”。盡管對開展新業(yè)務一直小心翼翼，一些事務所還是覺得自己有義務為客戶提供一些相關的業(yè)務支持。面對激烈的市場競爭，它們感到無法承受來自客戶方面的壓力，于是不得不硬著頭皮與客戶進行業(yè)務洽談。與此同時，合伙人也在將越來越多的棘手問題交給有能力勝任的第三方去處理。

　　后記

　　會計師事務所在為中小企業(yè)提供人力資源/ 雇傭法服務的同時，具備著幫助企業(yè)增值和提高自身費用收入的巨大潛力。不過，在發(fā)展人力資源業(yè)務上，薪酬服務延伸型和業(yè)務簡約型事務所均有不同程度的顧慮。而這些顧慮需要一一解決。經(jīng)過調(diào)研，我們總結出了一系列消除顧慮，同時進一步拓展業(yè)務的方法：

　　* 建立一套有效的可靠的經(jīng)紀人模型：為小型企業(yè)客戶提供獲得專業(yè)人力資源知識的平臺；

　　* 鼓勵會計師事務所同專業(yè)人力資源咨詢機構建立合資公司；

　　* 對事務所進行合并，使重組后的機構有能力聘用專業(yè)的人力資源從業(yè)人員；

　　* 對非專業(yè)的人力資源雇員進行更深層次的培訓；

　　* 加強來自專業(yè)會計師組織的扶持。

　　人物介紹：

　　賈維斯教授（Robin Jarvis）——是ACCA 小型企業(yè)事務主管，英國布魯內(nèi)爾大學（Brunel University）會計學教授，歐盟委員會金融服務用戶小組專家組成員，國際會計準則理事會中小企業(yè)實施組成員。

　　Mike Rigby ——是倫敦南岸大學（London South Bank University）國際商業(yè)中心主任，任教于馬德里卡洛斯三世大學（Carlos III University of Madrid） 和開放大學（the Open University）；研究領域包括：雇傭關系、中小企業(yè)、工作生活平衡、職業(yè)健康與安全，以及培訓和發(fā)展。

——摘自ACCA《財會前沿》