“你們的工作足夠充分，在國際上也是有意義的�！弊蛱焐衔�，大連金石灘國際會議中心，來自國際貨幣基金組織的專家戴爾。哈特女士這樣評價中國的納稅人服務(wù)體系。
幾天以來，來自國際貨幣基金組織的專家戴爾。哈特女士和羅納德。羅茨先生往返于大連市地稅局和大連市國稅局的幾大納稅人服務(wù)機構(gòu)。他們在進行一項有關(guān)納稅服務(wù)和納
稅人權(quán)利保護情況的評估。評估工作根據(jù)聯(lián)合國開發(fā)計劃署（UNDP）技術(shù)援助項目安排而進行，納稅服務(wù)項目是聯(lián)合國開發(fā)計劃署對中國進行的技術(shù)援助項目之一。
納稅服務(wù)項目9月7日正式啟動。8天以來，哈特女士和羅茨先生先后實地考察了北京市地稅局、大連市地稅局、大連市國稅局。對于在大連的考察結(jié)果，哈特女士在親自宣布評估結(jié)果時，用了“你們理應(yīng)為自己的工作得到贊賞”這樣一句話。
昨天上午，在國家稅務(wù)總局2006年度UNDP納稅服務(wù)研討會上，哈特女士說：“中國的稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該按照目前的方向繼續(xù)努力，無需進行大的改變�！彼Q，近年來，中國的稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供了多樣化的納稅服務(wù)方式。在網(wǎng)站服務(wù)方面，有一些服務(wù)是他們在其他國家所未見過的創(chuàng)新性服務(wù)，如網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上申報繳稅、網(wǎng)上欠稅提醒，特別是網(wǎng)上錄像培訓(xùn)等。
提到始于2002年的12366服務(wù)熱線，哈特女士稱，雖然12366到目前尚處于起步階段，但納稅人打進電話后能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所咨詢的問題能得到滿意解答。“尤其讓我們欣賞的是，他們還對問題進行了分析，比如納稅人為何要問此問題，怎么做可以減少此類問題再被提出的頻率。他們還很好地處理了納稅人的電話投訴�！�
哈特女士建議要大力發(fā)展網(wǎng)上申報，提高網(wǎng)上申報率和繳稅率，減少上門辦稅者的數(shù)量。她在調(diào)查報告中稱，2001年起，由于中國稅務(wù)機關(guān)實施了卓有成效的電子服務(wù)，這讓中國全國的辦稅服務(wù)廳因此減少了19％。
