連云港國稅系統(tǒng)精心打造納稅服務(wù)品牌

　　江蘇省連云港市國稅局前瞻性地實(shí)施納稅服務(wù)品牌戰(zhàn)略，幾年來碩果累累，先后被評為江蘇省文明單位標(biāo)兵、全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等。今年初，又被評為市軟環(huán)境建設(shè)十佳單位，位居全市所有行政執(zhí)法單位榜首。

　　重點(diǎn)品牌——“服務(wù)e站”。早在3年前，連云港國稅局就開始了品牌化納稅服務(wù)的探索，他們以江蘇省國稅系統(tǒng)便捷、高效、熱情的服務(wù)體系為支點(diǎn)，開展了連云港國稅“服務(wù)e站”品牌建設(shè)。在全系統(tǒng)20個(gè)辦稅服務(wù)廳中，廣泛推行“一站式”服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，堅(jiān)持首問責(zé)任制、一次查實(shí)待崗制、文明執(zhí)法反饋制，通過上門走訪、窗口咨詢、政策解讀等各種渠道，及時(shí)把最新稅收政策宣傳出去。此外，國稅部門還利用信息化手段，在網(wǎng)站開設(shè)了集政策發(fā)布、納稅咨詢、舉報(bào)投訴、網(wǎng)上稅校等多種功能于一體的信息窗。

　　今年初，為了進(jìn)一步深化“服務(wù)e站”品牌建設(shè)，連云港市國稅局開展了以送政策、解難題、促發(fā)展為主題的稅收服務(wù)系列活動(dòng)。為了不斷拓寬服務(wù)手段，切實(shí)為納稅人減負(fù)，市局自籌資金，組織力量，自行成功開發(fā)了免費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)軟件，納稅人足不出戶就可以使用免費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行納稅申報(bào)。僅此一項(xiàng)，全年可節(jié)約納稅人經(jīng)費(fèi)300萬元，全市近2萬戶企業(yè)從中受益。不久前，一個(gè)由連云港市國稅、地稅、工商聯(lián)共同參與的連云港市納稅人權(quán)益維護(hù)協(xié)會(huì)正式成立，標(biāo)志著“服務(wù)e站”品牌建設(shè)又賦予了新的內(nèi)涵。

　　貼心品牌——“全程關(guān)懷”。隨著品牌建設(shè)的不斷深入，推動(dòng)稅收服務(wù)向縱深方向發(fā)展，國稅部門又推出了“全程關(guān)懷”服務(wù)品牌，全力構(gòu)建“三橫三縱三零”稅收服務(wù)體系。橫向上，逐步形成與地方政府、納稅人、基層單位三條橫向服務(wù)線，通過三條服務(wù)線，大大增強(qiáng)了地方政府對國稅工作的理解和支持，促進(jìn)了內(nèi)部和諧?？v向上，積極開展對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行事前、事中、事后全過程“三縱”稅收服務(wù)，通過發(fā)放稅企聯(lián)系卡、送政上門、下企調(diào)研、幫企解困，實(shí)施服務(wù)跟蹤問效，為企業(yè)提供全程服務(wù)。通過“三橫三縱”服務(wù)線的推行，從而在全市國稅系統(tǒng)建立零距離、零差錯(cuò)、零投訴“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年4月，在得知市黃海機(jī)械廠有限公司在土地置換和新產(chǎn)品開發(fā)方面面臨難以解決的稅收政策業(yè)務(wù)問題時(shí)，市局局長陳修根親自深入企業(yè)調(diào)研，在不違反稅收政策的前提下與市政府及相關(guān)部門通盤協(xié)調(diào)。幫助企業(yè)回收資金3000萬元，為企業(yè)進(jìn)一步升級改造、運(yùn)作上市創(chuàng)造了良好條件。

　　民意品牌——“陽光國稅”。把納稅人的需求作為國稅服務(wù)的第一導(dǎo)向，從納稅人最關(guān)心的問題入手是連云港國稅進(jìn)一步開展品牌化納稅服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。在注重外部服務(wù)的同時(shí)，連云港國稅部門又推出了以推進(jìn)“陽光政務(wù)”、打造“陽光國稅”為目標(biāo)的“陽光國稅”服務(wù)品牌。以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，積極探索行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作新途徑、新方法，圍繞納稅人最關(guān)心的事項(xiàng)，采取多種手段，力求做到在公開形式上求活，公開內(nèi)容上求實(shí)，公開程度上求深。為規(guī)范執(zhí)法權(quán)力公開透明運(yùn)行，確保納稅人有充足的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，該局在全系統(tǒng)13個(gè)縣局、分局300余名稅收管理員中開展了面向納稅人述勤述廉活動(dòng)。通過開展勤廉雙述活動(dòng)，為納稅人提供了監(jiān)督平臺(tái)，也使納稅人對稅收管理員工作職責(zé)和國稅機(jī)關(guān)廉政紀(jì)律有了進(jìn)一步的了解，較好地拉近了稅企距離，和諧了稅企關(guān)系。同時(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)部引入納稅服務(wù)考核機(jī)制，制定科學(xué)可行的考核指標(biāo)和方法，量化對納稅服務(wù)的管理考核，對納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，及時(shí)通報(bào)，對存在的問題限期整改。連云港市紀(jì)委將國稅部門開展“陽光國稅”的做法作為全市“拳頭產(chǎn)品”向全國推廣，廣東省紀(jì)委監(jiān)察廳政務(wù)公開調(diào)研組專程到連云港國稅局學(xué)習(xí)取經(jīng)。而在去年底的民意測評中，納稅人對國稅機(jī)關(guān)的滿意度達(dá)到了98%以上，連云港國稅部門在精心打造納稅服務(wù)品牌上嘗到了甜頭。